Términos y condiciones generales

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Artículo 1 – Identidad del empresario

Carpshop24 está gestionada por The Secret.

Datos de contacto

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
Bélgica

Número de empresa y número de IVA: BE0839.726.723
Correo electrónico: info@carpshop24.com
Número de teléfono: +32 53 89 55 29
Sitio web: www.carpshop24.com

En estas condiciones generales, “Carpshop24” se refiere a la empresa y “Carpshop24.com” específicamente al sitio web.

Artículo 2 – Definiciones

En estas condiciones generales, se entenderá por:

  1. Carpshop24: el empresario tal como se describe en el artículo 1.
  2. Consumidor: toda persona física que actúe principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
  3. Cliente: toda persona que utiliza nuestro sitio web o realiza un pedido.
  4. Producto: todo bien tangible ofrecido a través de Carpshop24.
  5. Contrato: el contrato de compraventa celebrado entre Carpshop24 y el cliente.
  6. Contrato a distancia: un contrato celebrado a través del sitio web sin la presencia física simultánea de Carpshop24 y el consumidor.
  7. Derecho de desistimiento: el derecho legal del consumidor a desistir del contrato dentro del plazo legal sin necesidad de indicar los motivos.
  8. Día: un día natural, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  9. Soporte duradero: cualquier medio que permita almacenar información y consultarla posteriormente sin modificaciones, como un correo electrónico o un archivo PDF.

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Carpshop24 y a todo contrato entre Carpshop24 y un consumidor.
  2. Las condiciones generales estarán disponibles antes de finalizar el pedido. El cliente podrá guardarlas o imprimirlas.
  3. Cuando una promoción, servicio o producto específico tenga condiciones adicionales, también se aplicarán dichas condiciones adicionales.
  4. En caso de contradicción, se aplicará la disposición que ofrezca al consumidor la mayor protección legal.
  5. Las modificaciones solo serán válidas cuando se hayan acordado por escrito con Carpshop24.
  6. Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.

Artículo 4 – Información sobre el producto y oferta

  1. Carpshop24 describe los productos ofrecidos de la forma más completa y precisa posible.
  2. Las fotos, los colores, los pesos y las dimensiones se muestran de la forma más fiel posible. Pueden producirse pequeñas desviaciones que no afecten al funcionamiento o uso normal del producto.
  3. Los errores manifiestos, errores tipográficos o precios claramente erróneos no vinculan a Carpshop24 cuando el cliente pudiera haber entendido razonablemente que se trataba de un error.
  4. Una oferta será válida hasta fin de existencias o durante el periodo promocional expresamente indicado.
  5. El stock mostrado está lo más actualizado posible, pero no puede excluirse por completo un retraso técnico o una diferencia de stock.
  6. Si un producto pedido no está disponible inesperadamente, Carpshop24 se pondrá en contacto lo antes posible. El cliente podrá elegir entre esperar, recibir una alternativa adecuada o el reembolso del producto no disponible.
  7. Carpshop24 no suministrará un producto sustituto sin el consentimiento del cliente.

Artículo 5 – Precios

  1. Todos los precios para consumidores se muestran en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  2. Los posibles gastos de envío, pago u otros costes adicionales se comunicarán claramente antes de finalizar el pedido.
  3. El precio mostrado al finalizar el pedido será aplicable al pedido.
  4. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto de precio.
  5. Las ofertas temporales y los códigos de descuento solo serán válidos bajo las condiciones indicadas.

Artículo 6 – Formalización del contrato

  1. El cliente realiza un pedido al completar el proceso de pedido y confirmarlo definitivamente.
  2. Tras recibir el pedido, Carpshop24 enviará electrónicamente una confirmación del pedido.
  3. El contrato se formaliza cuando Carpshop24 ha confirmado el pedido, salvo en caso de errores manifiestos de precio, fraude, problemas de pago o imposibilidad de entrega.
  4. Carpshop24 podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista un motivo justificado para ello. El cliente será informado al respecto y se reembolsarán los importes ya abonados.
  5. La confirmación del pedido y estas condiciones generales constituyen conjuntamente el contrato en un soporte duradero.
  6. El cliente es responsable de la exactitud de los datos de contacto, facturación y entrega facilitados.

Artículo 7 – Pago

  1. Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
  2. Salvo acuerdo expreso en contrario, el pago se realizará al efectuar el pedido.
  3. El cliente deberá comunicar a Carpshop24 cualquier error en los datos de pago o facturación lo antes posible.
  4. En caso de pago rechazado, retirado o revertido, Carpshop24 podrá suspender la ejecución del pedido.
  5. Los posibles reembolsos se realizarán, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado para abonar el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro método sin coste.

Artículo 8 – Entrega

  1. Carpshop24 realiza entregas en los países y regiones disponibles durante el proceso de pago.
  2. Los gastos de envío actuales, las posibles condiciones para el envío gratuito y los plazos de entrega estimados se muestran antes de finalizar el pedido.
  3. La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el pedido.
  4. El cliente debe comprobar que la dirección de entrega sea completa y correcta. Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta podrán cobrarse al cliente cuando el error le sea imputable.
  5. Salvo acuerdo en contrario, el pedido se entregará en un plazo máximo de treinta días.
  6. Si la entrega se retrasa o resulta imposible, Carpshop24 informará al cliente lo antes posible.
  7. Si Carpshop24 no realiza la entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá conceder un plazo adicional de entrega adecuado. Si la entrega tampoco se realiza entonces, el consumidor podrá resolver el contrato, salvo en los casos en que la ley permita la resolución inmediata.
  8. El riesgo de daños o pérdida permanece a cargo de Carpshop24 hasta que el cliente o un tercero designado por este haya recibido físicamente el paquete. Esto no se aplica cuando el cliente elige un transportista que no ha sido ofrecido por Carpshop24.
  9. Los daños visibles durante el transporte o la falta de un producto deben comunicarse preferiblemente lo antes posible, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Artículo 9 – Derecho legal de desistimiento de catorce días

  1. En una compra a distancia, el consumidor dispone, en principio, de catorce días para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
  2. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado.
  3. Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último producto.
  4. El consumidor debe informar claramente a Carpshop24 de su decisión de desistir del contrato antes de que venza el plazo. Esto puede hacerse a través de info@carpshop24.com o mediante el formulario modelo al final de estas condiciones.
  5. Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce días.
  6. Las devoluciones deben enviarse a: Carpshop24.com, Delften 23, Unit 6, 2390 Malle, Bélgica. Se solicita al cliente que notifique la devolución con antelación para recibir las instrucciones de devolución correctas.
  7. El consumidor puede examinar y evaluar el producto tal como razonablemente sería posible en una tienda física.
  8. El consumidor es responsable de la depreciación derivada de un uso o manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
  9. Los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Carpshop24 haya indicado expresamente lo contrario o que el consumidor no haya sido informado correctamente de ello previamente.
  10. En caso de desistimiento total válido, Carpshop24 reembolsará el precio de compra y los costes de la opción estándar de envío más económica ofrecida.
  11. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro.
  12. En caso de devolución parcial, los gastos de envío originales no se reembolsarán si dichos gastos también se hubieran devengado sin el producto devuelto.
  13. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a que Carpshop24 haya sido informado del desistimiento.
  14. Carpshop24 podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor demuestre que los ha devuelto, según lo que ocurra primero.
  15. No se cobrarán gastos administrativos ni de gestión por un desistimiento legal.

Artículo 10 – Garantía adicional de devolución de sesenta días

  1. Además del derecho legal de desistimiento, Carpshop24 ofrece a los consumidores un plazo voluntario de devolución de sesenta días tras la recepción del producto.
  2. Durante los primeros catorce días, seguirán siendo plenamente aplicables todos los derechos legales del artículo 9.
  3. Para las devoluciones realizadas entre el decimoquinto y el sexagésimo día, se aplicarán las condiciones de esta garantía comercial adicional de devolución.
  4. El producto debe, durante este período adicional:
    • estar sin usar;
    • estar completos y sin daños;
    • estar limpios y ser aptos para la venta;
    • estar, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original;
    • incluir todos los accesorios, piezas, manuales y regalos.
  5. Durante el período adicional, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
  6. Los gastos de envío originales no se reembolsarán durante el período adicional, salvo que Carpshop24 haya acordado expresamente lo contrario.
  7. Tras la recepción, Carpshop24 comprobará si el producto cumple las condiciones.
  8. Una devolución aceptada se tramitará lo antes posible. El tiempo hasta que el importe sea visible en la cuenta depende también del proveedor de pago.
  9. Esta garantía adicional nunca limita el derecho legal de desistimiento, la garantía legal ni los derechos en caso de entrega incorrecta o dañada.

Artículo 11 – Excepciones al derecho de desistimiento y a la garantía adicional de devolución

  1. El derecho legal de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
    • productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
    • productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
    • productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene tras haberse roto el precinto;
    • productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma irreversible con otros bienes tras la entrega;
    • productos de audio, vídeo o software precintados cuyo precinto haya sido roto;
    • contenido digital que no se suministre en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo y el consumidor haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento;
    • otros productos o servicios para los que la ley establezca expresamente una excepción.
  2. Además, durante el período adicional de devolución del día quince al día sesenta inclusive, podrán excluirse:
    • artículos consumibles abiertos o usados;
    • cebo, engodo, líquidos, aditivos y productos similares abiertos;
    • ropa usada o productos con signos de uso;
    • tarjetas regalo activadas o parcialmente utilizadas;
    • productos incompletos, dañados o que ya no sean aptos para la venta debido a una manipulación de la que Carpshop24 no sea responsable.
  3. Una reclamación de garantía legal por un defecto, una entrega incorrecta o daños de transporte no será rechazada únicamente porque el embalaje original falte o haya sido abierto.

Artículo 12 – Entrega incorrecta, dañada o incompleta

  1. Se solicita al cliente que comunique lo antes posible un producto incorrecto, dañado o faltante a través de info@carpshop24.com notificarlo.
  2. Indique preferiblemente el número de pedido, una descripción del problema y fotos claras cuando puedan ayudar.
  3. Cuando Carpshop24 haya entregado un producto incorrecto o dañado, los gastos de devolución necesarios correrán a cargo de Carpshop24.
  4. En función de los derechos legales y de la situación concreta, Carpshop24 proporcionará una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
  5. La garantía voluntaria de devolución de sesenta días no limita estos derechos.

Artículo 13 – Garantía legal

  1. Para los bienes de consumo nuevos se aplica la garantía legal belga de dos años desde la entrega.
  2. Esta garantía se aplica a los defectos por los que el producto no se ajusta a lo que se pidió o esperaba razonablemente.
  3. El consumidor debe informar a Carpshop24 del defecto lo antes posible y, como máximo, en un plazo de dos meses desde su constatación.
  4. En caso de defecto válido, el consumidor tiene inicialmente derecho a una reparación o sustitución gratuita, según lo que sea posible y razonable.
  5. Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada o no se realice a tiempo, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato conforme a las condiciones legales.
  6. Una garantía comercial de un fabricante o proveedor no limita la garantía legal frente a Carpshop24.
  7. El desgaste normal, el uso incorrecto, el mantenimiento deficiente, los accidentes y los daños causados después de la entrega por el cliente o un tercero no están cubiertos por la garantía legal.

Artículo 14 – Descuentos, promociones y tarjetas regalo

  1. Los códigos de descuento y las promociones son válidos durante el período indicado y conforme a las condiciones especificadas.
  2. Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  3. Un código de descuento no tiene valor monetario y no puede canjearse por dinero.
  4. En caso de devolución parcial, podrá recalcularse un descuento aplicado cuando ya no se cumplan las condiciones de la promoción.
  5. Los productos promocionales recibidos gratuitamente deben devolverse en caso de desistimiento total. Si el cliente conserva el producto promocional, podrá cobrarse su valor de venta normal siempre que la ley lo permita y se haya comunicado claramente de antemano.
  6. Además, para las tarjetas regalo se aplican las condiciones comunicadas en el momento de la compra o activación.

Artículo 15 – Reclamaciones

  1. Las reclamaciones pueden enviarse a info@carpshop24.com.
  2. Indique preferiblemente el número de pedido y una descripción clara de la reclamación.
  3. Carpshop24 confirma la recepción e intenta responder de forma sustantiva a la reclamación en un plazo de catorce días.
  4. Cuando se necesite más tiempo, el cliente recibirá dentro de dicho plazo una confirmación de recepción con una indicación del plazo de tramitación posterior.
  5. Cuando no se alcance una solución, un consumidor belga puede ponerse en contacto con:

Servicio de Mediación para los Consumidores
Avenida del Rey Alberto II 8, buzón 1
1000 Bruselas
Teléfono: +32 2 702 52 00
Correo electrónico: contact@consumentenombudsdienst.be
Sitio web: www.consumentenombudsdienst.be

  1. La posibilidad de resolución extrajudicial de litigios no limita el derecho del consumidor a acudir al tribunal competente.

Artículo 16 – Fuerza mayor

  1. Carpshop24 no es responsable de retrasos o incumplimientos que sean consecuencia directa de un acontecimiento imprevisible e inevitable fuera de su control razonable.
  2. Carpshop24 informará al cliente lo antes posible cuando dicha situación afecte a la ejecución del contrato.
  3. Cuando la ejecución sea permanentemente imposible, ambas partes podrán rescindir el contrato y se reembolsarán los importes ya pagados por los productos no entregados.
  4. Esta disposición no limita ningún derecho imperativo de los consumidores.

Artículo 17 – Responsabilidad

  1. Carpshop24 es responsable de la correcta ejecución del contrato dentro de los límites de la legislación aplicable.
  2. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que, conforme a la legislación imperativa, no puede excluirse ni limitarse.
  3. Carpshop24 no es responsable de los daños que sean exclusivamente consecuencia de un uso incorrecto, inadecuado o inseguro de un producto.
  4. Deben seguirse las instrucciones de uso, las normas de seguridad y las instrucciones de mantenimiento del fabricante.
  5. Los derechos legales del consumidor se mantienen siempre.

Artículo 18 – Propiedad intelectual y uso del sitio web

  1. El contenido de Carpshop24.com, incluidos textos, logotipos, imágenes, diseños y bases de datos, está protegido por derechos de propiedad intelectual.
  2. Sin autorización previa por escrito, este contenido no podrá copiarse, distribuirse ni volver a publicarse con fines comerciales.
  3. Seguirán estando permitidos el uso personal normal, compartir enlaces de productos y las acciones legalmente permitidas.
  4. No está permitido hacer un uso indebido del sitio web, eludir la seguridad ni perturbar su funcionamiento normal.

Artículo 19 – Datos personales

  1. Carpshop24 trata los datos personales de acuerdo con la política de privacidad disponible en Carpshop24.com.
  2. La política de privacidad explica qué datos se tratan, con qué fines y qué derechos tiene el interesado.

Artículo 20 – Modificaciones

  1. Carpshop24 podrá modificar estas condiciones generales cuando cambien los servicios, la actividad empresarial o la normativa aplicable.
  2. Para un pedido se aplicará la versión disponible en el momento de la celebración del contrato.
  3. Las nuevas condiciones se publicarán en Carpshop24.com con la fecha de la última modificación.
  4. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre los contratos ya celebrados, salvo que sea legalmente obligatorio o más favorable para el consumidor.

Artículo 21 – Legislación aplicable y tribunal competente

  1. El contrato se regirá por la legislación belga.
  2. Cuando el consumidor resida en otro país, conservará la protección de las normas imperativas de protección al consumidor que, conforme al derecho aplicable de ese país, no puedan excluirse contractualmente.
  3. Los litigios se someterán al tribunal competente conforme a las normas legales aplicables.
  4. No se obliga al consumidor a renunciar al derecho de someter un litigio ante el tribunal legalmente competente de su lugar de residencia.

Anexo – Modelo de formulario de desistimiento

Complete este formulario y envíelo de vuelta únicamente si desea desistir del contrato.

A:

Carpshop24.com
Delften 23, Unidad 6
2390 Malle
Bélgica
Correo electrónico: info@carpshop24.com

Por la presente comunico que desisto de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos:

Productos:
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Número de pedido:
....................................................................

Pedido el:
....................................................................

Recibido el:
....................................................................

Nombre del consumidor:
....................................................................

Dirección del consumidor:
....................................................................

Firma del consumidor, solo cuando este formulario se presente en papel:

....................................................................

Fecha:
....................................................................