Termeni și condiții generale

Ultima actualizare: 24 august 2026

Articolul 1 – Identitatea comerciantului

Carpshop24 este administrat de The Secret.

Date de contact

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
Belgia

Număr de întreprindere și număr TVA: BE0839.726.723
E-mail: info@carpshop24.com
Număr de telefon: +32 53 89 55 29
Site web: www.carpshop24.com

În acești termeni și condiții generale, „Carpshop24” se referă la companie, iar „Carpshop24.com” se referă în mod specific la site-ul web.

Articolul 2 – Definiții

În acești termeni și condiții generale, se înțelege prin:

Carpshop24: comerciantul astfel cum este descris la articolul 1.
Consumator: orice persoană fizică ce acționează în principal în scopuri care nu intră în sfera activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale.
Client: orice persoană care utilizează site-ul nostru web sau plasează o comandă.
Produs: orice bun corporal oferit prin Carpshop24.
Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Carpshop24 și client.
Contract la distanță: un contract încheiat prin intermediul site-ului web, fără prezența fizică simultană a Carpshop24 și a consumatorului.
Drept de retragere: dreptul legal al consumatorului de a renunța la contract în termenul legal, fără a indica motive.
Zi: o zi calendaristică, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.
Suport durabil de date: orice mijloc prin care informațiile pot fi stocate și consultate ulterior fără modificări, cum ar fi un e-mail sau un fișier PDF.

Articolul 3 – Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a Carpshop24 și fiecărui contract dintre Carpshop24 și un consumator.
Termenii și condițiile generale sunt puse la dispoziție înainte de finalizarea comenzii. Clientul le poate salva sau imprima.
Atunci când o anumită promoție, serviciu sau produs are condiții suplimentare, se aplică și aceste condiții suplimentare.
În caz de contradicție, se aplică prevederea care oferă consumatorului cea mai mare protecție legală.
Abaterile sunt valabile numai dacă au fost convenite în scris cu Carpshop24.
În cazul în care o prevedere se dovedește invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Articolul 4 – Informații despre produse și ofertă

Carpshop24 descrie produsele oferite cât mai complet și precis posibil.
Fotografiile, culorile, greutățile și dimensiunile sunt prezentate cât mai fidel posibil. Pot apărea mici diferențe care nu afectează funcționarea sau utilizarea normală a produsului.
Erorile evidente, greșelile de redactare sau prețurile vădit incorecte nu obligă Carpshop24 atunci când clientul ar fi putut înțelege în mod rezonabil că era vorba despre o eroare.
O ofertă este valabilă în limita stocului disponibil sau pe durata perioadei promoționale menționate în mod expres.
Stocul afișat este actualizat pe cât posibil, însă o întârziere tehnică sau o diferență de stoc nu poate fi exclusă complet.
În cazul în care un produs comandat nu este disponibil în mod neașteptat, Carpshop24 va lua legătura cât mai curând posibil. Clientul va putea alege între a aștepta, o alternativă potrivită sau rambursarea produsului indisponibil.
Carpshop24 nu livrează un produs de înlocuire fără acordul clientului.

Articolul 5 – Prețuri

Toate prețurile pentru consumatori sunt afișate în euro și includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel.
Eventualele costuri de livrare, plată sau alte costuri suplimentare sunt comunicate clar înainte de finalizarea comenzii.
Prețul afișat la finalizarea comenzii se aplică respectivei comenzi.
Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situației în care există o eroare evidentă de preț.
Ofertele temporare și codurile de reducere sunt valabile exclusiv în condițiile menționate pentru acestea.

Articolul 6 – Încheierea contractului

Clientul plasează o comandă prin finalizarea procesului de comandă și confirmarea definitivă a acesteia.
După primirea comenzii, Carpshop24 trimite electronic o confirmare a comenzii.
Contractul se încheie atunci când Carpshop24 a confirmat comanda, sub rezerva erorilor evidente de preț, fraudei, problemelor de plată sau imposibilității livrării.
Carpshop24 poate refuza sau anula o comandă atunci când există un motiv justificat. Clientul va fi informat în acest sens, iar sumele deja plătite vor fi rambursate.
Confirmarea comenzii și acești termeni și condiții generale formează împreună contractul pe un suport durabil.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de contact, facturare și livrare furnizate.

Articolul 7 – Plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în timpul finalizării comenzii.
Cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel, plata se efectuează în momentul plasării comenzii.
Clientul trebuie să comunice către Carpshop24, cât mai curând posibil, eventualele erori din datele de plată sau facturare.
În cazul unei plăți refuzate, retrase sau anulate, Carpshop24 poate suspenda executarea comenzii.
Eventualele rambursări se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achitarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă gratuită.

Articolul 8 – Livrare

Carpshop24 livrează în țările și regiunile disponibile în timpul finalizării comenzii.
Costurile actuale de livrare, eventualele condiții pentru livrare gratuită și termenele estimate de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
Livrarea se face la adresa indicată de client în timpul comenzii.
Clientul trebuie să verifice dacă adresa de livrare este completă și corectă. Costurile suplimentare cauzate de o adresă indicată greșit sau incomplet pot fi facturate clientului atunci când eroarea îi este imputabilă.
Cu excepția cazului în care se convine altfel, comanda va fi livrată cel târziu în termen de treizeci de zile.
În cazul în care livrarea este întârziată sau devine imposibilă, Carpshop24 informează clientul cât mai curând posibil.
În cazul în care Carpshop24 nu livrează în termenul convenit, consumatorul poate acorda un termen suplimentar adecvat pentru livrare. Dacă livrarea nu are loc nici după aceea, consumatorul poate înceta contractul, cu excepția cazurilor în care legea permite încetarea imediată.
Riscul de deteriorare sau pierdere rămâne la Carpshop24 până când clientul sau un terț desemnat de client a primit fizic coletul. Acest lucru nu se aplică atunci când clientul alege personal un transportator care nu a fost oferit de Carpshop24.
Deteriorările vizibile din timpul transportului sau lipsa unui produs trebuie semnalate, de preferință, cât mai curând posibil, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.

Articolul 9 – Dreptul legal de retragere în termen de paisprezece zile

În cazul unei achiziții la distanță, consumatorul are, în principiu, paisprezece zile la dispoziție pentru a renunța la contract fără a indica motive.
Termenul de retragere începe în ziua următoare zilei în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta a primit produsul.
Atunci când produse diferite dintr-o singură comandă sunt livrate separat, termenul începe în ziua următoare primirii ultimului produs.
Consumatorul trebuie să informeze în mod clar Carpshop24, înainte de expirarea termenului, cu privire la decizia de a se retrage din contract. Acest lucru se poate face prin info@carpshop24.com sau prin formularul-model de la finalul acestor condiții.
După notificarea de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele cel târziu în termen de paisprezece zile.
Retururile se trimit la: Carpshop24.com, Delften 23, Unit 6, 2390 Malle, Belgia. Clientul este rugat să înregistreze returul în prealabil pentru a primi instrucțiunile corecte de retur.
Consumatorul poate inspecta și evalua produsul în măsura în care acest lucru ar fi posibil în mod rezonabil într-un magazin fizic.
Consumatorul este răspunzător pentru orice diminuare a valorii rezultată din utilizarea sau manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Costurile directe ale returului sunt în sarcina consumatorului, cu excepția cazului în care Carpshop24 a indicat în mod expres altfel sau consumatorul nu a fost informat corect în prealabil despre acest lucru.
În cazul unei retrageri totale valabile, Carpshop24 rambursează prețul de achiziție și costurile celei mai ieftine metode standard de livrare oferite.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe nu sunt rambursate.
În cazul unui retur parțial, costurile inițiale de livrare nu sunt rambursate dacă aceste costuri ar fi fost datorate și fără produsul returnat.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de paisprezece zile de la informarea Carpshop24 cu privire la retragere.
Carpshop24 poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până când consumatorul dovedește că acestea au fost returnate, în funcție de care dintre aceste situații are loc prima.
Pentru o retragere legală nu se percep taxe administrative sau de procesare.

Articolul 10 – Garanție suplimentară de retur de șaizeci de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere, Carpshop24 oferă consumatorilor un termen voluntar de retur de șaizeci de zile de la primirea produsului.
În primele paisprezece zile, toate drepturile legale prevăzute la articolul 9 rămân pe deplin aplicabile.
Pentru retururile efectuate din a cincisprezecea până în a șaizecea zi inclusiv se aplică condițiile acestei garanții comerciale suplimentare de retur.
Produsul trebuie, în această perioadă suplimentară:
- să fie neutilizate;
- să fie complete și nedeteriorate;
- să fie curate și vandabile;
- să fie, în măsura în care este rezonabil posibil, în ambalajul original;
- să conțină toate accesoriile, componentele, manualele și cadourile.
În perioada suplimentară, costurile directe de retur sunt suportate de client.
Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursate în perioada suplimentară, cu excepția cazului în care Carpshop24 a promis în mod expres altfel.
După primire, Carpshop24 verifică dacă produsul îndeplinește condițiile.
Un retur acceptat este procesat cât mai repede posibil. Timpul până când suma devine vizibilă în cont depinde și de furnizorul de plăți.
Această garanție suplimentară nu limitează niciodată dreptul legal de retragere, garanția legală sau drepturile în cazul unei livrări greșite sau deteriorate.

Articolul 11 – Excepții de la dreptul de retragere și garanția suplimentară de retur

Dreptul legal de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau care sunt în mod clar personalizate;
- produse care se alterează rapid sau au o perioadă de valabilitate limitată;
- produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu sunt adecvate pentru returnare după ruperea sigiliului;
- produse care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate irevocabil cu alte bunuri;
- produse audio, video sau software sigilate, al căror sigiliu a fost rupt;
- conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres, iar consumatorul a recunoscut pierderea dreptului de retragere;
- alte produse sau servicii pentru care legea prevede în mod expres o excepție.
În perioada suplimentară de retur, din a cincisprezecea până în a șaizecea zi inclusiv, pot fi excluse și:
- consumabile deschise sau utilizate;
- momeală, groundbait, lichide, aditivi și produse similare deschise;
- îmbrăcăminte folosită sau produse cu urme de utilizare;
- vouchere cadou activate sau parțial utilizate;
- produse incomplete, deteriorate sau care nu mai pot fi vândute din cauza unei manipulări pentru care Carpshop24 nu este responsabil.
O cerere de garanție legală pentru un defect, o livrare greșită sau daune de transport nu este respinsă doar pentru că ambalajul original lipsește sau a fost deschis.

Articolul 12 – Livrare greșită, deteriorată sau incompletă

Clientul este rugat să raporteze cât mai curând posibil un produs greșit, deteriorat sau lipsă prin intermediul info@carpshop24.com de raportat.
Menționați, de preferință, numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare, atunci când acestea pot fi utile.
Atunci când Carpshop24 a livrat un produs greșit sau deteriorat, costurile necesare de retur sunt suportate de Carpshop24.
În funcție de drepturile legale și de situația concretă, Carpshop24 asigură înlocuirea, repararea, reducerea de preț sau rambursarea.
Garanția voluntară de retur de șaizeci de zile nu limitează aceste drepturi.

Articolul 13 – Garanția legală

Pentru bunurile de consum noi se aplică garanția legală belgiană de doi ani de la livrare.
Această garanție se aplică defectelor care fac ca produsul să nu corespundă cu ceea ce a fost comandat sau așteptat în mod rezonabil.
Consumatorul trebuie să informeze Carpshop24 despre defect cât mai curând posibil și cel târziu în termen de două luni de la constatare.
În cazul unui defect valabil, consumatorul are în primul rând dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, în funcție de ceea ce este posibil și rezonabil.
Atunci când repararea sau înlocuirea este imposibilă, disproporționată sau nu este efectuată la timp, consumatorul poate solicita, în condițiile legale, o reducere de preț sau rezilierea contractului.
O garanție comercială oferită de un producător sau furnizor nu limitează garanția legală față de Carpshop24.
Uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, întreținerea defectuoasă, accidentele și daunele cauzate după livrare de către client sau de o terță parte nu sunt acoperite de garanția legală.

Articolul 14 – Reduceri, promoții și carduri cadou

Codurile de reducere și promoțiile sunt valabile în perioada menționată și în conformitate cu condițiile indicate.
Reducerile nu se cumulează, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel.
Un cod de reducere nu are valoare monetară și nu poate fi preschimbat în bani.
În cazul unei returnări parțiale, o reducere aplicată poate fi recalculată dacă nu mai sunt îndeplinite condițiile promoției.
Produsele promoționale primite gratuit trebuie returnate în cazul unei retrageri complete. Dacă clientul păstrează produsul promoțional, valoarea normală de vânzare poate fi dedusă, în măsura în care acest lucru este permis de lege și a fost comunicat clar în prealabil.
Pentru cardurile cadou se aplică, de asemenea, condițiile comunicate la achiziție sau activare.

Articolul 15 – Reclamații

Reclamațiile pot fi trimise la info@carpshop24.com.
Menționați, de preferință, numărul comenzii și o descriere clară a reclamației.
Carpshop24 confirmă primirea și încearcă să ofere un răspuns pe fond la reclamație în termen de paisprezece zile.
Dacă este necesar mai mult timp, clientul va primi în acest termen o confirmare de primire, cu o indicație privind durata ulterioară de procesare.
Dacă nu se ajunge la o soluție, un consumator belgian poate contacta:

Serviciul de Mediere pentru Consumatori
Bulevardul Regelui Albert II nr. 8, căsuța poștală 1
1000 Bruxelles
Telefon: +32 2 702 52 00
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Site web: www.consumentenombudsdienst.be

Posibilitatea soluționării extrajudiciare a litigiilor nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente.

Articolul 16 – Forță majoră

Carpshop24 nu este responsabilă pentru întârzieri sau neconformități care sunt consecința directă a unui eveniment imprevizibil și inevitabil, aflat în afara controlului său rezonabil.
Carpshop24 informează clientul cât mai curând posibil atunci când o astfel de situație afectează executarea contractului.
Atunci când executarea devine definitiv imposibilă, ambele părți pot înceta contractul, iar sumele deja plătite pentru produsele nelivrate vor fi rambursate.
Această dispoziție nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

Articolul 17 – Răspundere

Carpshop24 este responsabil pentru executarea corectă a contractului, în limitele legislației aplicabile.
Nimic din aceste condiții nu limitează răspunderea care, conform legislației imperative, nu poate fi exclusă sau limitată.
Carpshop24 nu este responsabil pentru daunele care sunt exclusiv rezultatul utilizării incorecte, necorespunzătoare sau nesigure a unui produs.
Trebuie respectate instrucțiunile de utilizare, normele de siguranță și instrucțiunile de întreținere ale producătorului.
Drepturile legale ale consumatorului sunt întotdeauna păstrate.

Articolul 18 – Proprietatea intelectuală și utilizarea site-ului web

Conținutul Carpshop24.com, inclusiv textele, siglele, imaginile, designurile și bazele de date, este protejat de drepturi de proprietate intelectuală.
Fără acordul prealabil scris, acest conținut nu poate fi copiat, distribuit sau republicat în scopuri comerciale.
Utilizarea personală normală, distribuirea linkurilor către produse și acțiunile permise de lege rămân autorizate.
Nu este permisă utilizarea abuzivă a site-ului web, ocolirea securității sau perturbarea funcționării normale a acestuia.

Articolul 19 – Date cu caracter personal

Carpshop24 prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu politica de confidențialitate disponibilă pe Carpshop24.com.
Politica de confidențialitate explică ce date sunt prelucrate, în ce scopuri și ce drepturi are persoana vizată.

Articolul 20 – Modificări

Carpshop24 poate modifica acești termeni și condiții generale atunci când se schimbă serviciile, activitatea comercială sau reglementările aplicabile.
Pentru o comandă se aplică versiunea disponibilă la momentul încheierii contractului.
Noile condiții sunt publicate pe Carpshop24.com împreună cu data ultimei modificări.
Modificările nu au efect retroactiv asupra contractelor deja încheiate, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de lege sau este mai favorabil consumatorului.

Articolul 21 – Legea aplicabilă și instanța competentă

Contractului i se aplică dreptul belgian.
Dacă consumatorul locuiește într-o altă țară, acesta păstrează protecția oferită de normele imperative privind protecția consumatorilor care, în temeiul legislației aplicabile din țara respectivă, nu pot fi excluse prin contract.
Litigiile sunt supuse instanței competente în conformitate cu normele legale aplicabile.
Un consumator nu este obligat să renunțe la dreptul de a sesiza instanța competentă din punct de vedere legal de la domiciliul său.

Anexă – Formular-model de retragere

Completați acest formular și trimiteți-l înapoi numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:

Carpshop24.com
Delften 23, Unitatea 6
2390 Malle
Belgia
E-mail: info@carpshop24.com

Prin prezenta, notific retragerea mea din contractul nostru privind vânzarea următoarelor produse:

Produse:
....................................................................

Numărul comenzii:
....................................................................

Comandat la:
....................................................................

Primit la:
....................................................................

Numele consumatorului:
....................................................................

Adresa consumatorului:
....................................................................

Semnătura consumatorului, numai dacă acest formular este depus pe hârtie:

....................................................................

Data:
....................................................................