Condiciones generales Carpshop24.com
Artículo 1 – Definiciones En estas condiciones se entenderá por:
1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
5. Soporte de datos duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
8. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo lugar;
Artículo 2 – Identidad del empresario
Carpshop24.com
Beekstraat 64A, 9420 Erpe-Mere
BE0839.726.723
Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán por vía electrónica.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá, en caso de conflicto entre condiciones generales, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. “Los datos personales y/o empresariales que Carpshop 24 procesa en el marco de sus actividades comerciales son utilizados (también) por ella misma o por terceros a quienes se ceden (transfieren) los créditos, para o en relación con:
a) análisis de riesgos
b) la prevención, detección y lucha contra el fraude o las irregularidades”
Artículo 4 – La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
3. Toda oferta contiene información de tal naturaleza que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
· el precio con impuestos incluidos;
· los posibles gastos de entrega;
· la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
· la aplicación o no del derecho de desistimiento;
· la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
· el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
· el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
· la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados por él en el marco del contrato antes de celebrarlo;
· la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.
Artículo 5 – El contrato
1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o a establecer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario incluirá con el producto o servicio para el consumidor la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
· la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse con reclamaciones;
· las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
· la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
· los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
· los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
6. En caso de una transacción de duración continuada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento en la entrega de productos:
1. En la compra de productos, el consumidor tendrá la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto y el embalaje al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.
En caso de prestación de servicios:
3. En caso de prestación de servicios, el consumidor tendrá la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo mínimo de catorce días, a partir del día de la celebración del contrato.
4. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario al realizar la oferta y/o, como muy tarde, en el momento de la entrega.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán por su cuenta como máximo los gastos de devolución y los posibles gastos de gestión.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días posteriores a la devolución o al desistimiento. Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, en todo caso, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: · elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
· que tengan un carácter claramente personal;
· que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
· que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
· cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
· para periódicos y revistas sueltos;
· para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
· relativas a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
· cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
· relativas a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario los ha estipulado y:
· sean consecuencia de normas o disposiciones legales; o
· el consumidor tenga derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o aptitud y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa tramitará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello, como máximo, 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
4. En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará lo pagado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la resolución.
5. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución y los gastos de gestión correrán a cargo del consumidor.
6. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos corresponderá al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la prestación periódica de servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la prestación periódica de servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
· rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o durante un período específico;
· rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
· rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la prestación regular de servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por otro período determinado. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de periódicos diarios, prensa y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la prestación regular de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses si el contrato tiene por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, prensa y revistas semanales.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días desde el inicio del plazo de desistimiento contemplado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará cuando el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
