Ogólne warunki handlowe

Ostatnia aktualizacja: 24 sierpnia 2026

Artykuł 1 – Tożsamość przedsiębiorcy

Carpshop24 jest prowadzony przez The Secret.

Dane kontaktowe

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
Belgia

Numer przedsiębiorstwa i numer VAT: BE0839.726.723
E-mail: info@carpshop24.com
Numer telefonu: +32 53 89 55 29
Strona internetowa: www.carpshop24.com

W niniejszym regulaminie „Carpshop24” oznacza przedsiębiorstwo, a „Carpshop24.com” konkretnie stronę internetową.

Artykuł 2 – Definicje

W niniejszym regulaminie przez:

  1. Carpshop24: przedsiębiorca opisany w artykule 1.
  2. Konsument: każda osoba fizyczna działająca głównie w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.
  3. Klient: każda osoba korzystająca z naszej strony internetowej lub składająca zamówienie.
  4. Produkt: każdy towar materialny oferowany za pośrednictwem Carpshop24.
  5. Umowa: umowa sprzedaży zawarta między Carpshop24 a klientem.
  6. Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta za pośrednictwem strony internetowej bez jednoczesnej fizycznej obecności Carpshop24 i konsumenta.
  7. Prawo odstąpienia od umowy: ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.
  8. Dzień: dzień kalendarzowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  9. Trwały nośnik danych: każde narzędzie umożliwiające zapisanie informacji i późniejsze odtworzenie jej w niezmienionej formie, takie jak wiadomość e-mail lub plik PDF.

Artykuł 3 – Zastosowanie

  1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty Carpshop24 oraz do każdej umowy zawartej między Carpshop24 a konsumentem.
  2. Regulamin jest udostępniany przed finalizacją zamówienia. Klient może go zapisać lub wydrukować.
  3. Jeżeli określona promocja, usługa lub produkt podlega dodatkowym warunkom, obowiązują również te dodatkowe warunki.
  4. W przypadku sprzeczności obowiązuje postanowienie zapewniające konsumentowi najszerszą ochronę prawną.
  5. Odstępstwa są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały uzgodnione z Carpshop24 na piśmie.
  6. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Artykuł 4 – Informacje o produktach i oferta

  1. Carpshop24 opisuje oferowane produkty możliwie jak najpełniej i najdokładniej.
  2. Zdjęcia, kolory, wagi i wymiary są przedstawione możliwie jak najwierniej. Mogą wystąpić niewielkie odchylenia, które nie wpływają na normalne działanie ani użytkowanie produktu.
  3. Oczywiste pomyłki, błędy pisarskie lub wyraźnie nieprawidłowe ceny nie są wiążące dla Carpshop24, jeśli klient mógł rozsądnie zrozumieć, że doszło do błędu.
  4. Oferta obowiązuje do wyczerpania zapasów lub przez wyraźnie wskazany okres promocji.
  5. Wyświetlany stan magazynowy jest możliwie najbardziej aktualny, jednak nie można całkowicie wykluczyć opóźnień technicznych lub różnic w stanie magazynowym.
  6. Jeśli zamówiony produkt niespodziewanie nie jest dostępny, Carpshop24 skontaktuje się jak najszybciej. Klient będzie mógł wybrać między oczekiwaniem, odpowiednią alternatywą a zwrotem środków za niedostępny produkt.
  7. Carpshop24 nie dostarcza produktu zastępczego bez zgody klienta.

Artykuł 5 – Ceny

  1. Wszystkie ceny konsumenckie są podawane w euro i zawierają VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Ewentualne koszty wysyłki, płatności lub inne dodatkowe koszty są wyraźnie komunikowane przed finalizacją zamówienia.
  3. Cena wyświetlana podczas finalizacji zamówienia ma zastosowanie do zamówienia.
  4. Zmiany cen nie mają wpływu na już potwierdzone zamówienia, z wyjątkiem sytuacji, gdy wystąpił oczywisty błąd cenowy.
  5. Oferty czasowe i kody rabatowe obowiązują wyłącznie na wskazanych przy nich warunkach.

Artykuł 6 – Zawarcie umowy

  1. Klient składa zamówienie, kończąc proces zamówienia i ostatecznie je potwierdzając.
  2. Po otrzymaniu zamówienia Carpshop24 przesyła elektroniczne potwierdzenie zamówienia.
  3. Umowa zostaje zawarta, gdy Carpshop24 potwierdzi zamówienie, z zastrzeżeniem oczywistych błędów cenowych, oszustwa, problemów z płatnością lub niemożności dostawy.
  4. Carpshop24 może odmówić realizacji lub anulować zamówienie, gdy istnieje ku temu uzasadniony powód. Klient zostanie o tym poinformowany, a wszelkie już zapłacone kwoty zostaną zwrócone.
  5. Potwierdzenie zamówienia oraz niniejsze ogólne warunki stanowią łącznie umowę na trwałym nośniku danych.
  6. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność podanych danych kontaktowych, danych do faktury i danych dostawy.

Artykuł 7 – Płatność

  1. Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
  2. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, płatność jest realizowana podczas składania zamówienia.
  3. Klient musi jak najszybciej zgłosić Carpshop24 błędy w danych płatniczych lub danych do faktury.
  4. W przypadku odrzuconej, cofniętej lub anulowanej płatności Carpshop24 może wstrzymać realizację zamówienia.
  5. Ewentualne zwroty środków są co do zasady realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

Artykuł 8 – Dostawa

  1. Carpshop24 dostarcza do krajów i regionów dostępnych podczas realizacji zamówienia.
  2. Aktualne koszty wysyłki, ewentualne warunki bezpłatnej dostawy oraz przewidywane terminy dostawy są wyświetlane przed finalizacją zamówienia.
  3. Dostawa odbywa się na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.
  4. Klient musi sprawdzić, czy adres dostawy jest kompletny i prawidłowy. Dodatkowe koszty wynikające z błędnie lub niekompletnie podanego adresu mogą zostać naliczone klientowi, jeżeli błąd leży po stronie klienta.
  5. O ile nie uzgodniono inaczej, zamówienie zostanie dostarczone najpóźniej w ciągu trzydziestu dni.
  6. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub stanie się niemożliwa, Carpshop24 poinformuje klienta o tym jak najszybciej.
  7. Jeżeli Carpshop24 nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy. Jeżeli dostawa nie nastąpi również po jego upływie, konsument może rozwiązać umowę, z wyjątkiem przypadków, w których prawo zezwala na natychmiastowe rozwiązanie umowy.
  8. Ryzyko uszkodzenia lub utraty pozostaje po stronie Carpshop24 do momentu fizycznego otrzymania paczki przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Nie dotyczy to sytuacji, gdy klient sam wybierze przewoźnika, który nie został zaoferowany przez Carpshop24.
  9. Widoczne uszkodzenia transportowe lub brakujący produkt należy, w miarę możliwości, zgłosić jak najszybciej, bez uszczerbku dla ustawowych praw konsumenta.

Artykuł 9 – Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu dni

  1. W przypadku zakupu na odległość konsument ma co do zasady czternaście dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
  2. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała produkt.
  3. Jeżeli różne produkty z jednego zamówienia są dostarczane oddzielnie, termin rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu ostatniego produktu.
  4. Konsument musi wyraźnie poinformować Carpshop24 o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu. Można to zrobić za pośrednictwem info@carpshop24.com lub za pomocą formularza wzorcowego znajdującego się na końcu niniejszych warunków.
  5. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument musi odesłać produkty najpóźniej w ciągu czternastu dni.
  6. Zwroty należy kierować na adres: Carpshop24.com, Delften 23, Unit 6, 2390 Malle, Belgia. Klient proszony jest o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu w celu otrzymania właściwych instrukcji dotyczących zwrotu.
  7. Konsument może obejrzeć i ocenić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to racjonalnie możliwe w sklepie stacjonarnym.
  8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z użytkowania lub obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
  9. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że Carpshop24 wyraźnie wskazał inaczej lub konsument nie został o tym wcześniej prawidłowo poinformowany.
  10. W przypadku ważnego pełnego odstąpienia od umowy Carpshop24 zwraca cenę zakupu oraz koszty najtańszej oferowanej standardowej dostawy.
  11. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie są zwracane.
  12. W przypadku częściowego zwrotu pierwotne koszty dostawy nie są zwracane, jeśli koszty te byłyby należne również bez zwróconego produktu.
  13. Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia poinformowania Carpshop24 o odstąpieniu od umowy.
  14. Carpshop24 może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towarów lub do chwili, gdy konsument przedstawi dowód ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  15. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie są naliczane żadne opłaty administracyjne ani manipulacyjne.

Artykuł 10 – Dodatkowa sześćdziesięciodniowa gwarancja zwrotu

  1. Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy Carpshop24 oferuje konsumentom dobrowolny sześćdziesięciodniowy okres zwrotu po otrzymaniu produktu.
  2. W ciągu pierwszych czternastu dni wszystkie ustawowe prawa wynikające z artykułu 9 pozostają w pełni w mocy.
  3. W przypadku zwrotów od piętnastego do sześćdziesiątego dnia włącznie obowiązują warunki tej dodatkowej handlowej gwarancji zwrotu.
  4. Produkt musi w dodatkowym okresie:
    • być nieużywany;
    • być kompletny i nieuszkodzony;
    • być czysty i nadawać się do ponownej sprzedaży;
    • w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu;
    • zawierać wszystkie akcesoria, części, instrukcje i upominki.
  5. W dodatkowym okresie bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient.
  6. Pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane w dodatkowym okresie, chyba że Carpshop24 wyraźnie zobowiązał się inaczej.
  7. Po otrzymaniu Carpshop24 sprawdza, czy produkt spełnia warunki.
  8. Zaakceptowany zwrot jest przetwarzany tak szybko, jak to możliwe. Czas, po którym kwota będzie widoczna na koncie, zależy również od dostawcy usług płatniczych.
  9. Ta dodatkowa gwarancja nigdy nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowej gwarancji ani praw w przypadku błędnej lub uszkodzonej dostawy.

Artykuł 11 – Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy i dodatkowej gwarancji zwrotu

  1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może między innymi nie mieć zastosowania do:
    • produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;
    • produkty szybko psujące się lub o ograniczonym terminie przydatności;
    • zapieczętowane produkty, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu po naruszeniu pieczęci;
    • produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie połączone z innymi towarami;
    • zapieczętowane produkty audio, wideo lub oprogramowanie, których pieczęć została naruszona;
    • treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli realizacja rozpoczęła się za uprzednią wyraźną zgodą, a konsument potwierdził utratę prawa do odstąpienia od umowy;
    • inne produkty lub usługi, dla których prawo wyraźnie przewiduje wyjątek.
  2. W dodatkowym okresie zwrotu od piętnastego do sześćdziesiątego dnia można ponadto wykluczyć:
    • otwarte lub używane materiały eksploatacyjne;
    • otwarta przynęta, zanęta, liquidy, dodatki i podobne produkty;
    • używana odzież lub produkty ze śladami użytkowania;
    • aktywowane lub częściowo wykorzystane bony upominkowe;
    • produkty niekompletne, uszkodzone lub nienadające się już do sprzedaży z powodu postępowania, za które Carpshop24 nie ponosi odpowiedzialności.
  3. Ustawowe roszczenie gwarancyjne z powodu wady, błędnej dostawy lub uszkodzenia w transporcie nie zostanie odrzucone wyłącznie dlatego, że oryginalne opakowanie jest niedostępne lub zostało otwarte.

Artykuł 12 – Nieprawidłowa, uszkodzona lub niekompletna dostawa

  1. Klient jest proszony o jak najszybsze zgłoszenie niewłaściwego, uszkodzonego lub brakującego produktu za pośrednictwem info@carpshop24.com zgłosić.
  2. W miarę możliwości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia, jeśli mogą one pomóc.
  3. Jeżeli Carpshop24 dostarczył niewłaściwy lub uszkodzony produkt, niezbędne koszty zwrotu ponosi Carpshop24.
  4. W zależności od praw ustawowych i konkretnej sytuacji Carpshop24 zapewnia wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków.
  5. Dobrowolna sześćdziesięciodniowa gwarancja zwrotu nie ogranicza tych praw.

Artykuł 13 – Gwarancja ustawowa

  1. W przypadku nowych towarów konsumpcyjnych obowiązuje belgijska ustawowa gwarancja przez dwa lata od dostawy.
  2. Niniejsza gwarancja dotyczy wad, przez które produkt nie jest zgodny z tym, co zostało rozsądnie zamówione lub oczekiwane.
  3. Konsument musi poinformować Carpshop24 o wadzie jak najszybciej, najpóźniej w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia.
  4. W przypadku uznanej wady konsument ma w pierwszej kolejności prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany, w zależności od tego, co jest możliwe i uzasadnione.
  5. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieproporcjonalne lub nie zostaną wykonane w odpowiednim czasie, konsument może na warunkach ustawowych żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  6. Gwarancja handlowa producenta lub dostawcy nie ogranicza ustawowej gwarancji wobec Carpshop24.
  7. Normalne zużycie, niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłowa konserwacja, wypadki oraz szkody spowodowane po dostawie przez klienta lub osobę trzecią nie są objęte ustawową gwarancją.

Artykuł 14 – Rabaty, promocje i karty podarunkowe

  1. Kody rabatowe i promocje są ważne przez wskazany okres oraz na warunkach określonych w ich opisie.
  2. Rabatów nie można łączyć, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Kod rabatowy nie ma wartości pieniężnej i nie można go wymienić na gotówkę.
  4. W przypadku częściowego zwrotu zastosowany rabat może zostać ponownie przeliczony, jeśli warunki promocji przestaną być spełnione.
  5. Bezpłatnie otrzymane produkty promocyjne należy zwrócić w przypadku pełnego odstąpienia od umowy. Jeśli klient zachowa produkt promocyjny, jego standardowa wartość sprzedaży może zostać rozliczona, o ile jest to prawnie dozwolone i zostało wcześniej wyraźnie zakomunikowane.
  6. Do kart podarunkowych mają ponadto zastosowanie warunki przekazane przy zakupie lub aktywacji.

Artykuł 15 – Reklamacje

  1. Reklamacje można wysyłać na adres info@carpshop24.com.
  2. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz jasnego opisu reklamacji.
  3. Carpshop24 potwierdza otrzymanie reklamacji i stara się udzielić merytorycznej odpowiedzi w ciągu czternastu dni.
  4. Jeżeli potrzebny jest dłuższy czas, klient otrzyma w tym terminie potwierdzenie odbioru wraz z informacją o przewidywanym dalszym czasie rozpatrywania.
  5. Jeżeli nie uda się osiągnąć rozwiązania, belgijski konsument może skontaktować się z:

Rzecznik Praw Konsumentów
Aleja Króla Alberta II 8, skrytka 1
1000 Bruksela
Telefon: +32 2 702 52 00
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Strona internetowa: www.consumentenombudsdienst.be

  1. Możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów nie ogranicza prawa konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.

Artykuł 16 – Siła wyższa

  1. Carpshop24 nie odpowiada za opóźnienia ani uchybienia będące bezpośrednim skutkiem nieprzewidywalnego i nieuniknionego zdarzenia pozostającego poza jej rozsądną kontrolą.
  2. Carpshop24 poinformuje klienta jak najszybciej, gdy taka sytuacja wpłynie na wykonanie umowy.
  3. Jeżeli wykonanie umowy stanie się trwale niemożliwe, obie strony mogą rozwiązać umowę, a kwoty już zapłacone za niedostarczone produkty zostaną zwrócone.
  4. Niniejsze postanowienie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Artykuł 17 – Odpowiedzialność

  1. Carpshop24 odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy w granicach obowiązujących przepisów prawa.
  2. Żadne z postanowień niniejszych warunków nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Carpshop24 nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające wyłącznie z niewłaściwego, niezgodnego z przeznaczeniem lub niebezpiecznego użycia produktu.
  4. Należy przestrzegać instrukcji obsługi, zasad bezpieczeństwa i instrukcji konserwacji producenta.
  5. Ustawowe prawa konsumenta są zawsze zachowane.

Artykuł 18 – Własność intelektualna i korzystanie ze strony internetowej

  1. Treści na Carpshop24.com, w tym teksty, logo, obrazy, projekty i bazy danych, są chronione prawami własności intelektualnej.
  2. Bez uprzedniej pisemnej zgody treści te nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane ani ponownie publikowane w celach komercyjnych.
  3. Zwykłe korzystanie osobiste, udostępnianie linków do produktów oraz działania dozwolone prawem pozostają dozwolone.
  4. Niedozwolone jest niewłaściwe korzystanie ze strony internetowej, obchodzenie zabezpieczeń lub zakłócanie jej normalnego działania.

Artykuł 19 – Dane osobowe

  1. Carpshop24 przetwarza dane osobowe zgodnie z polityką prywatności dostępną na Carpshop24.com.
  2. Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane są przetwarzane, w jakich celach oraz jakie prawa przysługują osobie, której dane dotyczą.

Artykuł 20 – Zmiany

  1. Carpshop24 może zmienić niniejszy regulamin, jeśli zmienią się świadczone usługi, działalność firmy lub obowiązujące przepisy.
  2. Do zamówienia stosuje się wersję dostępną w momencie zawarcia umowy.
  3. Nowe warunki są publikowane na Carpshop24.com wraz z datą ostatniej zmiany.
  4. Zmiany nie mają mocy wstecznej w odniesieniu do już zawartych umów, chyba że jest to wymagane przez prawo lub korzystniejsze dla konsumenta.

Artykuł 21 – Prawo właściwe i właściwy sąd

  1. Do umowy stosuje się prawo belgijskie.
  2. Jeżeli konsument mieszka w innym kraju, zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich, których zgodnie z prawem tego kraju nie można wyłączyć umownie.
  3. Spory są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  4. Konsument nie jest zobowiązany do rezygnacji z prawa do wniesienia sporu do właściwego ustawowo sądu miejsca swojego zamieszkania.

Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij ten formularz i odeślij go tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Do:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgia
E-mail: info@carpshop24.com

Niniejszym informuję, że odstępuję od naszej umowy dotyczącej sprzedaży następujących produktów:

Produkty:
....................................................................

Numer zamówienia:
....................................................................

Zamówiono dnia:
....................................................................

Otrzymano dnia:
....................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:
....................................................................

Adres konsumenta:
....................................................................

Podpis konsumenta, tylko jeśli formularz jest składany w wersji papierowej:

....................................................................

Data:
....................................................................