Política de devoluções e reembolsos

Devoluções na Carpshop24

Não ficou totalmente satisfeito com a sua compra? Na Carpshop24, dispõe do direito legal de livre resolução de 14 dias, bem como do nosso prazo de devolução voluntária adicional até 60 dias após a receção. Abaixo explicamos as condições aplicáveis a cada período.

1. Direito legal de livre resolução: os primeiros 14 dias

Enquanto consumidor, tem o direito de resolver a sua compra online sem indicar qualquer motivo. O prazo de resolução é de 14 dias e começa no dia seguinte àquele em que você, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, recebeu o produto.

Antes do fim deste prazo, informe-nos através de uma declaração clara de que pretende resolver o contrato. Basta enviar um e-mail para info@carpshop24.com com o seu nome, número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Em seguida, envie os produtos de volta no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução.

Durante este prazo legal, pode examinar e avaliar um produto como seria possível numa loja. Se utilizar o produto além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, poderá ser cobrada uma eventual desvalorização.

2. Prazo de devolução voluntária: do dia 15 ao dia 60, inclusive

Após o prazo legal de resolução, oferecemos voluntariamente uma possibilidade de devolução alargada até 60 dias após a receção. Durante este período adicional, aceitamos produtos desde que estejam sem utilização, limpos, completos, não danificados e aptos para revenda. Sempre que possível, devolva o produto na embalagem original e sem danos.

Em caso de devolução entre o dia 15 e o dia 60, reembolsamos o preço de compra do produto. Os custos de envio originais e os custos da devolução não são reembolsados durante este período voluntário adicional. Este serviço de devolução adicional não prejudica os seus direitos legais nem a garantia legal.

Exceções e artigos consumíveis

As exceções legais ao direito de resolução continuam a aplicar-se. O direito de resolução não se aplica, entre outros, a produtos fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados, produtos que se deterioram rapidamente ou têm um prazo de validade limitado, e produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene após a abertura do selo.

No âmbito do nosso prazo de devolução voluntária, do dia 15 ao dia 60 inclusive, não aceitamos artigos consumíveis abertos ou usados, incluindo bait, groundbait e líquidos.

Custos de devolução

Numa resolução normal ou devolução voluntária, os custos diretos de devolução são da responsabilidade do cliente. Pode escolher livremente o transportador. Embale os produtos com cuidado, de preferência utilize um envio com rastreamento e guarde o comprovativo de envio até confirmarmos a receção.

Recebeu um produto errado, danificado ou defeituoso? Contacte-nos antes de o devolver. Quando a Carpshop24 for responsável, assumiremos os custos de devolução necessários.

Reembolso

Em caso de resolução legal, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da nossa entrega padrão mais económica. Eventuais custos adicionais por um método de entrega mais caro não são reembolsados. O reembolso será efetuado o mais tardar no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação de resolução. Podemos aguardar pelo reembolso até recebermos os produtos ou até apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

Ao utilizar o nosso prazo de devolução voluntária, do dia 15 ao dia 60 inclusive, reembolsamos apenas o preço de compra dos produtos aceites. Normalmente, processamos as devoluções recebidas no prazo de três dias úteis. Depois disso, consoante o método de pagamento escolhido e o banco, poderão ainda decorrer alguns dias úteis até o montante ficar visível.

Para o reembolso, utilizamos o mesmo método de pagamento usado na encomenda original, salvo acordo expresso em contrário. Não cobramos quaisquer custos pelo reembolso.

Trocas

Não é possível efetuar trocas diretamente online. Pode devolver o produto de acordo com esta política e, em seguida, fazer uma nova encomenda. Em caso de entrega incorreta, procuraremos consigo a solução adequada mais rápida.

Registar e enviar uma devolução

Registe a sua devolução antecipadamente através de info@carpshop24.com. Indique o seu nome, número da encomenda e quais os produtos que vai devolver. Para questões, também pode contactar-nos através de +32 53 89 55 29.

Envie a devolução para:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Bélgica

Certifique-se de que o produto está completo, incluindo todos os acessórios, e utilize uma embalagem resistente com proteção suficiente. Se devolver um carreto ou reel com linha de pesca e a bobina ou o carreto tiver de ser substituído, não podemos garantir que a linha de pesca existente seja transferida para a nova bobina.

Morada incorreta ou incompleta e envios não levantados

Quando uma encomenda nos é devolvida devido a uma morada indicada incorreta ou incompleta, ou por não ter sido levantada atempadamente, os custos comprováveis do envio original, da devolução e de um eventual novo envio podem ser cobrados ao cliente, na medida em que tal seja legalmente permitido. Nesse caso, entraremos em contacto consigo para acordar um novo envio ou reembolso.