Általános szerződési feltételek Carpshop24.com
1. cikk – Fogalommeghatározások E feltételek alkalmazásában:
1. Elállási határidő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenysége körében jár el, és a vállalkozóval távollévők között kötött szerződést köt;
3. Nap: naptári nap;
4. Tartós teljesítésű ügylet: olyan távollévők között kötött szerződés, amely termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, és amelynél a szállítási és/vagy átvételi kötelezettség időben elosztva teljesül;
5. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a neki személyesen címzett információkat oly módon tárolja, hogy azok a jövőben hozzáférhetők legyenek, és a tárolt információ változatlan formában reprodukálható legyen;
6. Elállási jog: a fogyasztó lehetősége arra, hogy az elállási határidőn belül elálljon a távollévők között kötött szerződéstől;
7. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak távértékesítés keretében;
8. Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amely a vállalkozó által szervezett, termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szolgáló rendszer keretében jön létre, és a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlő kommunikációs technika alkalmazásával történik;
9. Távközlő kommunikációs technika: olyan eszköz, amely szerződés megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg ugyanabban a helyiségben lennének jelen;
2. cikk – A vállalkozó adatai
Carpshop24.com
Beekstraat 64A, 9420 Erpe-Mere
BE0839.726.723
3. cikk – Alkalmazhatóság
1. Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött valamennyi távollévők között kötött szerződésre alkalmazandók.
2. Mielőtt a távollévők között kötött szerződés létrejön, a jelen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha ez észszerűen nem lehetséges, akkor még a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozónál megtekinthetők, és a fogyasztó kérésére azokat a lehető leghamarabb, díjmentesen megküldik számára.
3. Ha a távollevők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően és még a szerződés megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt a fogyasztó egyszerűen elmenthesse tartós adathordozóra. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, akkor a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt tájékoztatni kell arról, hogy az általános szerződési feltételek elektronikus úton hol ismerhetők meg, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikus úton megküldik.
4. Abban az esetben, ha a jelen általános szerződési feltételek mellett speciális termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és egymásnak ellentmondó általános feltételek esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre hivatkozhat.
5. „Azokat a személyes adatokat és/vagy cégadatokat, amelyeket a Carpshop 24 az üzletmenet keretében kezel, ő maga és/vagy azok a harmadik felek, akikre a követelések engedményezésre (átruházásra) kerülnek, a következő célokra vagy a következőkkel összefüggésben használják fel:
a) kockázatelemzések
b) a csalás vagy szabálytalanságok megelőzése, felderítése és leküzdése”
4. cikk – Az ajánlat
1. Ha egy ajánlat érvényességi ideje korlátozott, vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.
2. Az ajánlat teljes és pontos leírást tartalmaz az ajánlott termékekről és/vagy szolgáltatásokról.
3. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyek alapján a fogyasztó számára egyértelmű, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ez különösen a következőkre vonatkozik:
· az adókat is tartalmazó ár;
· az esetleges szállítási költségek;
· a szerződés létrejöttének módja és az ehhez szükséges lépések;
· az elállási jog alkalmazhatósága vagy annak hiánya;
· a szerződés fizetésének, szállításának és teljesítésének módja;
· az ajánlat elfogadásának határideje, illetve az az időtartam, amelyen belül a vállalkozó garantálja az árat;
· a távközlési eszköz használatáért felszámított díj mértéke, amennyiben a távollevők közötti kommunikáció technikájának használati költségeit az alkalmazott kommunikációs eszköz szokásos alapdíjától eltérő alapon számítják fel;
· a mód, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizheti, és szükség esetén helyesbítheti az általa a szerződés keretében megadott adatokat;
· a távollevők között kötött szerződés minimális időtartama tartós ügylet esetén.
5. cikk – A szerződés
1. A szerződés – a 4. bekezdésben foglaltak fenntartásával – akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és teljesülnek az ahhoz kapcsolódó feltételek.
2. Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a vállalkozó nem igazolta vissza ezen elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felbonthatja a szerződést.
3. Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus továbbításának védelme érdekében, és gondoskodik a biztonságos webes környezetről. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó ennek érdekében megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.
4. A vállalkozó – a jogszabályi kereteken belül – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint mindazokról a tényekről és tényezőkről, amelyek fontosak a távollévők között kötött szerződés felelős megkötéséhez. Ha a vállalkozónak e vizsgálat alapján alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a szerződést, jogosult a megrendelést vagy kérelmet indokolással ellátva elutasítani, illetve a teljesítéshez különleges feltételeket kötni.
5. A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt a következő információkat írásban, vagy olyan módon küldi meg a fogyasztónak, hogy azokat a fogyasztó hozzáférhető módon tartós adathordozón tárolhassa:
· a vállalkozó telephelyének látogatási címe, ahol a fogyasztó panasszal élhet;
· azok a feltételek, amelyek mellett és az a mód, ahogyan a fogyasztó élhet az elállási jogával, illetve egyértelmű tájékoztatás arról, ha az elállási jog kizárt;
· a garanciákra és a meglévő vásárlás utáni szolgáltatásokra vonatkozó tájékoztatás;
· a jelen feltételek 4. cikkének 3. bekezdésében szereplő adatok, kivéve ha a vállalkozó ezeket az adatokat a szerződés teljesítése előtt már a fogyasztó rendelkezésére bocsátotta;
· a szerződés felmondására vonatkozó követelmények, ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, vagy határozatlan időre szól;
6. Tartós ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése kizárólag az első szállításra alkalmazandó.
6. cikk – Elállási jog termékek szállítása esetén:
1. Termékek vásárlása esetén a fogyasztó jogosult a szerződést indokolás nélkül 14 napon belül felbontani. Ez az elállási határidő a termék fogyasztó általi átvételét követő napon kezdődik, vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozóval közölt képviselő általi átvétel napját követő napon.
2. Az elállási határidő alatt a fogyasztó köteles a termékkel és a csomagolással gondosan bánni. A terméket csak olyan mértékben csomagolhatja ki vagy használhatja, amennyiben ez szükséges annak megítéléséhez, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Ha él az elállási jogával, a terméket a csomagolással együtt köteles a vállalkozónak visszaküldeni, a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
Szolgáltatások nyújtása esetén:
3. Szolgáltatások nyújtása esetén a fogyasztó jogosult a szerződést indokolás nélkül felbontani legalább tizennégy napos időtartam alatt, amely a szerződés megkötésének napján kezdődik
4. Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztó a vállalkozó által az ajánlatban és/vagy legkésőbb a szállításkor e tárgyban megadott ésszerű és egyértelmű utasításokat köteles követni.
7. cikk – Költségek elállás esetén
1. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, legfeljebb a visszaküldés költségei és az esetleges kezelési költségek terhelik.
2. Ha a fogyasztó összeget fizetett, a vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszaküldést vagy elállást követő 30 napon belül visszafizeti. 8. cikk – Az elállási jog kizárása
1. A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a 2. és 3. bekezdésben meghatározott esetekben. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt egyértelműen feltüntette az ajánlatban, illetve legalább a szerződés megkötése előtt kellő időben.
2. Az elállási jog kizárása csak az alábbi termékek esetében lehetséges: · amelyeket a vállalkozó a fogyasztó specifikációi alapján készített el;
· amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
· amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza;
· amelyek gyorsan romlandók vagy elavulnak;
· amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásaitól függ, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
· önálló újságok és folyóiratok;
· olyan audio- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetében, amelyeknek a fogyasztó feltörte a zárását.
3. Az elállási jog kizárása csak az alábbi szolgáltatások esetében lehetséges:
· szállásra, szállításra, éttermi szolgáltatásokra vagy szabadidős tevékenységekre vonatkozóan, amelyeket meghatározott napon vagy meghatározott időszakban kell teljesíteni;
· amelyek szállítása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával a gondolkodási idő lejárta előtt megkezdődött;
· fogadásokra és lottójátékokra vonatkozóan.
9. cikk – Az ár
1. Az ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelhetők, kivéve az áfakulcsok változásából eredő árváltozásokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó változó áron kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásaihoz kötött, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Az ajánlatban fel kell tüntetni ezt az ingadozásokhoz kötöttséget, valamint azt, hogy az esetleg megadott árak irányárak.
3. A szerződés létrejöttét követő 3 hónapon belüli áremelések csak akkor megengedettek, ha azok jogszabályi szabályozások vagy rendelkezések következményei.
4. A szerződés létrejöttét követő 3 hónap elteltével történő áremelések csak akkor megengedettek, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:
· ezek jogszabályi szabályozások vagy rendelkezések következményei; vagy
· a fogyasztó jogosult a szerződést felmondani attól a naptól kezdődően, amikor az áremelés hatályba lép.
5. A termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó, az ajánlatban feltüntetett árak tartalmazzák az áfát.
10. cikk – Megfelelőség és garancia
1. A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban feltüntetett specifikációknak, a megfelelő minőségre és/vagy használhatóságra vonatkozó ésszerű követelményeknek, valamint a szerződés létrejöttének napján hatályban lévő jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy hatósági előírásoknak. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is szavatolja, hogy a termék a szokásostól eltérő használatra is alkalmas.
2. A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott garancia nem érinti azokat a törvényes jogokat és követeléseket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.
11. cikk – Szállítás és teljesítés
1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékrendelések átvétele és teljesítése, valamint a szolgáltatások nyújtására irányuló kérelmek elbírálása során.
2. Szállítási címnek az a cím minősül, amelyet a fogyasztó a vállalkozás részére megadott.
3. A jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltak figyelembevételével a vállalkozás az elfogadott megrendeléseket kellő gyorsasággal, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha hosszabb szállítási határidőben állapodtak meg. Ha a kézbesítés késedelmet szenved, vagy ha egy megrendelés nem, illetve csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről legkésőbb a megrendelés leadását követő 30 napon belül értesítik. Ebben az esetben a fogyasztó jogosult a szerződést költségmentesen felbontani, és jogosult az esetleges kártérítésre is.
4. Az előző bekezdés szerinti felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által megfizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontást követő 30 napon belül visszafizeti.
5. Ha egy megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó mindent megtesz annak érdekében, hogy helyettesítő terméket biztosítson. Legkésőbb a kézbesítéskor egyértelmű és érthető módon közölni kell, hogy helyettesítő termék kerül szállításra. Helyettesítő termékek esetén az elállási jog nem zárható ki. Az esetleges visszaküldés költségei és a kezelési költségek a fogyasztót terhelik.
6. A termékek sérülésének és/vagy elveszésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy egy előzetesen kijelölt és a vállalkozóval közölt képviselőnek történő kézbesítés időpontjáig, kivéve, ha erről kifejezetten másként állapodtak meg.
12. cikk – Tartós jogviszonyok: időtartam, felmondás és meghosszabbítás
Felmondás
1. A fogyasztó a határozatlan időre kötött, szolgáltatások rendszeres nyújtására irányuló szerződést bármikor felmondhatja, az erre vonatkozóan megállapított felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egyhónapos felmondási idővel.
2. A fogyasztó a határozott időre kötött, szolgáltatások rendszeres nyújtására irányuló szerződést a határozott időtartam végére bármikor felmondhatja, az erre vonatkozóan megállapított felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egyhónapos felmondási idővel.
3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
· bármikor felmondhatja, és a felmondás nem korlátozható meghatározott időpontra vagy meghatározott időszakra;
· legalább ugyanazon a módon mondhatja fel, ahogyan azt megkötötték;
· bármikor felmondhatja ugyanazzal a felmondási idővel, amelyet a vállalkozó saját magára nézve kikötött.
Meghosszabbítás
A határozott időre kötött, szolgáltatások rendszeres nyújtására irányuló szerződés nem hosszabbítható meg vagy újítható meg hallgatólagosan újabb határozott időre. Az előző bekezdéstől eltérően a napilapok, hírlapok, hetilapok és folyóiratok rendszeres kézbesítésére irányuló, határozott időre kötött szerződés hallgatólagosan legfeljebb három hónapos határozott időre meghosszabbítható, ha a fogyasztó ezt a meghosszabbított szerződést a hosszabbítás végére legfeljebb egyhónapos felmondási idővel felmondhatja.
A határozott időre kötött, szolgáltatások rendszeres nyújtására irányuló szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó azt bármikor felmondhatja legfeljebb egyhónapos felmondási idővel, illetve legfeljebb három hónapos felmondási idővel abban az esetben, ha a szerződés napilapok, hírlapok, hetilapok és folyóiratok rendszeres, de havinál ritkább kézbesítésére irányul.
Időtartam
Ha egy szerződés időtartama egy évnél hosszabb, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egyhónapos felmondási idővel, kivéve, ha a méltányosság és a tisztesség a felmondást a megállapodott időtartam lejárta előtt kizárja.
13. cikk – Fizetés
1. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett elállási határidő kezdetétől számított 14 napon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén ez a határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.
2. A fogyasztó köteles a megadott vagy feltüntetett fizetési adatokban található hibákat haladéktalanul bejelenteni a vállalkozónak.
3. A fogyasztó fizetési mulasztása esetén a vállalkozó – a jogszabályi korlátozások figyelembevételével – jogosult a fogyasztóval előzetesen közölt ésszerű költségeket felszámítani.
14. cikk – Panaszkezelés
1. A vállalkozó megfelelően közzétett panaszkezelési eljárással rendelkezik, és a panaszt ennek megfelelően kezeli.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák észlelését követően, ésszerű időn belül, teljes körűen és egyértelműen megfogalmazva kell benyújtania a vállalkozóhoz.
3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokra a beérkezés dátumától számított 14 napon belül válaszolni kell. Ha egy panasz előreláthatóan hosszabb ügyintézési időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül visszaigazolást küld, és jelzi, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
