Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Vrátenie tovaru v Carpshop24

Nie ste úplne spokojní so svojím nákupom? V Carpshop24 máte zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní a zároveň našu doplnkovú dobrovoľnú lehotu na vrátenie tovaru až do 60 dní od doručenia. Nižšie nájdete podmienky platné pre jednotlivé obdobia.

1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy: prvých 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od online nákupu bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie je 14 dní a začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzali produkt.

Pred uplynutím tejto lehoty nám jasným vyhlásením oznámte, že chcete od zmluvy odstúpiť. Stačí e-mail na adresu info@carpshop24.com s vaším menom, číslom objednávky a produktmi, ktoré chcete vrátiť. Produkty následne odošlite späť najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení.

Počas tejto zákonnej lehoty môžete produkt prezrieť a posúdiť tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni. Ak produkt používate nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, môže vám byť účtované prípadné zníženie jeho hodnoty.

2. Dobrovoľná lehota na vrátenie: od 15. do 60. dňa vrátane

Po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy dobrovoľne ponúkame predĺženú možnosť vrátenia tovaru až do 60 dní od doručenia. Počas tohto doplnkového obdobia prijímame produkty, ak sú nepoužité, čisté, kompletné, nepoškodené a opätovne predajné. Ak je to možné, vráťte produkt v pôvodnom a nepoškodenom obale.

Pri vrátení tovaru medzi 15. a 60. dňom vrátime kúpnu cenu produktu. Pôvodné náklady na dopravu ani náklady na spätné odoslanie sa počas tohto dobrovoľného doplnkového obdobia nepreplácajú. Táto doplnková služba vrátenia tovaru nemá vplyv na vaše zákonné práva ani zákonnú záruku.

Výnimky a spotrebný materiál

Zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy zostávajú v platnosti. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na produkty vyrobené podľa vašich špecifikácií alebo jasne osobnej povahy, produkty, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú trvanlivosť, ani na zapečatené produkty, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nemožno vrátiť po porušení pečate.

V rámci našej dobrovoľnej lehoty na vrátenie od 15. do 60. dňa vrátane neprijímame späť otvorený alebo použitý spotrebný materiál vrátane nástrah, krmiva a liquidov.

Náklady na vrátenie

Pri bežnom odstúpení od zmluvy alebo dobrovoľnom vrátení znáša priame náklady na vrátenie zákazník. Dopravcu si vyberáte sami. Produkty starostlivo zabaľte, odporúčame zásielku so sledovaním a doklad o odoslaní si uschovajte, kým nepotvrdíme prijatie zásielky.

Dostali ste nesprávny, poškodený alebo chybný produkt? Pred odoslaním späť nás kontaktujte. Ak je za situáciu zodpovedný Carpshop24, uhradíme nevyhnutné náklady na vrátenie.

Vrátenie platby

Pri zákonnom odstúpení od zmluvy vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na naše najlacnejšie štandardné doručenie. Prípadné dodatočné náklady za drahší spôsob doručenia sa nevracajú. Platbu vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení. S vrátením platby môžeme počkať, kým produkty neobdržíme alebo kým nepreukážete, že ste ich odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Pri využití našej dobrovoľnej lehoty na vrátenie od 15. do 60. dňa vrátane vraciame len kúpnu cenu prijatých produktov. Prijaté vrátené zásielky bežne spracujeme do troch pracovných dní. Následne môže v závislosti od zvoleného spôsobu platby a banky trvať ešte niekoľko pracovných dní, kým bude suma viditeľná na vašom účte.

Na vrátenie platby použijeme rovnaký spôsob platby ako pri pôvodnej objednávke, ak nebolo výslovne dohodnuté inak. Za vrátenie platby neúčtujeme žiadne poplatky.

Výmena

Priama online výmena nie je možná. Produkt môžete vrátiť podľa týchto podmienok a následne si sami vytvoriť novú objednávku. Pri nesprávnom doručení spoločne nájdeme najrýchlejšie vhodné riešenie.

Nahlásenie a odoslanie vrátenia

Vrátenie nám vopred nahláste na info@carpshop24.com. Uveďte svoje meno, číslo objednávky a produkty, ktoré posielate späť. V prípade otázok nás môžete kontaktovať aj na +32 53 89 55 29.

Spätnú zásielku odošlite na:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgicko

Uistite sa, že produkt je kompletný vrátane všetkého príslušenstva, a použite pevný obal s dostatočnou ochranou. Ak vraciate navijak alebo multiplikátor s rybárskym vlascom a bude potrebné vymeniť cievku alebo navijak, nemôžeme zaručiť, že existujúci vlasec bude navinutý na novú cievku.

Nesprávna alebo neúplná adresa a nevyzdvihnuté zásielky

Ak sa balík vráti k nám z dôvodu nesprávne alebo neúplne uvedenej adresy alebo preto, že nebol včas vyzdvihnutý, môžu byť zákazníkovi účtované preukázateľné náklady na pôvodné odoslanie, spätnú zásielku a prípadné nové odoslanie, pokiaľ to zákon umožňuje. V takom prípade vás budeme kontaktovať, aby sme dohodli nové odoslanie alebo vrátenie platby.