Termeni și condiții generale Carpshop24.com

Articolul 1 – Definiții În acești termeni se înțelege prin:

1. Perioadă de reflecție: termenul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
2. Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea profesiei sau activității sale comerciale și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;
3. Zi: zi calendaristică;
4. Tranzacție de durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, ale cărui obligații de livrare și/sau de preluare sunt eșalonate în timp;
5. Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal, într-un mod care face posibilă consultarea ulterioară și reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;
6. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
7. Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă consumatorilor produse și/sau servicii la distanță;
8. Contract la distanță: un contract încheiat în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, în care până la și inclusiv încheierea contractului se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
9. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și comerciantul să fie reuniți simultan în același spațiu;

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Carpshop24.com

Beekstraat 64A, 9420 Erpe-Mere

BE0839.726.723

Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultați la sediul comerciantului și că, la cererea consumatorului, vor fi trimiși gratuit în cel mai scurt timp posibil.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, într-un mod care să permită consumatorului să îl stocheze cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate condițiile generale pe cale electronică și că acestea vor fi trimise pe cale electronică la cererea consumatorului.
4. În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele al doilea și al treilea se aplică în mod corespunzător, iar în caz de condiții generale contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
5. „Datele cu caracter personal și/sau datele companiei pe care Carpshop 24 le prelucrează în cadrul activității sale comerciale sunt utilizate (de asemenea) de aceasta sau de terți cărora le sunt cesionate (transferate) creanțele, pentru sau în legătură cu:
a) analize de risc
b) prevenirea, depistarea și combaterea fraudei sau a neregulilor”

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este făcută sub condiții, acest lucru este menționat în mod explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite.
3. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât pentru consumator să fie clar care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei. Acestea privesc în special:
· prețul, inclusiv taxele;
· eventualele costuri de livrare;
· modul în care va fi încheiat contractul și ce acțiuni sunt necesare în acest sens;
· dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
· modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
· termenul de acceptare a ofertei sau termenul în care comerciantul garantează prețul;
· valoarea tarifului pentru comunicarea la distanță, dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
· modul în care consumatorul poate verifica și, dacă dorește, corecta datele furnizate de acesta în cadrul contractului, înainte de încheierea contractului;
· durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții cu executare continuă.

Articolul 5 – Contractul

1. Contractul se încheie, sub rezerva dispozițiilor alineatului 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor stabilite în acest sens.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul confirmă fără întârziere, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de comerciant, consumatorul poate rezilia contractul.
3. Dacă contractul se încheie pe cale electronică, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea transmiterii electronice a datelor și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va respecta măsurile de securitate corespunzătoare.
4. Comerciantul poate, în limitele legii, să verifice dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze motivat o comandă sau o cerere ori să supună executarea unor condiții speciale.
5. Comerciantul va furniza consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport durabil:
· adresa punctului de lucru al comerciantului unde consumatorul poate depune reclamații;
· condițiile în care și modalitatea prin care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;
· informațiile privind garanțiile și serviciile existente după achiziție;
· informațiile prevăzute la articolul 4 alineatul 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului;
· cerințele pentru rezilierea contractului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este încheiat pe durată nedeterminată;
6. În cazul unui contract cu executare succesivă, prevederea din alineatul anterior se aplică numai primei livrări.

Articolul 6 – Dreptul de retragere la livrarea produselor:

1. La achiziționarea de produse, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a indica motivele, în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și adus la cunoștința comerciantului.
2. În timpul perioadei de reflecție, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul. Acesta va despacheta sau utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a putea evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna comerciantului produsul și ambalajul, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
În cazul prestării de servicii:
3. În cazul prestării de servicii, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a indica motivele, într-un termen de cel puțin paisprezece zile, care începe să curgă din ziua încheierii contractului
4. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul va respecta instrucțiunile rezonabile și clare furnizate în acest sens de comerciant odată cu oferta și/sau cel târziu la livrare.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, cel mult costurile de returnare și eventualele costuri de manipulare vor fi în sarcina sa.
2. Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 30 de zile de la returnare sau retragere. Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere
1. Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului în măsura prevăzută la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă comerciantul a menționat clar acest lucru în ofertă sau, cel târziu, înainte de încheierea contractului.
2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse: · care au fost realizate de comerciant conform specificațiilor consumatorului;
· care au în mod clar un caracter personal;
· care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
· care se pot deteriora sau învechi rapid;
· al căror preț este legat de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are nicio influență;
· pentru ziare și reviste individuale;
· pentru înregistrări audio și video și software pentru calculator al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
3. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:
· referitoare la cazare, transport, servicii de restaurant sau activități de agrement care urmează să fie prestate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
· a căror prestare a început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de reflecție;
· referitoare la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

1. Pe durata perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a schimbărilor cotelor de TVA.
2. Prin derogare de la alineatul anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pieței financiare și asupra cărora nu are nicio influență, la prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că eventualele prețuri menționate sunt prețuri orientative se precizează în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt consecința unor reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
· acestea sunt consecința unor reglementări sau dispoziții legale; sau
· consumatorul are dreptul de a denunța contractul începând cu ziua în care intră în vigoare majorarea de preț.
5. Prețurile produselor sau serviciilor menționate în ofertă includ TVA.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau utilizare și cu dispozițiile legale și/sau reglementările autorităților în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, antreprenorul garantează totodată că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.
2. O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu aduce atingere drepturilor legale și pretențiilor pe care consumatorul le poate invoca împotriva antreprenorului în baza contractului.

Articolul 11 – Livrare și executare

1. Antreprenorul va manifesta cea mai mare diligență posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse, precum și la evaluarea cererilor de prestare a serviciilor.
2. Adresa de livrare este considerată adresa comunicată de consumator companiei.
3. Cu respectarea celor menționate în articolul 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenit un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată ori poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest sens cel târziu în termen de 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la eventuale despăgubiri.
4. În cazul rezilierii conform alineatului anterior, comerciantul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 30 de zile de la reziliere.
5. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, comerciantul va depune eforturi pentru a pune la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va comunica în mod clar și inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. În cazul articolelor de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile unei eventuale returnări și costurile de manipulare sunt în sarcina consumatorului.
6. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Articolul 12 – Tranzacții pe termen lung: durată, reziliere și prelungire

Reziliere
1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată și care are ca obiect prestarea periodică de servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite în acest scop și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia în orice moment, la sfârșitul duratei determinate, un contract încheiat pe durată determinată și care are ca obiect prestarea periodică de servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite în acest scop și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate, în ceea ce privește contractele menționate în alineatele precedente:
· să rezilieze în orice moment și să nu fie limitat la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
· să rezilieze cel puțin în același mod în care acestea au fost încheiate de către el;
· să rezilieze întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul și l-a stipulat pentru sine.
Prelungire
Un contract încheiat pe durată determinată și care are ca obiect livrarea periodică de servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată. Prin derogare de la alineatul precedent, un contract încheiat pe durată determinată și care are ca obiect livrarea periodică a ziarelor cotidiene, a publicațiilor de știri și săptămânale, precum și a revistelor poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire, cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
Un contract încheiat pe durată determinată și care are ca obiect livrarea periodică de servicii poate fi prelungit tacit numai pe durată nedeterminată, dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu un termen de preaviz de cel mult o lună și cu un termen de preaviz de cel mult trei luni în cazul în care contractul are ca obiect livrarea periodică, dar mai rar de o dată pe lună, a ziarelor cotidiene, a publicațiilor de știri și săptămânale, precum și a revistelor.
Durată
Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate, după un an, să îl rezilieze în orice moment, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 – Plată

1. În măsura în care nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie achitate în termen de 14 zile de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui contract pentru prestarea unui serviciu, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.
2. Consumatorul are obligația de a comunica fără întârziere comerciantului eventualele inexactități din datele de plată furnizate sau menționate.
3. În caz de neplată din partea consumatorului, comerciantul are dreptul, sub rezerva limitărilor legale, să factureze costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

Articolul 14 – Procedura de soluționare a reclamațiilor

1. Comerciantul dispune de o procedură de soluționare a reclamațiilor făcută suficient de cunoscută și tratează reclamația în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la comerciant într-un termen rezonabil, descrise complet și clar, după ce consumatorul a constatat deficiențele.
3. Reclamațiile depuse la comerciant primesc răspuns în termen de 14 zile, calculat de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de soluționare previzibil mai lung, comerciantul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.