Política de reembolso
Na Carpshop24.com tem 60 dias de reflexão. Isto significa que, por qualquer motivo, pode devolver um produto ou a sua encomenda no prazo de 60 dias, desde que NÃO tenha sido utilizado. Se o produto não lhe agradar, não corresponder às suas expectativas ou se entretanto mudou de ideias, não há problema!
Os custos de envio da sua devolução ficam a seu cargo. Pode escolher livremente a transportadora que pretende utilizar. Enquanto consumidor, assume o risco de danos ou perda durante o transporte. Por isso, recomendamos que embale bem o produto e o envie por correio registado.
Reembolsamos o valor assim que a devolução for processada. Esforçamo-nos por tratar sempre as devoluções no prazo de 3 dias úteis; a rapidez com que o reembolso fica disponível na sua conta depende do método de pagamento utilizado. Normalmente, isto acontece no prazo de três dias úteis após o processamento da devolução.
Posso trocar o meu artigo?
As trocas são possíveis e gratuitas na nossa loja.
Online, infelizmente, isso não é possível. Reembolsaremos sempre o valor pago e, caso tenha optado por uma fatura digital, iremos anular essa fatura. Os artigos serão trocados caso se trate de uma entrega incorreta. Para isso, contacte sempre primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@carpshop24.com
O que devo fazer se recebi um produto errado?
A intenção é que isto nunca aconteça! Se ainda assim acontecer, a forma mais fácil é enviar-nos um e-mail para info@carpshop24.com. Não se esqueça de indicar o seu número de encomenda e de fornecer uma explicação adicional sobre o artigo errado que recebeu e o artigo que encomendou.
Como sei que a minha devolução chegou corretamente?
Assim que a sua encomenda chegar às nossas instalações, receberá um e-mail. Nesse e-mail encontrará mais informações sobre o processamento da sua devolução.
Como devo devolver um produto?
Se tem um produto danificado ou não está satisfeito com a sua compra, pode devolvê-lo no prazo de 60 dias.
Certifique-se de que:
- O produto está limpo e apresentável.
- O produto está embalado numa caixa resistente, com proteção suficiente. Isto evita danos durante o transporte.
- O produto é-nos enviado completo, incluindo eventuais acessórios. Só assim poderemos avaliá-lo corretamente.
- Inclui o máximo de informação possível na devolução. Isto dá-nos mais detalhes sobre o problema.
- Atenção, se devolver um carreto ou reel com linha de pesca incluída, não podemos garantir que essa linha seja devolvida consigo. Quando a bobina ou o carreto é substituído, a linha não é transferida.
Tenho direito a um período de reflexão após a minha encomenda? Se sim, qual é a duração?
Na Carpshop24.com tem 60 dias de reflexão. Isto significa que, por qualquer motivo, pode devolver um produto ou a sua encomenda no prazo de 60 dias. Se o produto não lhe agradar, não corresponder às suas expectativas ou se entretanto mudou de ideias, não há problema! Quando devolver o produto, receberá o valor da compra o mais rapidamente possível, mas no prazo de 3 dias, na sua conta. Naturalmente, também pode optar por escolher outro artigo pelo mesmo valor.
Para devolver o seu produto dentro do período de reflexão, aplicam-se algumas condições.
Condições:
- O período de reflexão de 60 dias começa um dia depois de receber o produto em casa.
- Os produtos devem ser devolvidos completos e na embalagem original.
- Os artigos devolvidos não podem ter sido utilizados, devem estar limpos e devem poder ser vendidos como novos.
- Consumíveis como iscos, líquidos e engodos só podem ser devolvidos se estiverem por abrir
- Os custos de envio para a devolução dos artigos terão, infelizmente, de ser pagos por si
- Enquanto consumidor, assume o risco de danos ou perda durante o transporte. Por isso, embale bem o produto e guarde o comprovativo de envio até receber uma mensagem nossa.
Anulação após devolução devido a morada incorreta
Se, ao fazer a encomenda, o cliente indicar uma morada incorreta ou incompleta que impeça a entrega e faça com que a encomenda seja devolvida, os custos de envio incorridos e eventuais custos de devolução ficam a cargo do cliente. Em caso de anulação após devolução, será reembolsado apenas o valor dos produtos encomendados, deduzido dos custos de envio e devolução incorridos. Neste caso, os custos de envio iniciais não serão reembolsados.
