Condiciones generales Carpshop24.com

Artículo 1 – Definiciones En estas condiciones se entenderá por:

1. Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
8. Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén reunidos simultáneamente en el mismo lugar;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Carpshop24.com

Beekstraat 64A, 9420 Erpe-Mere

BE0839.726.723

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que, a solicitud del consumidor, le serán enviadas gratuitamente a la mayor brevedad posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, le serán enviadas por vía electrónica.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el apartado segundo y el tercero serán de aplicación mutatis mutandis, y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. “Los datos personales y/o empresariales que Carpshop 24 trate en el marco de su actividad empresarial serán utilizados, total o parcialmente, por ella misma o por terceros a quienes se cedan (transfieran) los créditos, para o en:
a) análisis de riesgos
b) la prevención, detección y lucha contra el fraude o las irregularidades”

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
3. Toda oferta contiene información de tal naturaleza que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. En particular, esto se refiere a:
· el precio, incluidos los impuestos;
· los posibles gastos de entrega;
· la forma en que se celebrará el contrato y qué actuaciones son necesarias para ello;
· si el derecho de desistimiento es o no aplicable;
· la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
· el plazo de aceptación de la oferta, o bien el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
· el importe de la tarifa de la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado;
· la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
· la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
4. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud, o para supeditar la ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
· la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede dirigirse con reclamaciones;
· las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
· la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
· la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
· los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
6. En caso de una transacción de duración determinada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento En caso de entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto y el embalaje al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
En la prestación de servicios:
3. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de al menos catorce días, a partir del día de la celebración del contrato
4. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario con la oferta y/o, como muy tarde, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo correrán por su cuenta los gastos de devolución y los posibles costes de tramitación.
2. Si el consumidor ha abonado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo máximo de 30 días desde la devolución o el desistimiento. Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida en que así se prevea en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: · que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
· que sean claramente de carácter personal;
· que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
· que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
· cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
· para periódicos y revistas sueltos;
· para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
· relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período específico;
· cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
· relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
· estos sean consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
· el consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta en modo alguno a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos, así como en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa tramitará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, a más tardar, dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
4. En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará lo antes posible el importe pagado por el consumidor, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a la resolución.
5. Si resultara imposible entregar un producto pedido, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución y los gastos de tramitación correrán a cargo del consumidor.
6. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación
1. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado al suministro periódico de servicios, respetando las normas de cancelación acordadas al efecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento, al finalizar el plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado al suministro periódico de servicios, respetando las normas de cancelación acordadas al efecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor podrá, respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:
· cancelarlos en cualquier momento y sin quedar limitado a la cancelación en un momento determinado o durante un período concreto;
· cancelarlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
· cancelarlos en cualquier momento con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la prestación regular de servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega periódica de diarios, periódicos de noticias, semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la prestación regular de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y con un preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.