Generelle vilkår

Senest opdateret: 24. august 2026

Artikel 1 – Den erhvervsdrivendes identitet

Carpshop24 drives af The Secret.

Kontaktoplysninger

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
Belgien

Virksomhedsnummer og momsnummer: BE0839.726.723
E-mail: info@carpshop24.com
Telefonnummer: +32 53 89 55 29
Websted: www.carpshop24.com

I disse almindelige vilkår og betingelser henviser “Carpshop24” til virksomheden og “Carpshop24.com” specifikt til webstedet.

Artikel 2 – Definitioner

I disse almindelige vilkår og betingelser forstås ved:

  1. Carpshop24: den erhvervsdrivende som beskrevet i artikel 1.
  2. Forbruger: enhver fysisk person, der hovedsageligt handler til formål, som ligger uden for vedkommendes handels-, erhvervs-, håndværks- eller professionsvirksomhed.
  3. Kunde: enhver person, der bruger vores websted eller afgiver en bestilling.
  4. Produkt: enhver fysisk vare, der tilbydes via Carpshop24.
  5. Aftale: købsaftalen, der indgås mellem Carpshop24 og kunden.
  6. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås via webstedet uden samtidig fysisk tilstedeværelse af Carpshop24 og forbrugeren.
  7. Fortrydelsesret: forbrugerens lovbestemte ret til at træde tilbage fra aftalen inden for den lovbestemte frist uden at angive nogen grund.
  8. Dag: en kalenderdag, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
  9. Varigt medium: ethvert redskab, hvormed oplysninger kan lagres og senere tilgås uændret, såsom en e-mail eller en pdf-fil.

Artikel 3 – Anvendelighed

  1. Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra Carpshop24 og for enhver aftale mellem Carpshop24 og en forbruger.
  2. De almindelige vilkår og betingelser stilles til rådighed, før bestillingen afsluttes. Kunden kan gemme eller udskrive dem.
  3. Når en specifik kampagne, tjeneste eller et produkt har supplerende vilkår, gælder disse supplerende vilkår også.
  4. I tilfælde af modstrid gælder den bestemmelse, der giver forbrugeren den største lovmæssige beskyttelse.
  5. Afvigelser er kun gyldige, når de er aftalt skriftligt med Carpshop24.
  6. Hvis en bestemmelse viser sig at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser gyldige.

Artikel 4 – Produktoplysninger og tilbud

  1. Carpshop24 beskriver de tilbudte produkter så fuldstændigt og nøjagtigt som muligt.
  2. Fotos, farver, vægte og mål er gengivet så nøjagtigt som muligt. Mindre afvigelser, der ikke påvirker produktets normale funktion eller brug, kan forekomme.
  3. Åbenlyse fejl, skrivefejl eller tydeligt forkerte priser er ikke bindende for Carpshop24, når kunden med rimelighed kunne have forstået, at der var tale om en fejl.
  4. Et tilbud gælder, så længe lager haves, eller i den udtrykkeligt angivne kampagneperiode.
  5. Det viste lager er så opdateret som muligt, men en teknisk forsinkelse eller lagerafvigelse kan ikke helt udelukkes.
  6. Hvis et bestilt produkt uventet ikke kan leveres, kontakter Carpshop24 kunden hurtigst muligt. Kunden får derefter valget mellem at vente, et passende alternativ eller tilbagebetaling for det produkt, der ikke kan leveres.
  7. Carpshop24 leverer ikke et erstatningsprodukt uden kundens samtykke.

Artikel 5 – Priser

  1. Alle forbrugerpriser vises i euro og er inklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
  2. Eventuelle leverings-, betalings- eller andre tillægsomkostninger oplyses tydeligt før afslutningen af ordren.
  3. Den pris, der vises ved afslutningen af ordren, gælder for ordren.
  4. Prisændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer, medmindre der er tale om en åbenlys prisfejl.
  5. Midlertidige tilbud og rabatkoder gælder udelukkende på de angivne vilkår.

Artikel 6 – Indgåelse af aftalen

  1. Kunden afgiver en ordre ved at gennemføre bestillingsprocessen og bekræfte ordren endeligt.
  2. Efter modtagelse af ordren sender Carpshop24 en elektronisk ordrebekræftelse.
  3. Aftalen indgås, når Carpshop24 har bekræftet ordren, med forbehold for åbenlyse prisfejl, svig, betalingsproblemer eller umulig levering.
  4. Carpshop24 kan afvise eller annullere en ordre, når der foreligger en berettiget grund hertil. Kunden informeres herom, og allerede betalte beløb tilbagebetales.
  5. Ordrebekræftelsen og disse almindelige vilkår udgør tilsammen aftalen på et varigt medium.
  6. Kunden er ansvarlig for, at de angivne kontakt-, faktura- og leveringsoplysninger er korrekte.

Artikel 7 – Betaling

  1. De tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout.
  2. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, gennemføres betalingen ved afgivelse af ordren.
  3. Kunden skal hurtigst muligt meddele fejl i betalingsoplysninger eller fakturaoplysninger til Carpshop24.
  4. Ved en afvist, tilbagekaldt eller tilbageført betaling kan Carpshop24 udsætte behandlingen af ordren.
  5. Eventuelle tilbagebetalinger gennemføres som udgangspunkt via samme betalingsmetode, som ordren blev betalt med, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden omkostningsfri metode.

Artikel 8 – Levering

  1. Carpshop24 leverer til de lande og regioner, der er tilgængelige ved checkout.
  2. De aktuelle fragtomkostninger, eventuelle betingelser for gratis levering og forventede leveringstider vises, før bestillingen gennemføres.
  3. Levering sker til den adresse, som kunden oplyser ved bestillingen.
  4. Kunden skal kontrollere, at leveringsadressen er fuldstændig og korrekt. Ekstra omkostninger som følge af en forkert eller ufuldstændigt oplyst adresse kan pålægges kunden, hvis fejlen skyldes kunden.
  5. Medmindre andet er aftalt, leveres ordren senest inden for tredive dage.
  6. Hvis leveringen bliver forsinket eller umulig, informerer Carpshop24 kunden hurtigst muligt.
  7. Hvis Carpshop24 ikke leverer inden for den aftalte frist, kan forbrugeren fastsætte en passende yderligere leveringsfrist. Hvis levering heller ikke sker derefter, kan forbrugeren ophæve aftalen, medmindre loven tillader øjeblikkelig ophævelse.
  8. Risikoen for beskadigelse eller tab forbliver hos Carpshop24, indtil kunden eller en tredjepart udpeget af kunden fysisk har modtaget pakken. Dette gælder ikke, hvis kunden selv vælger en transportør, som ikke er tilbudt af Carpshop24.
  9. Synlige transportskader eller manglende produkter bør meldes hurtigst muligt, uden at dette berører forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Artikel 9 – Lovbestemt fortrydelsesret på fjorten dage

  1. Ved et fjernkøb har forbrugeren som udgangspunkt fjorten dage til at træde tilbage fra aftalen uden at angive en grund.
  2. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en udpeget tredjepart har modtaget produktet.
  3. Hvis forskellige produkter fra én ordre leveres separat, begynder fristen dagen efter, at det sidste produkt er modtaget.
  4. Forbrugeren skal klart informere Carpshop24 om beslutningen om at fortryde aftalen, før fristen udløber. Dette kan ske via info@carpshop24.com eller med standardformularen nederst i disse vilkår.
  5. Efter meddelelsen om fortrydelse skal forbrugeren returnere produkterne senest inden for fjorten dage.
  6. Returforsendelser sendes til: Carpshop24.com, Delften 23, Unit 6, 2390 Malle, Belgien. Kunden bedes anmelde returforsendelsen på forhånd for at få de korrekte returinstruktioner.
  7. Forbrugeren må undersøge og vurdere produktet, som det med rimelighed ville være muligt i en fysisk butik.
  8. Forbrugeren er ansvarlig for enhver værdiforringelse, der skyldes brug eller håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
  9. De direkte omkostninger ved returnering påhviler forbrugeren, medmindre Carpshop24 udtrykkeligt har angivet andet, eller forbrugeren ikke på forhånd er blevet korrekt informeret herom.
  10. Ved en gyldig fuld fortrydelse tilbagebetaler Carpshop24 købsbeløbet og omkostningerne til den billigste tilbudte standardlevering.
  11. Ekstra omkostninger som følge af valget af en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.
  12. Ved delvis returnering refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke, hvis disse omkostninger også ville være påløbet uden det returnerede produkt.
  13. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage efter, at Carpshop24 er blevet informeret om fortrydelsen.
  14. Carpshop24 kan udsætte tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget, eller indtil forbrugeren dokumenterer, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
  15. Der opkræves ingen administrations- eller ekspeditionsgebyrer ved lovbestemt fortrydelse.

Artikel 10 – Supplerende returret på tres dage

  1. Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Carpshop24 forbrugere en frivillig returfrist på tres dage efter modtagelse af produktet.
  2. I de første fjorten dage gælder alle lovbestemte rettigheder i artikel 9 fortsat fuldt ud.
  3. For returneringer fra den femtende til og med den tresindstyvende dag gælder betingelserne for denne supplerende kommercielle returret.
  4. Produktet skal i denne supplerende periode:
    • være ubrugte;
    • være komplette og ubeskadigede;
    • være rene og salgsklare;
    • så vidt det er rimeligt muligt være i den originale emballage;
    • indeholde alt tilbehør, alle dele, vejledninger og gaver.
  5. I den supplerende periode afholder kunden de direkte returudgifter.
  6. De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke i den supplerende periode, medmindre Carpshop24 udtrykkeligt har lovet andet.
  7. Efter modtagelse kontrollerer Carpshop24, om produktet opfylder betingelserne.
  8. En godkendt returvare behandles hurtigst muligt. Tiden, før beløbet er synligt på kontoen, afhænger også af betalingsudbyderen.
  9. Denne supplerende garanti begrænser aldrig den lovbestemte fortrydelsesret, den lovbestemte garanti eller rettighederne ved en fejlagtig eller beskadiget levering.

Artikel 11 – Undtagelser fra fortrydelsesretten og den supplerende returret

  1. Den lovbestemte fortrydelsesret gælder blandt andet ikke for:
    • produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er tydeligt personligt tilpasset;
    • produkter, der hurtigt bliver fordærvet eller har begrænset holdbarhed;
    • forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, efter at forseglingen er brudt;
    • produkter, der efter levering på grund af deres art er uigenkaldeligt blandet med andre varer;
    • forseglede lyd-, video- eller softwareprodukter, hvor forseglingen er brudt;
    • digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke, og forbrugeren har anerkendt tabet af fortrydelsesretten;
    • andre produkter eller tjenester, som loven udtrykkeligt fastsætter en undtagelse for.
  2. I den supplerende returperiode fra den femtende til og med den tresindstyvende dag kan følgende desuden være undtaget:
    • åbnede eller anvendte forbrugsartikler;
    • åbnet bait, groundbait, liquids, additiver og lignende produkter;
    • brugt tøj eller produkter med brugsspor;
    • aktiverede eller delvist anvendte gavekort;
    • produkter, der er ufuldstændige, beskadigede eller ikke længere salgbare som følge af en behandling, som Carpshop24 ikke er ansvarlig for.
  3. Et lovpligtigt garantikrav på grund af en mangel, forkert levering eller transportskade afvises ikke alene, fordi den originale emballage mangler eller er åbnet.

Artikel 12 – Forkert, beskadiget eller ufuldstændig levering

  1. Kunden anmodes om hurtigst muligt at meddele et forkert, beskadiget eller manglende produkt via info@carpshop24.com at meddele.
  2. Angiv helst ordrenummeret, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder, hvis disse kan være til hjælp.
  3. Hvis Carpshop24 har leveret et forkert eller beskadiget produkt, afholder Carpshop24 de nødvendige returomkostninger.
  4. Afhængigt af de lovbestemte rettigheder og den konkrete situation sørger Carpshop24 for ombytning, reparation, prisnedslag eller tilbagebetaling.
  5. Den frivillige returret på tres dage begrænser ikke disse rettigheder.

Artikel 13 – Lovpligtig garanti

  1. For nye forbrugsvarer gælder den belgiske lovpligtige garanti på to år fra leveringen.
  2. Denne garanti gælder for mangler, der medfører, at produktet ikke svarer til det, der med rimelighed blev bestilt eller forventet.
  3. Forbrugeren skal informere Carpshop24 om manglen hurtigst muligt og senest inden for to måneder efter konstateringen.
  4. Ved en gyldig mangel har forbrugeren i første omgang ret til gratis reparation eller ombytning, afhængigt af hvad der er muligt og rimeligt.
  5. Hvis reparation eller ombytning er umulig, uforholdsmæssig eller ikke udføres rettidigt, kan forbrugeren på de lovbestemte betingelser anmode om et prisnedslag eller ophævelse af aftalen.
  6. En kommerciel garanti fra en producent eller leverandør begrænser ikke den lovpligtige garanti over for Carpshop24.
  7. Normal slitage, forkert brug, mangelfuld vedligeholdelse, ulykker og skader, der efter levering er forårsaget af kunden eller en tredjepart, er ikke omfattet af den lovpligtige garanti.

Artikel 14 – Rabatter, kampagner og gavekort

  1. Rabatkoder og kampagner er gyldige i den angivne periode og i henhold til de angivne betingelser.
  2. Rabatter kan ikke kombineres, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
  3. En rabatkode har ingen pengeværdi og kan ikke indløses kontant.
  4. Ved delvis returnering kan en anvendt rabat genberegnes, hvis betingelserne for kampagnen ikke længere er opfyldt.
  5. Gratis modtagne kampagneprodukter skal returneres ved fuld fortrydelse. Hvis kunden beholder kampagneproduktet, kan den normale salgspris modregnes, i det omfang det er lovligt tilladt og tydeligt oplyst på forhånd.
  6. For gavekort gælder desuden de vilkår, der oplyses ved køb eller aktivering.

Artikel 15 – Klager

  1. Klager kan sendes til info@carpshop24.com.
  2. Angiv helst ordrenummeret og en tydelig beskrivelse af klagen.
  3. Carpshop24 bekræfter modtagelsen og forsøger at give et indholdsmæssigt svar på klagen inden for fjorten dage.
  4. Hvis der er brug for mere tid, modtager kunden inden for denne frist en modtagelsesbekræftelse med en angivelse af den videre behandlingstid.
  5. Hvis der ikke opnås en løsning, kan en belgisk forbruger kontakte:

Forbrugerombudstjenesten
Kong Albert II-allé 8, boks 1
1000 Bruxelles
Telefon: +32 2 702 52 00
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Hjemmeside: www.consumentenombudsdienst.be

  1. Muligheden for udenretslig tvistbilæggelse begrænser ikke forbrugerens ret til at indbringe sagen for den kompetente domstol.

Artikel 16 – Force majeure

  1. Carpshop24 er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mangler, der er en direkte følge af en uforudsigelig og uundgåelig begivenhed uden for virksomhedens rimelige kontrol.
  2. Carpshop24 informerer kunden hurtigst muligt, når en sådan situation påvirker opfyldelsen af aftalen.
  3. Når opfyldelse bliver permanent umulig, kan begge parter ophæve aftalen, og allerede betalte beløb for ikke-leverede produkter tilbagebetales.
  4. Denne bestemmelse begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.

Artikel 17 – Ansvar

  1. Carpshop24 er ansvarlig for korrekt opfyldelse af aftalen inden for rammerne af den gældende lovgivning.
  2. Intet i disse vilkår begrænser et ansvar, som ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til ufravigelig lovgivning.
  3. Carpshop24 er ikke ansvarlig for skader, der udelukkende skyldes forkert, uhensigtsmæssig eller usikker brug af et produkt.
  4. Producentens brugsanvisninger, sikkerhedsforskrifter og vedligeholdelsesinstruktioner skal følges.
  5. Forbrugerens lovbestemte rettigheder bevares altid.

Artikel 18 – Intellektuel ejendomsret og brug af hjemmesiden

  1. Indholdet på Carpshop24.com, herunder tekster, logoer, billeder, designs og databaser, er beskyttet af immaterielle rettigheder.
  2. Uden forudgående skriftligt samtykke må dette indhold ikke kopieres, distribueres eller genudgives til kommercielle formål.
  3. Almindelig personlig brug, deling af produktlinks og lovligt tilladte handlinger er fortsat tilladt.
  4. Det er ikke tilladt at misbruge hjemmesiden, omgå sikkerheden eller forstyrre dens normale funktion.

Artikel 19 – Personoplysninger

  1. Carpshop24 behandler personoplysninger i henhold til privatlivspolitikken, der er tilgængelig på Carpshop24.com.
  2. Privatlivspolitikken forklarer, hvilke oplysninger der behandles, til hvilke formål det sker, og hvilke rettigheder den registrerede har.

Artikel 20 – Ændringer

  1. Carpshop24 kan ændre disse generelle vilkår, når tjenesteydelserne, driften eller den gældende lovgivning ændres.
  2. For en ordre gælder den version, der var tilgængelig på tidspunktet for aftalens indgåelse.
  3. Nye vilkår offentliggøres på Carpshop24.com med datoen for den seneste ændring.
  4. Ændringer har ikke tilbagevirkende kraft på allerede indgåede aftaler, medmindre dette er lovpligtigt eller mere fordelagtigt for forbrugeren.

Artikel 21 – Gældende ret og kompetent domstol

  1. Belgisk ret finder anvendelse på aftalen.
  2. Hvis forbrugeren bor i et andet land, bevarer forbrugeren beskyttelsen i de ufravigelige forbrugerregler, som efter det pågældende lands gældende ret ikke kan fraviges ved aftale.
  3. Tvister indbringes for den domstol, der har kompetence i henhold til de gældende lovregler.
  4. En forbruger er ikke forpligtet til at give afkald på retten til at indbringe en tvist for den lovligt kompetente domstol på sit bopælssted.

Bilag – Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Til:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgien
E-mail: info@carpshop24.com

Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder vores aftale om salg af følgende produkter:

Produkter:
....................................................................

Ordrenummer:
....................................................................

Bestilt den:
....................................................................

Modtaget den:
....................................................................

Forbrugerens navn:
....................................................................

Forbrugerens adresse:
....................................................................

Forbrugerens underskrift, kun hvis denne formular indsendes på papir:

....................................................................

Dato:
....................................................................