Política de reembolso

Na Carpshop24.com dispõe de 30 dias para reflexão. Isto significa que pode devolver um produto ou a sua encomenda no prazo de 30 dias, por qualquer motivo, desde que este NÃO tenha sido utilizado. Se o produto não lhe agradar, não corresponder às suas expectativas ou se entretanto tiver mudado de ideias, não há problema!

Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo. Pode escolher livremente a transportadora que pretende utilizar para esse efeito. Enquanto consumidor, assume o risco de danos ou perda durante o transporte. Por isso, recomendamos que embale bem o produto e o envie por correio registado.

Efetuaremos o reembolso assim que a devolução tiver sido processada. Procuramos sempre processar as devoluções no prazo de 3 dias úteis, e o tempo até o reembolso estar disponível na sua conta depende do método de pagamento utilizado. Muitas vezes, isso acontece no prazo de três dias úteis após o processamento da devolução.

Posso trocar o meu artigo?

A troca é possível e é gratuita na nossa loja.

Infelizmente, online isso não é possível. Reembolsaremos sempre o montante pago e, caso tenha sido escolhida fatura digital, anularemos essa fatura. Os artigos só são trocados em caso de entrega incorreta. Para isso, contacte sempre primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@carpshop24.com

O que devo fazer se recebi um produto errado?

O objetivo é que isso nunca aconteça! No entanto, caso aconteça, a forma mais simples é enviar-nos um e-mail para info@carpshop24.com. Não se esqueça de indicar o número da sua encomenda e de fornecer mais informações sobre o artigo incorreto que recebeu e qual foi o artigo que encomendou.

Como sei se a minha devolução chegou corretamente?

Assim que a sua encomenda chegar às nossas instalações, receberá um e-mail. Nesse e-mail encontrará mais informações sobre o processamento da sua devolução.

Como devo devolver um produto?

Se recebeu um produto danificado ou não está satisfeito com a sua compra, é possível devolvê-lo no prazo de 30 dias.

Certifique-se de que:

• O produto está limpo e apresentável.
• O produto está embalado numa caixa resistente com proteção suficiente. Isto evita danos durante o transporte.
• O produto nos é enviado completo, incluindo eventuais acessórios. Só assim poderemos avaliá-lo corretamente.
• Fornece o máximo de informação possível com a devolução. Isso dá-nos mais informações sobre o problema.
• Atenção, se devolver um carreto ou reel com linha de pesca incluída, não podemos garantir que essa linha seja devolvida consigo. Se a bobina ou o carreto forem substituídos, a linha não será transferida para a nova bobina.

Tenho direito a período de reflexão após a minha encomenda? Se sim, qual a duração?

Na Carpshop24.com dispõe de 30 dias para reflexão. Isto significa que pode devolver um produto ou a sua encomenda no prazo de 30 dias, por qualquer motivo. Se o produto não lhe agradar, não corresponder às suas expectativas ou se entretanto tiver mudado de ideias, não há problema! Ao devolver o produto, receberá o valor da compra na sua conta o mais rapidamente possível, mas no prazo máximo de 3 dias. Naturalmente, também pode optar por escolher outro artigo pelo mesmo valor.

Contudo, para devolver o seu produto dentro do período de reflexão, aplicam-se algumas condições.

Condições:

• O prazo de 30 dias para reflexão começa a contar um dia após ter recebido o produto em sua casa.
• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e completos.
• Os artigos devolvidos não podem ter sido utilizados, devem estar limpos e em condições de poder ser vendidos como novos.
  
• Artigos consumíveis como bait, liquids e groundbait só podem ser devolvidos se estiverem por abrir
• Infelizmente, terá de suportar os custos de envio da devolução dos artigos
• Enquanto consumidor, assume o risco de danos ou perda durante o transporte. Por isso, embale bem o produto e guarde o comprovativo de envio até receber uma mensagem nossa.

Cancelamento após devolução por morada incorreta

Se, ao efetuar a encomenda, o cliente indicar uma morada incorreta ou incompleta, impedindo a entrega e fazendo com que a encomenda nos seja devolvida, os custos de envio incorridos e eventuais custos de devolução ficam a cargo do cliente. Em caso de cancelamento após a devolução, será reembolsado apenas o valor dos produtos encomendados, deduzido dos custos de envio e devolução incorridos. Os custos de envio iniciais não serão reembolsados neste caso.