Política de privacidade

Última atualização: 24 de agosto de 2026

1. Quem é responsável pelos teus dados pessoais?

A Carpshop24 é gerida pela The Secret e é responsável pelo tratamento de dados pessoais conforme descrito nesta política de privacidade.

Dados de contacto

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
Bélgica

Número de empresa e número de IVA: BE0839.726.723
E-mail: info@carpshop24.com
Website: www.carpshop24.com

Nesta política de privacidade, utilizamos o nome “Carpshop24” para a empresa e “Carpshop24.com” quando nos referimos especificamente ao nosso website.

2. Que dados pessoais recolhemos?

Os dados pessoais que recolhemos dependem da forma como utilizas o nosso website e os nossos serviços.

Podemos tratar os seguintes dados:

nome, endereço, endereço de e-mail e número de telefone;
dados de faturação e entrega;
dados da conta e preferências;
dados da encomenda, tais como produtos adquiridos, montantes, descontos, devoluções e reembolsos;
o método de pagamento escolhido e o estado do pagamento;
mensagens e perguntas que envias ao nosso apoio ao cliente;
subscrições de newsletters, notificações de stock e outras notificações;
produtos que adicionas a uma lista de desejos;
endereço IP, navegador, tipo de dispositivo e sistema operativo;
informações sobre a tua utilização do nosso website, tais como páginas visitadas, pesquisas, comportamento de cliques, data e hora da tua visita e o website a partir do qual chegaste ao nosso;
dados de cookies e identificadores técnicos semelhantes;
informações necessárias para a prevenção de fraude, segurança e prevenção de utilização indevida.

Os dados completos do cartão de pagamento são normalmente processados diretamente pelos nossos prestadores de serviços de pagamento. A Carpshop24 recebe geralmente apenas as informações necessárias para verificar e tratar o pagamento e a encomenda.

3. Para que utilizamos os teus dados pessoais?

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

para processar, pagar, entregar e, se aplicável, reembolsar encomendas;
para gerir a tua conta e lista de desejos;
para enviar notificações de stock e outras mensagens solicitadas por ti;
para responder a perguntas e prestar apoio ao cliente;
para prevenir e detetar fraude, utilização indevida e problemas de segurança;
para cumprir obrigações contabilísticas, fiscais e outras obrigações legais;
para analisar e melhorar o nosso website, os nossos serviços e a nossa oferta de produtos;
para investigar e resolver problemas técnicos;
para enviar newsletters e mensagens de marketing quando tiver dado o seu consentimento ou quando tal for legalmente permitido;
para apresentar conteúdo ou publicidade personalizados quando, se necessário, tiver dado o seu consentimento para tal.

4. Com que fundamentos jurídicos tratamos os seus dados?

Consoante a finalidade, baseamos o tratamento num ou mais dos seguintes fundamentos jurídicos:

Execução de um contrato: por exemplo, para processar e entregar a sua encomenda.
Obrigação legal: por exemplo, para a nossa contabilidade e administração fiscal.
Interesse legítimo: por exemplo, para apoio ao cliente, segurança, prevenção de fraude e melhoria dos nossos serviços.
Consentimento: por exemplo, para cookies não necessários, newsletters ou determinadas atividades de marketing.

Quando um tratamento se baseia no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. A retirada do seu consentimento não afeta os tratamentos que já tenham ocorrido licitamente.

5. Com quem partilhamos dados pessoais?

Partilhamos dados pessoais apenas quando tal é necessário para a prestação dos nossos serviços ou quando somos legalmente obrigados a fazê-lo.

Os dados podem ser partilhados com:

a Shopify, que fornece a plataforma técnica da nossa loja online;
prestadores de serviços de pagamento e prestadores de serviços financeiros;
empresas de fulfillment, armazenamento, transporte e entrega;
fornecedores de serviços de TI, alojamento, segurança e aplicações para lojas online;
prestadores de serviços de apoio ao cliente, notificações de stock e comunicações por e-mail;
parceiros de análise e marketing, quando legalmente permitido e, quando necessário, após ter dado o seu consentimento;
contabilistas, consultores jurídicos, seguradoras e outros prestadores de serviços profissionais;
autoridades públicas ou entidades reguladoras, quando somos legalmente obrigados a fornecer dados.

Estas entidades só podem utilizar dados pessoais para os fins acordados ou legalmente permitidos.

A Carpshop24 não vende dados pessoais a terceiros.

6. Shopify

A nossa loja online funciona na plataforma Shopify. A Shopify trata determinados dados pessoais para possibilitar o funcionamento da loja online, os pagamentos, as funcionalidades da conta e outros serviços.

Dependendo do serviço Shopify utilizado, a Shopify pode tratar dados em nome da Carpshop24 ou para os seus próprios fins.

Mais informações podem ser encontradas na política de privacidade para consumidores da Shopify.

7. Transferência para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns prestadores de serviços podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.

Quando os dados pessoais são transferidos internacionalmente, nós ou os nossos prestadores de serviços utilizamos garantias adequadas, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais aprovadas, na medida em que tal seja legalmente exigido.

8. Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais?

Não conservamos os dados pessoais durante mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos.

O prazo de conservação concreto depende, entre outros fatores, de:

a duração da nossa relação com o cliente;
a execução e o tratamento de encomendas;
obrigações legais de conservação contabilística e fiscal;
eventuais procedimentos de garantia, devolução ou litígio;
prevenção de fraudes e segurança;
o consentimento que deu.

Conservamos os dados para newsletters e marketing até que cancele a subscrição ou retire o seu consentimento, salvo se uma conservação mais longa for permitida ou exigida por lei.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, salvo se tivermos de os conservar por mais tempo devido a uma obrigação legal ou para a instauração, o exercício ou a defesa de uma ação judicial.

9. Como protegemos os seus dados pessoais?

A Carpshop24 adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração e divulgação.

Limitamos o acesso aos dados pessoais aos colaboradores e prestadores de serviços que necessitam desses dados para o desempenho das suas funções.

Nenhum método de armazenamento eletrónico ou transmissão de dados está totalmente isento de riscos. Por isso, avaliamos regularmente as nossas medidas de segurança.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Carpshop24.com utiliza cookies e tecnologias semelhantes.

Os cookies necessários garantem o funcionamento técnico correto da loja online. Outros cookies podem ser utilizados para análise, personalização e marketing.

Quando o consentimento for legalmente exigido, só colocamos cookies não necessários depois de ter dado o seu consentimento. Pode gerir as suas preferências através do nosso banner de cookies e, quando disponível, através das definições de privacidade do website.

Também pode eliminar ou bloquear cookies através das definições do seu navegador. Como consequência, determinadas partes da loja online poderão não funcionar corretamente.

11. Os seus direitos de privacidade

Consoante a legislação aplicável, tem, entre outros, o direito de:

saber que dados pessoais tratamos sobre si;
solicitar acesso aos seus dados pessoais;
solicitar a retificação de dados incorretos ou incompletos;
solicitar o apagamento dos seus dados pessoais;
solicitar a limitação do tratamento dos seus dados;
opor-se a determinados tratamentos;
receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática;
retirar o seu consentimento a qualquer momento;
apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo.

Pode enviar o seu pedido para info@carpshop24.com. Para proteger os seus dados, poderemos pedir-lhe que confirme a sua identidade antes de tratarmos o seu pedido.

Responderemos ao seu pedido dentro do prazo legalmente estabelecido.

Pode também apresentar uma reclamação junto da Autoridade Belga de Proteção de Dados:

Autoridade de Proteção de Dados
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelas
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

12. Newsletters e marketing

Quando subscreve a nossa newsletter, podemos enviar-lhe informações sobre produtos, ofertas, promoções e notícias da Carpshop24.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação de cancelamento no final de յուրաքանչյուր e-mail de marketing ou contactando-nos através de info@carpshop24.com.

As mensagens de serviço relativas a uma encomenda, pagamento, entrega, devolução ou conta não são mensagens de marketing e podem continuar a ser necessárias para executar o nosso contrato consigo.

13. Ligações para outros websites

O nosso website pode conter ligações para websites ou serviços de outras entidades. A Carpshop24 não é responsável pelo conteúdo nem pelas práticas de privacidade desses websites externos.

Recomendamos que leia a política de privacidade destas entidades antes de lhes fornecer dados pessoais.

14. Alterações a esta política de privacidade

Podemos alterar esta política de privacidade quando os nossos serviços, a tecnologia utilizada ou a legislação aplicável mudarem.

A versão mais recente é sempre publicada em Carpshop24.com. No topo da página é indicado quando a política de privacidade foi atualizada pela última vez.