Polityka zwrotów i refundacji

Zwroty w Carpshop24

Nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu? W Carpshop24 przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oraz dodatkowy, dobrowolny termin zwrotu do 60 dni od otrzymania przesyłki. Poniżej wyjaśniamy warunki obowiązujące w każdym z tych okresów.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: pierwsze 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od zakupu online bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Przed upływem tego terminu poinformuj nas w jednoznacznym oświadczeniu, że chcesz odstąpić od umowy. Wystarczy e-mail na adres info@carpshop24.com zawierający Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Następnie odeślij produkty najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

W tym ustawowym terminie możesz obejrzeć i ocenić produkt w taki sposób, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeśli użyjesz produktu w zakresie wykraczającym poza niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i działania, możemy naliczyć ewentualne zmniejszenie jego wartości.

2. Dobrowolny termin zwrotu: od 15. do 60. dnia

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolnie wydłużoną możliwość zwrotu do 60 dni od otrzymania przesyłki. W tym dodatkowym okresie przyjmujemy produkty, jeśli są nieużywane, czyste, kompletne, nieuszkodzone i nadają się do ponownej sprzedaży. W miarę możliwości odeślij produkt w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu.

W przypadku zwrotu między 15. a 60. dniem zwracamy cenę zakupu produktu. Pierwotne koszty wysyłki oraz koszty przesyłki zwrotnej nie są zwracane w tym dobrowolnym dodatkowym okresie. Ta dodatkowa usługa zwrotu nie ogranicza Twoich ustawowych praw ani ustawowej gwarancji.

Wyjątki i produkty zużywalne

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy pozostają w mocy. Prawo odstąpienia nie dotyczy między innymi produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych, produktów szybko psujących się lub o ograniczonym terminie przydatności oraz zapieczętowanych produktów, których ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie można zwrócić po zerwaniu zabezpieczenia.

W ramach naszego dobrowolnego terminu zwrotu od 15. do 60. dnia nie przyjmujemy otwartych ani używanych produktów zużywalnych, w tym przynęt, zanęt i liquidów.

Koszty zwrotu

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient. Przewoźnika wybierasz samodzielnie. Starannie zapakuj produkty, najlepiej wybierz przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowaj potwierdzenie nadania do czasu potwierdzenia przez nas odbioru.

Otrzymałeś niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy produkt? Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Jeśli odpowiedzialność ponosi Carpshop24, pokryjemy niezbędne koszty zwrotu.

Zwrot płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy. Ewentualne dodatkowe koszty droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi. Zwrot płatności nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktów lub przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku skorzystania z naszego dobrowolnego terminu zwrotu od 15. do 60. dnia zwracamy wyłącznie cenę zakupu zaakceptowanych produktów. Otrzymane przesyłki zwrotne zwykle rozpatrujemy w ciągu trzech dni roboczych. Następnie, w zależności od wybranej metody płatności i banku, może upłynąć jeszcze kilka dni roboczych, zanim kwota będzie widoczna na koncie.

Do zwrotu płatności używamy tej samej metody płatności co przy pierwotnym zamówieniu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot płatności.

Wymiana

Bezpośrednia wymiana online nie jest możliwa. Możesz zwrócić produkt zgodnie z niniejszymi zasadami, a następnie samodzielnie złożyć nowe zamówienie. W przypadku błędnej dostawy wspólnie znajdziemy najszybsze odpowiednie rozwiązanie.

Zgłoszenie i wysyłka zwrotu

Wcześniej zgłoś zwrot na adres info@carpshop24.com. Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, które odsyłasz. W razie pytań możesz również skontaktować się z nami pod numerem +32 53 89 55 29.

Przesyłkę zwrotną wyślij na adres:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgia

Upewnij się, że produkt jest kompletny, wraz ze wszystkimi akcesoriami, i użyj solidnego opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę. Jeśli zwracasz kołowrotek lub multiplikator z nawiniętą żyłką i konieczna będzie wymiana szpuli lub kołowrotka, nie możemy zagwarantować ponownego nawinięcia znajdującej się na nim żyłki.

Nieprawidłowy lub niekompletny adres oraz nieodebrane przesyłki

Jeśli paczka wróci do nas z powodu podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu albo nieodebrania jej w terminie, udokumentowane koszty pierwotnej wysyłki, przesyłki zwrotnej oraz ewentualnej ponownej wysyłki mogą zostać naliczone klientowi, o ile jest to dozwolone prawnie. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić ponowną wysyłkę lub zwrot płatności.