Všeobecné obchodné podmienky

Naposledy aktualizované: 24. augusta 2026

Článok 1 – Identita podnikateľa

Carpshop24 prevádzkuje spoločnosť The Secret.

Kontaktné údaje

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
Belgicko

IČO a IČ DPH: BE0839.726.723
E-mail: info@carpshop24.com
Telefónne číslo: +32 53 89 55 29
Webová stránka: www.carpshop24.com

V týchto všeobecných obchodných podmienkach „Carpshop24“ označuje podnik a „Carpshop24.com“ konkrétne webovú stránku.

Článok 2 – Definície

V týchto všeobecných obchodných podmienkach sa rozumie:

  1. Carpshop24: podnikateľ, ako je opísaný v článku 1.
  2. Spotrebiteľ: každá fyzická osoba, ktorá koná prevažne na účely mimo svojej obchodnej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.
  3. Zákazník: každá osoba, ktorá používa našu webovú stránku alebo zadáva objednávku.
  4. Produkt: každý hmotný tovar ponúkaný prostredníctvom Carpshop24.
  5. Zmluva: kúpna zmluva uzatvorená medzi spoločnosťou Carpshop24 a zákazníkom.
  6. Zmluva uzatvorená na diaľku: zmluva uzatvorená prostredníctvom webovej stránky bez súčasnej fyzickej prítomnosti spoločnosti Carpshop24 a spotrebiteľa.
  7. Právo na odstúpenie od zmluvy: zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote bez uvedenia dôvodu.
  8. Deň: kalendárny deň, ak nie je výslovne uvedené inak.
  9. Trvalý nosič údajov: každý prostriedok, pomocou ktorého možno informácie uložiť a neskôr ich nezmenené vyhľadať, ako napríklad e-mail alebo súbor PDF.

Článok 3 – Použiteľnosť

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku spoločnosti Carpshop24 a na každú zmluvu medzi spoločnosťou Carpshop24 a spotrebiteľom.
  2. Všeobecné obchodné podmienky sú sprístupnené pred dokončením objednávky. Zákazník si ich môže uložiť alebo vytlačiť.
  3. Ak má konkrétna akcia, služba alebo produkt dodatočné podmienky, platia aj tieto dodatočné podmienky.
  4. V prípade rozporu platí ustanovenie, ktoré spotrebiteľovi poskytuje najvyššiu zákonnú ochranu.
  5. Odchýlky sú platné len vtedy, ak boli písomne dohodnuté so spoločnosťou Carpshop24.
  6. Ak sa ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú platné.

Článok 4 – Informácie o produktoch a ponuka

  1. Carpshop24 opisuje ponúkané produkty čo najúplnejšie a najpresnejšie.
  2. Fotografie, farby, hmotnosti a rozmery sú zobrazené čo najvernejšie. Môžu sa vyskytnúť drobné odchýlky, ktoré nemajú vplyv na bežné fungovanie alebo používanie produktu.
  3. Zjavné omyly, preklepy alebo jednoznačne nesprávne ceny nie sú pre Carpshop24 záväzné, ak zákazník mohol rozumne pochopiť, že išlo o chybu.
  4. Ponuka platí do vypredania zásob alebo počas výslovne uvedeného obdobia akcie.
  5. Zobrazené skladové zásoby sú čo najaktuálnejšie, no technické oneskorenie alebo rozdiel v skladových zásobách nemožno úplne vylúčiť.
  6. Ak objednaný produkt nie je neočakávane dostupný, Carpshop24 bude čo najskôr kontaktovať zákazníka. Zákazník si potom môže vybrať medzi čakaním, vhodnou alternatívou alebo vrátením peňazí za nedostupný produkt.
  7. Carpshop24 nedodá náhradný produkt bez súhlasu zákazníka.

Článok 5 – Ceny

  1. Všetky spotrebiteľské ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.
  2. Prípadné náklady na dopravu, platbu alebo iné dodatočné náklady budú jasne uvedené pred dokončením objednávky.
  3. Cena zobrazená pri dokončení objednávky platí pre danú objednávku.
  4. Zmeny cien nemajú vplyv na už potvrdené objednávky, okrem prípadov zjavnej chyby v cene.
  5. Dočasné ponuky a zľavové kódy platia výlučne za podmienok pri nich uvedených.

Článok 6 – Uzatvorenie zmluvy

  1. Zákazník vytvorí objednávku dokončením objednávkového procesu a jej definitívnym potvrdením.
  2. Po prijatí objednávky zašle Carpshop24 elektronické potvrdenie objednávky.
  3. Zmluva vzniká, keď Carpshop24 potvrdí objednávku, s výnimkou zjavne chybných cien, podvodu, problémov s platbou alebo nemožnosti doručenia.
  4. Carpshop24 môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť, ak na to existuje oprávnený dôvod. Zákazník bude o tom informovaný a už uhradené sumy mu budú vrátené.
  5. Potvrdenie objednávky a tieto všeobecné obchodné podmienky spolu tvoria zmluvu na trvalom nosiči.
  6. Zákazník zodpovedá za správnosť poskytnutých kontaktných, fakturačných a doručovacích údajov.

Článok 7 – Platba

  1. Dostupné spôsoby platby sa zobrazia počas dokončenia objednávky.
  2. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, platba sa vykonáva počas zadávania objednávky.
  3. Zákazník musí čo najskôr oznámiť spoločnosti Carpshop24 chyby v platobných alebo fakturačných údajoch.
  4. V prípade zamietnutej, stiahnutej alebo zrušenej platby môže Carpshop24 pozastaviť vybavenie objednávky.
  5. Prípadné vrátenie peňazí sa v zásade uskutočňuje rovnakým spôsobom platby, akým bola objednávka uhradená, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s iným bezplatným spôsobom.

Článok 8 – Doručenie

  1. Carpshop24 doručuje do krajín a regiónov dostupných počas dokončenia objednávky.
  2. Aktuálne náklady na dopravu, prípadné podmienky bezplatnej dopravy a predpokladané lehoty doručenia sú zobrazené pred dokončením objednávky.
  3. Doručenie prebieha na adresu, ktorú zákazník uvedie pri objednávke.
  4. Zákazník musí skontrolovať, či je dodacia adresa úplná a správna. Dodatočné náklady spôsobené nesprávne alebo neúplne uvedenou adresou môžu byť zákazníkovi účtované, ak za chybu zodpovedá zákazník.
  5. Ak nie je dohodnuté inak, objednávka bude doručená najneskôr do tridsiatich dní.
  6. Ak sa dodanie oneskorí alebo sa stane nemožným, Carpshop24 o tom zákazníka čo najskôr informuje.
  7. Ak Carpshop24 nedodá tovar v dohodnutej lehote, spotrebiteľ môže poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu na dodanie. Ak k dodaniu nedôjde ani potom, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť, s výnimkou prípadov, keď zákon umožňuje okamžité odstúpenie.
  8. Riziko poškodenia alebo straty nesie Carpshop24, kým zákazník alebo ním určená tretia osoba balík fyzicky neprevezme. To neplatí, ak si zákazník sám vyberie dopravcu, ktorého Carpshop24 neponúkal.
  9. Viditeľné poškodenie pri preprave alebo chýbajúci produkt je vhodné nahlásiť čo najskôr, bez toho, aby boli dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

Článok 9 – Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do štrnástich dní

  1. Pri nákupe na diaľku má spotrebiteľ v zásade štrnásť dní na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
  2. Lehota na odstúpenie začína plynúť v deň po tom, ako spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala produkt.
  3. Ak sú rôzne produkty z jednej objednávky doručené samostatne, lehota začína plynúť v deň po doručení posledného produktu.
  4. Spotrebiteľ musí spoločnosť Carpshop24 pred uplynutím lehoty jednoznačne informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Môže tak urobiť prostredníctvom info@carpshop24.com alebo prostredníctvom vzorového formulára uvedeného na konci týchto podmienok.
  5. Po oznámení o odstúpení musí spotrebiteľ produkty odoslať späť najneskôr do štrnástich dní.
  6. Vrátené zásielky zasielajte na adresu: Carpshop24.com, Delften 23, Unit 6, 2390 Malle, Belgicko. Zákazníka žiadame, aby vrátenie vopred nahlásil, aby získal správne pokyny k vráteniu.
  7. Spotrebiteľ si môže produkt prezrieť a posúdiť tak, ako by to bolo primerane možné v kamennej predajni.
  8. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty, ktoré vznikne používaním alebo manipuláciou nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
  9. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ Carpshop24 výslovne neuviedol inak alebo spotrebiteľ o tom nebol vopred správne informovaný.
  10. Pri platnom úplnom odstúpení od zmluvy Carpshop24 vráti kúpnu cenu a náklady na najlacnejšie ponúkané štandardné doručenie.
  11. Dodatočné náklady vyplývajúce z voľby drahšieho spôsobu doručenia sa nevracajú.
  12. Pri čiastočnom vrátení tovaru sa pôvodné náklady na doručenie nevracajú, ak by tieto náklady boli splatné aj bez vráteného produktu.
  13. Vrátenie platby prebehne bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od informovania Carpshop24 o odstúpení od zmluvy.
  14. Carpshop24 môže vrátenie platby odložiť, kým nebude tovar prijatý alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že ho odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
  15. Za zákonné odstúpenie od zmluvy sa neúčtujú žiadne administratívne ani manipulačné poplatky.

Článok 10 – Doplnková šesťdesiatdňová záruka vrátenia tovaru

  1. Okrem zákonného práva na odstúpenie od zmluvy ponúka Carpshop24 spotrebiteľom dobrovoľnú šesťdesiatdňovú lehotu na vrátenie tovaru po prevzatí produktu.
  2. Počas prvých štrnástich dní zostávajú všetky zákonné práva podľa článku 9 v plnom rozsahu v platnosti.
  3. Pre vrátenie tovaru od pätnásteho až do šesťdesiateho dňa platia podmienky tejto doplnkovej komerčnej záruky vrátenia tovaru.
  4. Produkt musí počas tejto doplnkovej lehoty:
    • byť nepoužitý;
    • byť kompletný a nepoškodený;
    • byť čistý a predajný;
    • ak je to primerane možné, byť v pôvodnom obale;
    • obsahovať všetko príslušenstvo, diely, návody a darčeky.
  5. Počas doplnkovej lehoty znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník.
  6. Pôvodné náklady na dopravu sa počas doplnkovej lehoty nevracajú, pokiaľ Carpshop24 výslovne nesľúbil inak.
  7. Po prijatí Carpshop24 skontroluje, či produkt spĺňa podmienky.
  8. Schválené vrátenie tovaru bude spracované čo najskôr. Čas, kým bude suma viditeľná na účte, závisí aj od poskytovateľa platobných služieb.
  9. Táto doplnková záruka nikdy neobmedzuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, zákonnú záruku ani práva pri chybnej alebo poškodenej dodávke.

Článok 11 – Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy a doplnková záruka vrátenia tovaru

  1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa okrem iného nemusí vzťahovať na:
    • produkty vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizované;
    • produkty, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú dobu trvanlivosti;
    • zapečatené produkty, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie sú vhodné na vrátenie po porušení pečate;
    • produkty, ktoré sú po doručení svojou povahou neodvolateľne zmiešané s iným tovarom;
    • zapečatené audio-, video- alebo softvérové produkty, ktorých pečať bola porušená;
    • digitálny obsah, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom a spotrebiteľ uznal stratu práva na odstúpenie od zmluvy;
    • iné produkty alebo služby, pri ktorých zákon výslovne stanovuje výnimku.
  2. Počas doplnkovej lehoty na vrátenie tovaru od pätnásteho do šesťdesiateho dňa môžu byť navyše vylúčené:
    • otvorené alebo použité spotrebné materiály;
    • otvorené nástrahy, krmivá, liquidy, aditíva a podobné produkty;
    • použité oblečenie alebo produkty so stopami používania;
    • aktivované alebo čiastočne použité darčekové poukážky;
    • produkty, ktoré sú neúplné, poškodené alebo už nie sú predajné v dôsledku zaobchádzania, za ktoré Carpshop24 nezodpovedá.
  3. Zákonná reklamácia z dôvodu vady, nesprávnej dodávky alebo poškodenia pri preprave nebude zamietnutá len preto, že pôvodný obal chýba alebo bol otvorený.

Článok 12 – Nesprávna, poškodená alebo neúplná dodávka

  1. Zákazník je požiadaný, aby nesprávny, poškodený alebo chýbajúci produkt čo najskôr prostredníctvom info@carpshop24.com nahlásiť.
  2. Prednostne uveďte číslo objednávky, opis problému a jasné fotografie, ak môžu pomôcť.
  3. Ak Carpshop24 dodal nesprávny alebo poškodený produkt, nevyhnutné náklady na vrátenie znáša Carpshop24.
  4. V závislosti od zákonných práv a konkrétnej situácie Carpshop24 zabezpečí výmenu, opravu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
  5. Dobrovoľná 60-dňová záruka vrátenia tovaru tieto práva neobmedzuje.

Článok 13 – Zákonná záruka

  1. Na nový spotrebný tovar sa vzťahuje belgická zákonná záruka v trvaní dvoch rokov od doručenia.
  2. Táto záruka sa vzťahuje na vady, v dôsledku ktorých produkt nezodpovedá tomu, čo bolo primerane objednané alebo očakávané.
  3. Spotrebiteľ musí Carpshop24 o vady informovať čo najskôr, najneskôr však do dvoch mesiacov od jej zistenia.
  4. V prípade oprávnenej vady má spotrebiteľ v prvom rade právo na bezplatnú opravu alebo výmenu podľa toho, čo je možné a primerané.
  5. Ak oprava alebo výmena nie je možná, je neprimeraná alebo nebola vykonaná včas, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok požiadať o zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
  6. Obchodná záruka výrobcu alebo dodávateľa neobmedzuje zákonnú záruku voči Carpshop24.
  7. Bežné opotrebenie, nesprávne používanie, nedostatočná údržba, nehody a poškodenia spôsobené zákazníkom alebo treťou osobou po dodaní nespadajú pod zákonnú záruku.

Článok 14 – Zľavy, akcie a darčekové poukážky

  1. Zľavové kódy a akcie sú platné počas uvedeného obdobia a podľa podmienok, ktoré sú pri nich uvedené.
  2. Zľavy nie je možné kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
  3. Zľavový kód nemá peňažnú hodnotu a nemožno ho vymeniť za peniaze.
  4. Pri čiastočnom vrátení zásielky môže byť uplatnená zľava prepočítaná, ak už nie sú splnené podmienky akcie.
  5. Bezplatne získané propagačné produkty musia byť pri úplnom odstúpení od zmluvy vrátené. Ak si zákazník propagačný produkt ponechá, môže sa započítať jeho bežná predajná hodnota, pokiaľ to právne predpisy umožňujú a bolo to vopred jasne oznámené.
  6. Pre darčekové poukážky platia aj podmienky oznámené pri ich kúpe alebo aktivácii.

Článok 15 – Sťažnosti

  1. Sťažnosti možno zasielať na info@carpshop24.com.
  2. Prednostne uveďte číslo objednávky a jasný opis sťažnosti.
  3. Carpshop24 potvrdí prijatie a pokúsi sa na sťažnosť vecne odpovedať do štrnástich dní.
  4. Ak je potrebný dlhší čas, zákazník v tejto lehote dostane potvrdenie o prijatí s uvedením predpokladaného ďalšieho času spracovania.
  5. Ak sa nedosiahne riešenie, belgický spotrebiteľ môže kontaktovať:

Služba ombudsmana pre spotrebiteľov
Trieda kráľa Alberta II 8, schránka 1
1000 Brusel
Telefón: +32 2 702 52 00
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Webová stránka: www.consumentenombudsdienst.be

  1. Možnosť mimosúdneho riešenia sporov neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

Článok 16 – Vyššia moc

  1. Carpshop24 nezodpovedá za omeškania alebo nedostatky, ktoré sú priamym dôsledkom nepredvídateľnej a neodvrátiteľnej udalosti mimo jej primeranej kontroly.
  2. Carpshop24 informuje zákazníka čo najskôr, ak takáto situácia ovplyvní plnenie zmluvy.
  3. Ak sa plnenie stane trvalo nemožným, obe strany môžu zmluvu ukončiť a už zaplatené sumy za nedodané produkty budú vrátené.
  4. Toto ustanovenie neobmedzuje žiadne kogentné práva spotrebiteľa.

Článok 17 – Zodpovednosť

  1. Carpshop24 zodpovedá za riadne plnenie zmluvy v medziach platných právnych predpisov.
  2. Nič v týchto podmienkach neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa kogentného práva nemožno vylúčiť ani obmedziť.
  3. Carpshop24 nezodpovedá za škody, ktoré sú výlučne dôsledkom nesprávneho, nevhodného alebo nebezpečného používania produktu.
  4. Je potrebné dodržiavať návody na použitie, bezpečnostné pokyny a pokyny na údržbu výrobcu.
  5. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú vždy zachované.

Článok 18 – Duševné vlastníctvo a používanie webovej stránky

  1. Obsah Carpshop24.com vrátane textov, log, obrázkov, dizajnov a databáz je chránený právami duševného vlastníctva.
  2. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu sa tento obsah nesmie kopírovať, šíriť ani opätovne zverejňovať na komerčné účely.
  3. Bežné osobné používanie, zdieľanie odkazov na produkty a zákonom povolené úkony zostávajú povolené.
  4. Nie je dovolené zneužívať webovú stránku, obchádzať jej zabezpečenie alebo narúšať jej bežné fungovanie.

Článok 19 – Osobné údaje

  1. Carpshop24 spracúva osobné údaje v súlade so zásadami ochrany súkromia dostupnými na Carpshop24.com.
  2. Zásady ochrany súkromia vysvetľujú, aké údaje sa spracúvajú, na aké účely a aké práva má dotknutá osoba.

Článok 20 – Zmeny

  1. Carpshop24 môže tieto všeobecné podmienky upraviť, ak sa zmenia služby, obchodná prevádzka alebo platné právne predpisy.
  2. Na objednávku sa vzťahuje verzia dostupná v čase uzatvorenia zmluvy.
  3. Nové podmienky budú zverejnené na Carpshop24.com s dátumom poslednej zmeny.
  4. Zmeny nemajú spätnú účinnosť na už uzatvorené zmluvy, pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo ak je to pre spotrebiteľa výhodnejšie.

Článok 21 – Rozhodné právo a príslušný súd

  1. Na zmluvu sa vzťahuje belgické právo.
  2. Ak spotrebiteľ býva v inej krajine, zachováva si ochranu kogentných spotrebiteľských predpisov, ktoré podľa platného práva tejto krajiny nemožno zmluvne vylúčiť.
  3. Spory sa predkladajú súdu príslušnému podľa platných právnych predpisov.
  4. Spotrebiteľ nie je povinný vzdať sa práva predložiť spor zákonom príslušnému súdu v mieste svojho bydliska.

Príloha – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite späť iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Komu:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgicko
E-mail: info@carpshop24.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od našej zmluvy týkajúcej sa predaja nasledujúcich produktov:

Produkty:
....................................................................

Číslo objednávky:
....................................................................

Objednané dňa:
....................................................................

Prijaté dňa:
....................................................................

Meno spotrebiteľa:
....................................................................

Adresa spotrebiteľa:
....................................................................

Podpis spotrebiteľa, iba ak sa tento formulár predkladá v papierovej forme:

....................................................................

Dátum:
....................................................................