Retur- og refusionspolitik

Returnering hos Carpshop24

Ikke helt tilfreds med dit køb? Hos Carpshop24 har du den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage samt vores ekstra frivillige returfrist på op til 60 dage efter modtagelsen. Nedenfor kan du læse, hvilke betingelser der gælder for hver periode.

1. Lovbestemt fortrydelsesret: de første 14 dage

Som forbruger har du ret til at fortryde dit onlinekøb uden begrundelse. Fortrydelsesfristen er 14 dage og begynder dagen efter, at du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er fragtføreren, har modtaget produktet.

Inden udløbet af denne frist skal du via en tydelig erklæring oplyse os om, at du ønsker at fortryde aftalen. En e-mail til info@carpshop24.com med dit navn, ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere, er tilstrækkeligt. Send derefter produkterne retur senest 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse.

I denne lovbestemte periode må du undersøge og vurdere et produkt, som det ville være muligt i en butik. Hvis du bruger produktet mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan der opkræves et eventuelt værditab.

2. Frivillig returfrist: fra dag 15 til og med dag 60

Efter den lovbestemte fortrydelsesfrist tilbyder vi frivilligt en forlænget returmulighed på op til 60 dage efter modtagelsen. I denne ekstra periode accepterer vi produkter, når de er ubrugte, rene, komplette, ubeskadigede og kan sælges igen. Send om muligt produktet retur i den originale og ubeskadigede emballage.

Ved returnering mellem dag 15 og dag 60 refunderer vi produktets købspris. De oprindelige fragtomkostninger og omkostningerne ved returfragt refunderes ikke i denne frivillige ekstra periode. Denne ekstra returservice begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder og den lovbestemte garanti.

Undtagelser og forbrugsvarer

De lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten gælder fortsat. Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller klart er personlige, produkter der hurtigt forringes eller har begrænset holdbarhed, samt forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke kan returneres, efter forseglingen er brudt.

Inden for vores frivillige returfrist fra dag 15 til og med dag 60 tager vi ikke åbnede eller brugte forbrugsvarer retur, herunder bait, groundbait og liquids.

Returomkostninger

Ved almindelig fortrydelse eller frivillig returnering betaler kunden de direkte returomkostninger. Du vælger selv fragtføreren. Pak produkterne omhyggeligt, brug helst en forsendelse med tracking, og gem indleveringskvitteringen, indtil vi har bekræftet modtagelsen.

Har du modtaget et forkert, beskadiget eller mangelfuldt produkt? Kontakt os da inden returnering. Når Carpshop24 er ansvarlig, betaler vi de nødvendige returomkostninger.

Tilbagebetaling

Ved lovbestemt fortrydelse refunderer vi alle modtagne betalinger, herunder omkostningerne til vores billigste standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger for en dyrere leveringsmetode refunderes ikke. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Vi må vente med at tilbagebetale, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du dokumenterer, at du har sendt dem retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Ved brug af vores frivillige returfrist fra dag 15 til og med dag 60 refunderer vi kun købsprisen for de accepterede produkter. Vi behandler normalt modtagne returneringer inden for tre arbejdsdage. Derefter kan der, afhængigt af den valgte betalingsmetode og bank, gå yderligere nogle arbejdsdage, før beløbet er synligt.

Vi bruger samme betalingsmetode til tilbagebetalingen som ved den oprindelige ordre, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi opkræver ingen gebyrer for tilbagebetalingen.

Ombytning

Det er ikke muligt at ombytte direkte online. Du kan returnere produktet i henhold til denne politik og derefter selv afgive en ny ordre. Ved fejllevering finder vi sammen den hurtigste passende løsning.

Registrering og afsendelse af en returnering

Registrer din returnering på forhånd via info@carpshop24.com. Oplys dit navn, ordrenummer og hvilke produkter du sender retur. Ved spørgsmål kan du også kontakte os på +32 53 89 55 29.

Send returneringen til:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgien

Sørg for, at produktet er komplet, inklusive alt tilbehør, og brug en solid emballage med tilstrækkelig beskyttelse. Hvis du returnerer et fastspolehjul eller reel med fiskeline, og spolen eller hjulet skal udskiftes, kan vi ikke garantere, at den eksisterende fiskeline bliver overført til den nye spole.

Forkert eller ufuldstændig adresse og ikke-afhentede forsendelser

Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig oplyst adresse, eller fordi den ikke blev afhentet rettidigt, kan de dokumenterede omkostninger til den oprindelige forsendelse, returfragt og eventuel ny forsendelse opkræves hos kunden, i det omfang det er lovligt tilladt. I så fald kontakter vi dig for at aftale en ny forsendelse eller tilbagebetaling.