Politica de retur și rambursare

Returnări la Carpshop24

Nu ești pe deplin mulțumit de achiziția ta? La Carpshop24 beneficiezi de dreptul legal de retragere de 14 zile, precum și de perioada noastră suplimentară de retur voluntar de până la 60 de zile de la primire. Mai jos poți citi condițiile aplicabile pentru fiecare perioadă.

1. Dreptul legal de retragere: primele 14 zile

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din achiziția online fără a oferi un motiv. Perioada de retragere este de 14 zile și începe în ziua următoare celei în care tu sau o terță persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, a primit produsul.

Înainte de expirarea acestei perioade, informează-ne printr-o declarație clară că dorești să te retragi din contract. Este suficient un e-mail la info@carpshop24.com, cu numele tău, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Apoi trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.

Pe durata acestei perioade legale, poți examina și evalua un produs la fel cum ai putea face într-un magazin. Dacă folosești produsul mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, poate fi percepută o eventuală diminuare a valorii.

2. Perioada de retur voluntar: din ziua 15 până în ziua 60 inclusiv

După expirarea perioadei legale de retragere, oferim în mod voluntar o posibilitate extinsă de retur de până la 60 de zile de la primire. În această perioadă suplimentară, acceptăm produse neutilizate, curate, complete, nedeteriorate și care pot fi revândute. Dacă este posibil, returnează produsul în ambalajul original și nedeteriorat.

Pentru un retur între ziua 15 și ziua 60, rambursăm prețul de achiziție al produsului. Costurile inițiale de livrare și costurile returului nu sunt rambursate în această perioadă suplimentară voluntară. Acest serviciu suplimentar de retur nu afectează drepturile tale legale și garanția legală.

Excepții și produse consumabile

Excepțiile legale de la dreptul de retragere rămân aplicabile. Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor realizate conform specificațiilor tale sau care au un caracter clar personal, produselor care se alterează rapid sau au o durată de valabilitate limitată și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după ruperea sigiliului.

În cadrul perioadei noastre voluntare de retur, din ziua 15 până în ziua 60 inclusiv, nu acceptăm înapoi produse consumabile deschise sau utilizate, inclusiv momeală, nadă și lichide.

Costuri de retur

În cazul unei retrageri obișnuite sau al unui retur voluntar, costurile directe de retur sunt suportate de client. Alegi singur transportatorul. Ambalează produsele cu grijă, folosește de preferat un transport cu urmărire și păstrează dovada expedierii până când confirmăm primirea.

Ai primit un produs greșit, deteriorat sau defect? Contactează-ne înainte de a-l returna. Atunci când Carpshop24 este responsabil, suportăm noi costurile necesare de retur.

Rambursare

În cazul unei retrageri legale, rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile celei mai ieftine metode standard de livrare. Eventualele costuri suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă nu sunt rambursate. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea notificării tale de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când demonstrezi că le-ai expediat înapoi, în funcție de care moment survine primul.

În cazul utilizării perioadei noastre voluntare de retur din ziua 15 până în ziua 60 inclusiv, rambursăm doar prețul de achiziție al produselor acceptate. De regulă, procesăm retururile primite în termen de trei zile lucrătoare. Ulterior, în funcție de metoda de plată aleasă și de bancă, poate dura încă câteva zile lucrătoare până când suma devine vizibilă.

Pentru rambursare folosim aceeași metodă de plată ca pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel. Nu percepem niciun cost pentru rambursare.

Schimburi

Schimbul direct online nu este posibil. Poți returna produsul conform acestei politici și apoi poți plasa o comandă nouă. În cazul unei livrări greșite, vom găsi împreună cea mai rapidă soluție potrivită.

Înregistrarea și expedierea unui retur

Înregistrează-ți returul în prealabil prin info@carpshop24.com. Menționează numele tău, numărul comenzii și produsele pe care le trimiți înapoi. Pentru întrebări, ne poți contacta și la +32 53 89 55 29.

Trimite returul la:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgia

Asigură-te că produsul este complet, inclusiv toate accesoriile, și folosește un ambalaj rezistent, cu protecție suficientă. Dacă returnezi o mulinetă sau un reel cu fir de pescuit și tamburul sau mulineta trebuie înlocuite, nu putem garanta că firul de pescuit existent va fi transferat pe noul tambur.

Adresă greșită sau incompletă și expedieri neridicate

Atunci când un colet este returnat la noi din cauza unei adrese furnizate greșit sau incomplet ori pentru că nu a fost ridicat la timp, costurile dovedibile pentru expedierea inițială, retur și orice nouă expediere pot fi facturate clientului, în măsura permisă de lege. În acest caz, te vom contacta pentru a conveni asupra unei noi expedieri sau a unei rambursări.