Política de reembolso
En Carpshop24.com dispones de 60 días para cambiar de opinión. Esto significa que, por cualquier motivo, puedes devolver un producto o tu pedido en un plazo de 60 días siempre que NO se haya utilizado. Si el producto no te convence, no cumple tus expectativas o simplemente has cambiado de opinión, ¡no hay problema!
Los gastos de envío de tu devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir libremente qué transportista utilizar. Como consumidor, asumes el riesgo de daños o pérdida durante el transporte. Por ello, recomendamos embalar bien el producto y enviarlo con seguimiento.
Te reembolsaremos el importe una vez que la devolución haya sido tramitada. Nuestro objetivo es gestionar siempre las devoluciones en un plazo de 3 días laborables; el tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado. Normalmente es dentro de los tres días laborables posteriores a la tramitación de la devolución.
¿Puedo cambiar mi artículo?
El cambio es posible y gratuito en nuestra tienda física.
Online, lamentablemente, no es posible. Siempre reembolsaremos el importe pagado y, si se ha elegido una factura digital, anularemos dicha factura. Los artículos sí se cambiarán si se trata de una entrega incorrecta. Para ello, contacta siempre primero con nuestro servicio de atención al cliente en info@carpshop24.com
¿Qué debo hacer si he recibido un producto incorrecto?
¡La idea es que esto no ocurra nunca! Si aun así sucede, la forma más sencilla es enviarnos un correo a info@carpshop24.com. No olvides indicar tu número de pedido y añadir una explicación sobre el artículo incorrecto que has recibido y el que habías pedido.
¿Cómo sé que mi devolución ha llegado correctamente?
En cuanto tu paquete haya llegado a nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico. En ese correo encontrarás más información sobre la tramitación de tu devolución.
¿Cómo debo devolver un producto?
Si tienes un producto defectuoso o no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverlo en un plazo de 60 días.
Asegúrate de lo siguiente:
- Que el producto esté limpio y presentable.
- Que el producto esté embalado en una caja resistente con suficiente protección. Esto evita daños durante el transporte.
- Que el producto nos sea enviado completo, incluidos los posibles accesorios. Solo así podremos evaluarlo correctamente.
- Que aportes toda la información posible con la devolución. Esto nos da más información sobre el problema.
- Atención, si devuelves un carrete o reel con línea de pesca incluida, no podemos garantizar que esa línea se devuelva. Cuando se sustituye la bobina o el carrete, la línea no se vuelve a enrollar.
¿Tengo derecho a cambiar de opinión después de mi pedido? En caso afirmativo, ¿cuánto tiempo tengo?
En Carpshop24.com dispones de 60 días para cambiar de opinión. Esto significa que, por cualquier motivo, puedes devolver un producto o tu pedido en un plazo de 60 días. Si el producto no te convence, no cumple tus expectativas o simplemente has cambiado de opinión, ¡no hay problema! Cuando devuelvas el producto, recibirás el importe de la compra lo antes posible, pero siempre en un plazo de 3 días, en tu cuenta. Por supuesto, también puedes optar por elegir otro artículo por el mismo importe.
Para devolver tu producto dentro del periodo de reflexión se aplican algunas condiciones.
Condiciones:
- El periodo de reflexión de 60 días comienza un día después de que hayas recibido el producto en casa.
- Los productos deben devolverse completos y en su embalaje original.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, limpios y poder venderse como nuevos.
- Los consumibles como bait, líquidos y Groundbait solo pueden devolverse si están sin abrir
- Lamentablemente, los gastos de envío para devolver los artículos deberás pagarlos tú
- Como consumidor, asumes el riesgo de daños o pérdida durante el transporte. Por ello, embala bien el producto y conserva el justificante de envío hasta que recibas noticias nuestras.
Anulación tras devolución por dirección incorrecta
Si el cliente indica una dirección incorrecta o incompleta al realizar el pedido, lo que impide la entrega y provoca que el paquete sea devuelto, los gastos de envío generados y los posibles gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de cancelación tras la devolución, solo se reembolsará el valor de los productos pedidos, descontando los gastos de envío y devolución generados. En este caso, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán.
