Termini e condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Articolo 1 – Identità del professionista

Carpshop24 è gestito da The Secret.

Dati di contatto

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
Belgio

Numero d'impresa e numero di partita IVA: BE0839.726.723
E-mail: info@carpshop24.com
Numero di telefono: +32 53 89 55 29
Sito web: www.carpshop24.com

Nelle presenti condizioni generali, “Carpshop24” si riferisce all'impresa e “Carpshop24.com” specificamente al sito web.

Articolo 2 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali, si intende per:

  1. Carpshop24: il professionista come descritto nell'articolo 1.
  2. Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisce principalmente per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
  3. Cliente: qualsiasi persona che utilizza il nostro sito web o effettua un ordine.
  4. Prodotto: qualsiasi bene materiale offerto tramite Carpshop24.
  5. Contratto: il contratto di vendita concluso tra Carpshop24 e il cliente.
  6. Contratto a distanza: un contratto concluso tramite il sito web senza la presenza fisica simultanea di Carpshop24 e del consumatore.
  7. Diritto di recesso: il diritto legale del consumatore di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge, senza fornire motivazioni.
  8. Giorno: un giorno di calendario, salvo diversa indicazione espressa.
  9. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta di memorizzare informazioni e consultarle successivamente senza modifiche, come un'e-mail o un file PDF.

Articolo 3 – Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta di Carpshop24 e a ogni contratto tra Carpshop24 e un consumatore.
  2. Le condizioni generali sono messe a disposizione prima del completamento dell'ordine. Il cliente può salvarle o stamparle.
  3. Quando una specifica promozione, servizio o prodotto prevede condizioni aggiuntive, si applicano anche tali condizioni aggiuntive.
  4. In caso di conflitto, prevale la disposizione che offre al consumatore la maggiore tutela prevista dalla legge.
  5. Le deroghe sono valide solo se concordate per iscritto con Carpshop24.
  6. Qualora una disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono valide.

Articolo 4 – Informazioni sui prodotti e offerta

  1. Carpshop24 descrive i prodotti offerti nel modo più completo e accurato possibile.
  2. Le foto, i colori, i pesi e le dimensioni sono rappresentati nel modo più fedele possibile. Possono verificarsi lievi differenze che non influiscono sul normale funzionamento o utilizzo del prodotto.
  3. Errori evidenti, refusi o prezzi chiaramente errati non vincolano Carpshop24 qualora il cliente potesse ragionevolmente comprendere che si trattava di un errore.
  4. Un’offerta è valida fino a esaurimento scorte o per il periodo promozionale espressamente indicato.
  5. La disponibilità indicata è aggiornata il più possibile, ma non è possibile escludere completamente un ritardo tecnico o una differenza di magazzino.
  6. Qualora un prodotto ordinato non sia inaspettatamente disponibile, Carpshop24 contatterà il cliente il prima possibile. Il cliente potrà quindi scegliere tra attendere, un’alternativa adeguata o il rimborso del prodotto non disponibile.
  7. Carpshop24 non fornisce un prodotto sostitutivo senza il consenso del cliente.

Articolo 5 – Prezzi

  1. Tutti i prezzi al consumo sono espressi in euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressa.
  2. Eventuali costi di spedizione, pagamento o altri costi aggiuntivi vengono comunicati chiaramente prima del completamento dell’ordine.
  3. Il prezzo mostrato durante il completamento dell’ordine si applica all’ordine.
  4. Le modifiche di prezzo non incidono sugli ordini già confermati, salvo in caso di evidente errore di prezzo.
  5. Le offerte temporanee e i codici sconto sono validi esclusivamente alle condizioni indicate.

Articolo 6 – Conclusione del contratto

  1. Il cliente effettua un ordine completando il processo di ordinazione e confermando definitivamente l’ordine.
  2. Dopo aver ricevuto l’ordine, Carpshop24 invia elettronicamente una conferma dell’ordine.
  3. Il contratto si conclude quando Carpshop24 ha confermato l’ordine, salvo evidenti errori di prezzo, frode, problemi di pagamento o impossibilità di consegna.
  4. Carpshop24 può rifiutare o annullare un ordine qualora sussista un motivo giustificato. Il cliente ne verrà informato e gli importi già pagati saranno rimborsati.
  5. La conferma dell’ordine e le presenti condizioni generali costituiscono congiuntamente il contratto su un supporto durevole.
  6. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di contatto, fatturazione e consegna forniti.

Articolo 7 – Pagamento

  1. I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
  2. Salvo accordo espresso diverso, il pagamento viene effettuato al momento dell’invio dell’ordine.
  3. Il cliente deve segnalare a Carpshop24 eventuali errori nei dati di pagamento o di fatturazione il prima possibile.
  4. In caso di pagamento rifiutato, revocato o stornato, Carpshop24 può sospendere l’esecuzione dell’ordine.
  5. Eventuali rimborsi vengono effettuati in linea di principio tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine, salvo che il cliente accetti espressamente un altro metodo senza costi.

Articolo 8 – Consegna

  1. Carpshop24 effettua consegne nei Paesi e nelle regioni disponibili durante il checkout.
  2. Le spese di spedizione aggiornate, eventuali condizioni per la spedizione gratuita e i tempi di consegna previsti vengono visualizzati prima del completamento dell'ordine.
  3. La consegna avviene all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine.
  4. Il cliente deve verificare che l'indirizzo di consegna sia completo e corretto. Eventuali costi aggiuntivi dovuti a un indirizzo errato o incompleto possono essere addebitati al cliente qualora l'errore sia imputabile al cliente.
  5. Salvo diverso accordo, l'ordine verrà consegnato entro e non oltre trenta giorni.
  6. Qualora la consegna subisca ritardi o diventi impossibile, Carpshop24 informa il cliente il prima possibile.
  7. Qualora Carpshop24 non effettui la consegna entro il termine concordato, il consumatore può concedere un ulteriore termine di consegna adeguato. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto, salvo i casi in cui la legge consenta la risoluzione immediata.
  8. Il rischio di danneggiamento o perdita rimane a carico di Carpshop24 fino a quando il cliente o un terzo designato dal cliente non abbia ricevuto fisicamente il pacco. Ciò non si applica se il cliente sceglie personalmente un vettore non offerto da Carpshop24.
  9. Eventuali danni visibili dovuti al trasporto o prodotti mancanti devono essere segnalati preferibilmente il prima possibile, senza pregiudicare i diritti legali del consumatore.

Articolo 9 – Diritto legale di recesso di quattordici giorni

  1. In caso di acquisto a distanza, il consumatore dispone in linea di principio di quattordici giorni per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.
  2. Il termine di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un terzo designato riceve il prodotto.
  3. Qualora diversi prodotti di un unico ordine vengano consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento dell'ultimo prodotto.
  4. Il consumatore deve informare chiaramente Carpshop24 della decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del termine. Ciò può avvenire tramite info@carpshop24.com o utilizzando il modulo tipo in fondo alle presenti condizioni.
  5. Dopo la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro e non oltre quattordici giorni.
  6. I resi devono essere inviati a: Carpshop24.com, Delften 23, Unit 6, 2390 Malle, Belgio. Il cliente è invitato a comunicare preventivamente il reso per ricevere le corrette istruzioni di restituzione.
  7. Il consumatore può visionare e valutare il prodotto come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio fisico.
  8. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da un utilizzo o una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
  9. Le spese dirette di reso sono a carico del consumatore, salvo diversa esplicita indicazione da parte di Carpshop24 o qualora il consumatore non sia stato correttamente informato in anticipo.
  10. In caso di recesso totale valido, Carpshop24 rimborsa il prezzo di acquisto e i costi della consegna standard più economica offerta.
  11. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non vengono rimborsati.
  12. In caso di reso parziale, le spese di consegna originali non vengono rimborsate se tali costi sarebbero stati dovuti anche senza il prodotto restituito.
  13. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni da quando Carpshop24 è stata informata del recesso.
  14. Carpshop24 può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
  15. Per un recesso legale non vengono addebitati costi amministrativi o di gestione.

Articolo 10 – Garanzia aggiuntiva di reso di sessanta giorni

  1. Oltre al diritto legale di recesso, Carpshop24 offre ai consumatori un termine volontario di reso di sessanta giorni dalla ricezione del prodotto.
  2. Durante i primi quattordici giorni, tutti i diritti legali previsti dall'articolo 9 restano pienamente applicabili.
  3. Per i resi dal quindicesimo al sessantesimo giorno si applicano le condizioni di questa garanzia commerciale aggiuntiva di reso.
  4. Durante questo periodo aggiuntivo, il prodotto deve:
    • essere inutilizzato;
    • essere completo e non danneggiato;
    • essere pulito e rivendibile;
    • essere, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale;
    • contenere tutti gli accessori, componenti, manuali e omaggi.
  5. Durante il periodo aggiuntivo, le spese dirette di reso sono a carico del cliente.
  6. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate durante il periodo aggiuntivo, salvo diversa esplicita comunicazione da parte di Carpshop24.
  7. Dopo la ricezione, Carpshop24 verifica se il prodotto soddisfa le condizioni.
  8. Un reso accettato viene elaborato il prima possibile. Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto dipende anche dal fornitore di pagamento.
  9. Questa garanzia aggiuntiva non limita mai il diritto legale di recesso, la garanzia legale o i diritti in caso di consegna errata o danneggiata.

Articolo 11 – Eccezioni al diritto di recesso e garanzia aggiuntiva di reso

  1. Il diritto legale di recesso può, tra l'altro, non applicarsi a:
    • prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
    • prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
    • prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene dopo la rottura del sigillo;
    • prodotti che, dopo la consegna, per loro natura sono stati irreversibilmente mescolati con altri beni;
    • prodotti audio, video o software sigillati, qualora il sigillo sia stato rotto;
    • contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso e il consumatore abbia riconosciuto la perdita del diritto di recesso;
    • altri prodotti o servizi per i quali la legge prevede espressamente un'eccezione.
  2. Durante il periodo di reso aggiuntivo dal quindicesimo al sessantesimo giorno possono inoltre essere esclusi:
    • materiali di consumo aperti o utilizzati;
    • esche, pasture, liquidi, additivi e prodotti simili aperti;
    • abbigliamento usato o prodotti con segni di utilizzo;
    • buoni regalo attivati o parzialmente utilizzati;
    • prodotti incompleti, danneggiati o non più vendibili a causa di un trattamento di cui Carpshop24 non è responsabile.
  3. Una richiesta di garanzia legale per un difetto, una consegna errata o danni da trasporto non viene rifiutata solo perché la confezione originale manca o è stata aperta.

Articolo 12 – Consegna errata, danneggiata o incompleta

  1. Al cliente viene richiesto di segnalare il prima possibile un prodotto errato, danneggiato o mancante tramite info@carpshop24.com da segnalare.
  2. Indicate preferibilmente il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto chiare, se possono essere utili.
  3. Qualora Carpshop24 abbia consegnato un prodotto errato o danneggiato, le necessarie spese di reso sono a carico di Carpshop24.
  4. In base ai diritti previsti dalla legge e alla situazione concreta, Carpshop24 provvederà alla sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.
  5. La garanzia di reso volontaria di sessanta giorni non limita questi diritti.

Articolo 13 – Garanzia legale

  1. Per i beni di consumo nuovi si applica la garanzia legale belga di due anni dalla consegna.
  2. Questa garanzia si applica ai difetti per cui il prodotto non corrisponde a quanto ragionevolmente ordinato o atteso.
  3. Il consumatore deve informare Carpshop24 del difetto il prima possibile e al più tardi entro due mesi dalla sua constatazione.
  4. In caso di difetto valido, il consumatore ha innanzitutto diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita, a seconda di ciò che è possibile e ragionevole.
  5. Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, sproporzionate o non effettuate tempestivamente, il consumatore può richiedere, alle condizioni previste dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
  6. Una garanzia commerciale del produttore o del fornitore non limita la garanzia legale nei confronti di Carpshop24.
  7. La normale usura, l'uso improprio, la manutenzione inadeguata, gli incidenti e i danni causati dal cliente o da terzi dopo la consegna non sono coperti dalla garanzia legale.

Articolo 14 – Sconti, promozioni e buoni regalo

  1. I codici sconto e le promozioni sono validi per il periodo indicato e secondo le condizioni ivi specificate.
  2. Gli sconti non sono cumulabili, salvo diversa indicazione espressa.
  3. Un codice sconto non ha valore monetario e non può essere convertito in denaro.
  4. In caso di reso parziale, uno sconto applicato può essere ricalcolato qualora non siano più soddisfatte le condizioni della promozione.
  5. I prodotti promozionali ricevuti gratuitamente devono essere restituiti in caso di recesso totale. Qualora il cliente conservi il prodotto promozionale, il normale valore di vendita può essere addebitato nella misura consentita dalla legge e purché ciò sia stato comunicato chiaramente in anticipo.
  6. Per i buoni regalo si applicano inoltre le condizioni comunicate al momento dell'acquisto o dell'attivazione.

Articolo 15 – Reclami

  1. I reclami possono essere inviati a info@carpshop24.com.
  2. Indicare preferibilmente il numero dell'ordine e una chiara descrizione del reclamo.
  3. Carpshop24 conferma la ricezione e cerca di fornire una risposta sostanziale al reclamo entro quattordici giorni.
  4. Qualora sia necessario più tempo, il cliente riceverà entro tale termine una conferma di ricezione con un'indicazione dei tempi di ulteriore elaborazione.
  5. Qualora non si raggiunga una soluzione, un consumatore belga può contattare:

Servizio di mediazione per i consumatori
Boulevard Re Alberto II 8, casella 1
1000 Bruxelles
Telefono: +32 2 702 52 00
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Sito web: www.consumentenombudsdienst.be

  1. La possibilità di risoluzione extragiudiziale delle controversie non limita il diritto del consumatore di rivolgersi al tribunale competente.

Articolo 16 – Forza maggiore

  1. Carpshop24 non è responsabile per ritardi o inadempimenti che siano la diretta conseguenza di un evento imprevedibile e inevitabile al di fuori del suo ragionevole controllo.
  2. Carpshop24 informa il cliente il prima possibile quando una tale situazione influisce sull'esecuzione del contratto.
  3. Qualora l'esecuzione diventi definitivamente impossibile, entrambe le parti possono risolvere il contratto e gli importi già pagati per i prodotti non consegnati saranno rimborsati.
  4. La presente disposizione non limita alcun diritto imperativo dei consumatori.

Articolo 17 – Responsabilità

  1. Carpshop24 è responsabile della corretta esecuzione del contratto nei limiti della legislazione applicabile.
  2. Nulla nelle presenti condizioni limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi di norme imperative.
  3. Carpshop24 non è responsabile per danni derivanti esclusivamente da un uso errato, improprio o non sicuro di un prodotto.
  4. Devono essere seguite le istruzioni per l'uso, le prescrizioni di sicurezza e le istruzioni di manutenzione del produttore.
  5. I diritti legali del consumatore restano sempre tutelati.

Articolo 18 – Proprietà intellettuale e utilizzo del sito web

  1. I contenuti di Carpshop24.com, inclusi testi, loghi, immagini, design e banche dati, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.
  2. Senza previa autorizzazione scritta, questi contenuti non possono essere copiati, distribuiti o ripubblicati per finalità commerciali.
  3. Restano consentiti il normale uso personale, la condivisione di link ai prodotti e le attività consentite dalla legge.
  4. Non è consentito abusare del sito web, aggirarne la sicurezza o comprometterne il normale funzionamento.

Articolo 19 – Dati personali

  1. Carpshop24 tratta i dati personali in conformità con l'informativa sulla privacy disponibile su Carpshop24.com.
  2. L'informativa sulla privacy spiega quali dati vengono trattati, per quali finalità e quali diritti ha l'interessato.

Articolo 20 – Modifiche

  1. Carpshop24 può modificare le presenti condizioni generali qualora cambino i servizi, l'attività aziendale o la normativa applicabile.
  2. Per un ordine si applica la versione disponibile al momento della conclusione del contratto.
  3. Le nuove condizioni vengono pubblicate su Carpshop24.com con la data dell'ultima modifica.
  4. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o sia più favorevole al consumatore.

Articolo 21 – Legge applicabile e foro competente

  1. Al contratto si applica il diritto belga.
  2. Qualora il consumatore risieda in un altro Paese, conserva la tutela garantita dalle norme imperative a tutela dei consumatori che, ai sensi del diritto applicabile di tale Paese, non possono essere escluse contrattualmente.
  3. Le controversie sono sottoposte al tribunale competente secondo le norme di legge applicabili.
  4. Il consumatore non è tenuto a rinunciare al diritto di adire il tribunale legalmente competente del proprio luogo di residenza per una controversia.

Allegato – Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A:

Carpshop24.com
Delften 23, Unità 6
2390 Malle
Belgio
E-mail: info@carpshop24.com

Con la presente comunico il recesso dal nostro contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti:

Prodotti:
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Numero d'ordine:
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Ordinato il:
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Ricevuto il:
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Nome del consumatore:
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Indirizzo del consumatore:
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Firma del consumatore, solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo:

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Data:
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