Politica de rambursare

Returnări la Carpshop24

Nu ești pe deplin mulțumit de achiziția ta? La Carpshop24 beneficiezi de dreptul legal de retragere de 14 zile și de termenul nostru voluntar suplimentar de returnare de până la 60 de zile de la primire. Mai jos găsești condițiile aplicabile fiecărei perioade.

1. Dreptul legal de retragere: primele 14 zile

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din achiziția online fără a indica un motiv. Termenul de retragere este de 14 zile și începe în ziua următoare celei în care tu sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul, a primit produsul.

Înainte de expirarea acestui termen, informează-ne printr-o declarație clară că dorești să te retragi din contract. Este suficient un e-mail la info@carpshop24.com în care să menționezi numele, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Apoi trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.

În această perioadă legală poți examina și evalua produsul așa cum ai putea proceda într-un magazin. Dacă utilizezi produsul mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea sa, poate fi reținută o eventuală diminuare a valorii.

2. Termenul voluntar de returnare: din ziua 15 până în ziua 60 inclusiv

După expirarea termenului legal de retragere, oferim în mod voluntar o posibilitate extinsă de returnare de până la 60 de zile de la primire. În această perioadă suplimentară acceptăm produsele dacă sunt neutilizate, curate, complete, nedeteriorate și apte pentru revânzare. Dacă este posibil, returnează produsul în ambalajul original și nedeteriorat.

Pentru o returnare între ziua 15 și ziua 60 rambursăm prețul de achiziție al produsului. Costurile inițiale de expediere și costurile returnării nu sunt rambursate în această perioadă voluntară suplimentară. Acest serviciu suplimentar de returnare nu afectează drepturile tale legale și garanția legală.

Excepții și consumabile

Excepțiile legale de la dreptul de retragere rămân aplicabile. Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor realizate conform specificațiilor tale sau care sunt în mod clar personalizate, produselor care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate limitat și produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

În cadrul termenului nostru voluntar de returnare, din ziua 15 până în ziua 60 inclusiv, nu acceptăm consumabile deschise sau utilizate, inclusiv momeli, nadă și lichide.

Costurile returnării

În cazul unei retrageri obișnuite sau al unei returnări voluntare, costurile directe ale returnării sunt suportate de client. Alegi singur transportatorul. Ambalează produsele cu grijă, utilizează de preferință o expediere cu urmărire și păstrează dovada expedierii până când confirmăm primirea.

Ai primit un produs greșit, deteriorat sau defect? Contactează-ne înainte de a-l returna. Dacă responsabilitatea aparține Carpshop24, suportăm costurile necesare de returnare.

Rambursarea

În cazul unei retrageri legale, rambursăm toate plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de noi. Eventualele costuri suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă nu sunt rambursate. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când demonstrezi că le-ai expediat, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Dacă utilizezi termenul nostru voluntar de returnare din ziua 15 până în ziua 60 inclusiv, rambursăm numai prețul de achiziție al produselor acceptate. În mod normal, procesăm returnările primite în termen de trei zile lucrătoare. Ulterior, în funcție de metoda de plată și de bancă, poate dura încă câteva zile lucrătoare până când suma devine vizibilă.

Pentru rambursare utilizăm aceeași metodă de plată ca la comanda inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel. Nu percepem costuri pentru rambursare.

Schimburi

Schimbul direct online nu este posibil. Poți returna produsul în conformitate cu această politică și apoi poți plasa o nouă comandă. În cazul unei livrări greșite, găsim împreună cea mai rapidă soluție potrivită.

Anunțarea și expedierea unei returnări

Anunță în prealabil returnarea la info@carpshop24.com. Menționează numele, numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Pentru întrebări ne poți contacta și la +32 53 89 55 29.

Trimite returnarea la:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgia

Asigură-te că produsul este complet, inclusiv toate accesoriile, și folosește un ambalaj rezistent, cu protecție suficientă. Dacă returnezi o mulinetă sau un tambur cu fir de pescuit și tamburul ori mulineta trebuie înlocuită, nu putem garanta că firul existent va fi transferat pe produsul nou.

Adresă greșită sau incompletă și expedieri neridicate

Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese indicate greșit sau incomplet ori pentru că nu a fost ridicat la timp, costurile dovedite pentru expedierea inițială, returnare și o eventuală nouă expediere pot fi facturate clientului, în măsura permisă de lege. În acest caz te contactăm pentru a conveni o nouă expediere sau o rambursare.