Objednávky spracúvame a odosielame od pondelka do piatka. Objednávky vytvorené do 15:00 zvyčajne odosielame ešte v ten istý deň. Po odoslaní balíka ho zvyčajne dostanete do 2 pracovných dní. Po odoslaní vám e-mailom zašleme odkaz na sledovanie zásielky. Pri ťažkých alebo nadrozmerných balíkoch sa môže dodacia lehota u kuriérskych služieb predĺžiť o 1 až 2 pracovné dni.
Ak máte otázky týkajúce sa vašej objednávky/dopravy, vždy môžete kontaktovať náš zákaznícky servis na info@carpshop24.com.

Náklady na dopravu

Belgicko a Holandsko

Doprava zdarma od 75 € a do 24 kg

Od 24 kg sú náklady na dopravu 4,99 €. Za každých ďalších 24 kg sa účtuje ďalších 4,99 €.

Nemecko, Francúzsko, Luxembursko.

Doprava zdarma od 89 € a do 20 kg

Od 20 kg sú náklady na dopravu 6,99 €. Za každých ďalších 20 kg sa účtuje ďalších 6,99 €.

Bulharsko, Dánsko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Rakúsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Španielsko, Česko, Spojené kráľovstvo.

Doprava zdarma od 100 € a do 20 kg

Od 20 kg sú náklady na dopravu 9,99 €. Za každých ďalších 20 kg sa účtuje ďalších 9,99 €.

Estónsko, Fínsko, Grécko, Chorvátsko, Litva, Malta, Nórsko, Švédsko, Švajčiarsko

Za každých ďalších 20 kg sa náklady na dopravu zvyšujú. 

Cyprus, SAE

Za každých ďalších 10 kg sa náklady na dopravu zvyšujú. 

Minimálna hodnota objednávky

Aby sme udržali náklady na spracovanie, balenie a dopravu pod kontrolou, platí minimálna hodnota objednávky. Minimálna hodnota objednávky závisí od krajiny doručenia.

 

Náklady na dopravu sa nezapočítavajú do minimálnej hodnoty objednávky. Minimum sa vypočítava na základe hodnoty produktov vo vašom košíku.

Zásady vrátenia a vrátenia peňazí

V Carpshop24 máte 60 dní na rozmyslenie. To znamená, že z akéhokoľvek dôvodu môžete do 60 dní vrátiť produkt alebo objednávku, ak NEBOL použitý. Produkt vám nevyhovuje, nespĺňa vaše očakávania alebo ste si to medzitým rozmysleli? Žiadny problém!  

Náklady na odoslanie vratky hradíte vy. Môžete si zvoliť, ktorého dopravcu na to použijete. Za poplatok od nás môžete získať aj štítok na vrátenie zásielky. Cena tohto štítku závisí od produktu a krajiny, z ktorej chcete tovar vrátiť. Ako spotrebiteľ nesiete riziko poškodenia alebo straty počas prepravy. Preto odporúčame produkt dobre zabaliť a prípadne ho odoslať doporučene.

Peniaze vám vrátime po vybavení vratky. Snažíme sa vratky vždy vybaviť do 3 pracovných dní. To, ako rýchlo bude platba vrátená na váš účet, závisí od spôsobu platby. Často to býva do troch pracovných dní od vybavenia vratky.

Môžem svoj produkt vymeniť?

Výmena je možná a v našom sklade je bezplatná.

Online to, žiaľ, nie je možné. Vždy vám vrátime zaplatenú sumu a ak ste si zvolili digitálnu faktúru, túto faktúru stornujeme. Produkty vymieňame iba v prípade nesprávnej dodávky. Vždy najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis na info@carpshop24.com.

Čo mám robiť, ak som dostal nesprávny produkt?

Nemalo by sa to nikdy stať! Ak by sa to predsa len stalo, najjednoduchšie je napísať nám e-mail na info@carpshop24.com. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a podrobnosti o nesprávnom produkte, ktorý ste dostali, a o produkte, ktorý ste si objednali.

Ako zistím, že moja vratka dorazila v poriadku?

Hneď ako váš balík dorazí k nám, dostanete e-mail. V tomto e-maile nájdete ďalšie informácie o vybavení vašej vratky.

Ako mám produkt vrátiť?

Ak máte poškodený produkt alebo nie ste spokojní so svojím nákupom, môžete ho vrátiť do 60 dní.

Uistite sa, že:

• Produkt musí byť čistý a reprezentatívny.
• Produkt zabaľte do pevnej krabice s dostatočnou ochranou. Predídete tak poškodeniu počas prepravy.
• Produkt nám zašlite kompletný vrátane prípadného príslušenstva. Iba tak ho môžeme správne posúdiť.
• K vráteniu priložte čo najviac informácií. Poskytne nám to viac informácií o probléme.
• Upozornenie, ak vrátite navijak alebo multiplikátor vrátane vlasca, nemôžeme zaručiť, že vlasec bude vrátený spolu s ním. Pri výmene cievky alebo navijaka sa vlasec neprevíja.

Mám po objednávke lehotu na odstúpenie od zmluvy? Ak áno, ako dlho?

V Carpshop 24 máte 60 dní na odstúpenie od zmluvy. To znamená, že z akéhokoľvek dôvodu môžete do 60 dní vrátiť produkt alebo celú objednávku. Produkt vám nevyhovuje, nespĺňa vaše očakávania alebo ste si to medzitým rozmysleli? Žiadny problém! Po vrátení produktu vám čo najskôr, najneskôr však do 3 dní, vrátime kúpnu cenu na váš účet. Samozrejme si môžete vybrať aj iný produkt v rovnakej hodnote.

Na vrátenie produktu v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje niekoľko podmienok.

Podmienky:

• 60-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť deň po doručení produktu.
• Produkty musia byť vrátené v pôvodnom balení a kompletné.
• Vrátené produkty musia byť nepoužité, čisté a v stave umožňujúcom ich predaj ako nové.
• DVD, knihy, časopisy a darčekové poukážky nie je možné vrátiť.
• Spotrebný tovar, ako návnady, liquidy a krmivo, je možné vrátiť len neotvorený.
• Náklady na vrátenie tovaru, žiaľ, hradíte sami.
• Ako spotrebiteľ nesiete riziko poškodenia alebo straty počas prepravy. Produkt preto dobre zabaľte a uschovajte si doklad o odoslaní, kým od nás nedostanete správu.

Aká je adresa na vrátenie tovaru?

Carpshop24.com

Delften 23, jednotka 6, 2390 Malle, Belgicko