Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones en Carpshop24
¿No estás del todo satisfecho con tu compra? En Carpshop24 dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días y de nuestro plazo de devolución voluntario adicional de hasta 60 días después de la recepción. A continuación te explicamos las condiciones aplicables a cada periodo.
1. Derecho legal de desistimiento: los primeros 14 días
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días y comienza el día siguiente a aquel en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, haya recibido el producto.
Antes de que finalice este plazo, infórmanos mediante una declaración clara de que deseas desistir del contrato. Basta con enviar un correo electrónico a info@carpshop24.com con tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. A continuación, devuelve los productos en un plazo máximo de 14 días tras comunicar tu desistimiento.
Durante este plazo legal puedes examinar y valorar un producto como lo harías en una tienda. Si utilizas el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una posible depreciación.
2. Plazo de devolución voluntario: del día 15 al día 60 inclusive
Tras el plazo legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente una opción de devolución ampliada de hasta 60 días después de la recepción. Durante este periodo adicional, aceptamos productos siempre que estén sin usar, limpios, completos, sin daños y sean aptos para su reventa. Si es posible, devuelve el producto en su embalaje original y sin daños.
En caso de devolución entre el día 15 y el día 60, reembolsaremos el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales y los costes de la devolución no se reembolsan durante este periodo voluntario adicional. Este servicio adicional de devolución no afecta a tus derechos legales ni a la garantía legal.
Excepciones y productos consumibles
Las excepciones legales al derecho de desistimiento siguen siendo aplicables. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada, ni a productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez roto el precinto.
Dentro de nuestro plazo de devolución voluntario del día 15 al día 60 inclusive, no aceptamos productos consumibles abiertos o usados, incluidos cebos, engodos y líquidos.
Costes de devolución
En caso de desistimiento ordinario o devolución voluntaria, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Puedes elegir el transportista que prefieras. Embala los productos cuidadosamente, utiliza preferiblemente un envío con seguimiento y conserva el comprobante de envío hasta que hayamos confirmado la recepción.
¿Has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo. Cuando Carpshop24 sea responsable, asumiremos los costes de devolución necesarios.
Reembolso
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de nuestra entrega estándar más económica. Los posibles costes adicionales por un método de entrega más caro no se reembolsarán. El reembolso se realizará como máximo en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que demuestres que los has devuelto, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
Si utilizas nuestro plazo de devolución voluntario del día 15 al día 60 inclusive, reembolsaremos únicamente el precio de compra de los productos aceptados. Normalmente procesamos las devoluciones recibidas en un plazo de tres días laborables. Después, según el método de pago y el banco elegidos, pueden transcurrir algunos días laborables más hasta que el importe sea visible.
Utilizaremos para el reembolso el mismo método de pago empleado en el pedido original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No cobramos ningún coste por el reembolso.
Cambios
No es posible realizar cambios directamente online. Puedes devolver el producto conforme a esta política y realizar después un nuevo pedido. En caso de entrega incorrecta, buscaremos contigo la solución adecuada más rápida.
Cómo registrar y enviar una devolución
Registra tu devolución previamente a través de info@carpshop24.com. Indica tu nombre, número de pedido y los productos que devuelves. Para consultas, también puedes contactarnos en +32 53 89 55 29.
Envía la devolución a:
Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Bélgica
Asegúrate de que el producto esté completo, incluidos todos los accesorios, y utiliza un embalaje resistente con suficiente protección. Si devuelves un carrete con línea de pesca y es necesario sustituir la bobina o el carrete, no podemos garantizar que la línea de pesca existente se vuelva a bobinar.
Dirección incorrecta o incompleta y envíos no recogidos
Cuando un paquete nos sea devuelto debido a una dirección indicada incorrecta o incompleta, o porque no se recogió a tiempo, los costes demostrables del envío original, la devolución y cualquier nuevo envío podrán repercutirse al cliente, siempre que la ley lo permita. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío o un reembolso.
