Condizioni generali Carpshop24.com

Articolo 1 – Definizioni Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività d'impresa e che conclude un contratto a distanza con il professionista;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente dirette in modo tale da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
7. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
8. Contratto a distanza: contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
9. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e il professionista siano riuniti contemporaneamente nello stesso luogo;

Articolo 2 – Identità del professionista

Carpshop24.com

Beekstraat 64A, 9420 Erpe-Mere

BE0839.726.723

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra professionista e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che, su richiesta del consumatore, gli saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che esse saranno inviate per via elettronica su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.
5. “I dati personali e/o aziendali che Carpshop 24 tratta nell'ambito della propria attività aziendale vengono utilizzati, da essa stessa e/o da terzi ai quali i crediti vengono ceduti (trasferiti), per o in occasione di:
a) analisi dei rischi
b) la prevenzione, l'individuazione e il contrasto di frodi o irregolarità”

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
· il prezzo comprensivo di imposte;
· gli eventuali costi di consegna;
· le modalità con cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;
· l'eventuale applicabilità del diritto di recesso;
· le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
· il termine per l'accettazione dell'offerta oppure il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
· l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare del mezzo di comunicazione utilizzato;
· il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;
· la durata minima del contratto a distanza in caso di operazione continuativa.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può informarsi, nei limiti previsti dalla legge, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole:
· l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
· le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
· le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
· i dati indicati all'articolo 4 comma 3 delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
· i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
6. In caso di contratto di durata, la disposizione di cui al comma precedente si applica soltanto alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso In caso di consegna di prodotti:

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato preventivamente dal consumatore e reso noto al professionista.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera tenerlo. Se esercita il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto e l'imballaggio al professionista, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
In caso di prestazione di servizi:
3. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per almeno quattordici giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto
4. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore si atterrà alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista nell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, saranno a suo carico al massimo i costi di restituzione ed eventuali spese di gestione.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile, ma comunque entro 30 giorni dalla restituzione o dal recesso. Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore nei casi previsti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il professionista lo ha indicato chiaramente nell'offerta o, comunque, in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: · realizzati dal professionista in conformità alle specifiche del consumatore;
· che hanno chiaramente carattere personale;
· che per loro natura non possono essere restituiti;
· che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
· il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcuna influenza;
· relativi a quotidiani e riviste singoli;
· relativi a registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
· relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da effettuarsi in una data determinata o durante un periodo specifico;
· la cui esecuzione è iniziata, con l’espresso consenso del consumatore, prima della scadenza del periodo di recesso;
· relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell’offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono la conseguenza di disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha previsto e:
· queste siano la conseguenza di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
· il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.
5. I prezzi dei prodotti o servizi indicati nell’offerta sono comprensivi di IVA.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all’uso e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica in alcun modo i diritti e le azioni che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

1. L’imprenditore adotterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Per luogo di consegna si intende l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.
3. Fermo restando quanto indicato in merito all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda evaderà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, oppure se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento dei danni.
4. In caso di risoluzione del contratto ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà al più presto l'importo pagato dal consumatore, e comunque entro 30 giorni dalla risoluzione.
5. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un eventuale reso e le spese di gestione sono a carico del consumatore.
6. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta
1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e finalizzato alla fornitura regolare di servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, alla scadenza del periodo determinato, un contratto concluso a tempo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può i contratti menzionati nei commi precedenti:
· disdire in qualsiasi momento e senza essere limitato alla disdetta in un momento specifico o in un determinato periodo;
· disdire almeno con le stesse modalità con cui sono stati conclusi;
· disdire in qualsiasi momento con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé.
Rinnovo
Un contratto concluso a tempo determinato e volto alla fornitura periodica di servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata. In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e volto alla consegna periodica di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso di disdetta non superiore a un mese.
Un contratto concluso a tempo determinato e volto alla fornitura periodica di servizi può essere rinnovato tacitamente solo a tempo indeterminato, a condizione che il consumatore possa recedere in qualsiasi momento con un preavviso di disdetta non superiore a un mese e con un preavviso di disdetta non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la consegna periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali settimanali e riviste.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di disdetta non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatto salvo quanto previsto dalle limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo resa sufficientemente nota e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore viene data risposta entro un termine di 14 giorni, calcolato a partire dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.