Zásady vrácení a refundace

Vrácení zboží u Carpshop24

Nejste se svým nákupem úplně spokojeni? U Carpshop24 máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a navíc naši dobrovolnou možnost vrácení až do 60 dnů od převzetí. Níže se dočtete, jaké podmínky platí pro jednotlivá období.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy: prvních 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od online nákupu bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů a začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, produkt převzali.

Před uplynutím této lhůty nám jasným prohlášením sdělte, že chcete od smlouvy odstoupit. Stačí e-mail na adresu info@carpshop24.com s vaším jménem, číslem objednávky a produkty, které chcete vrátit. Produkty poté odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

Během této zákonné lhůty můžete produkt prohlédnout a posoudit stejným způsobem, jako by to bylo možné v kamenné prodejně. Pokud produkt používáte nad rámec nezbytný k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může být účtováno případné snížení hodnoty.

2. Dobrovolná lhůta pro vrácení: od 15. do 60. dne včetně

Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení nabízíme dobrovolně prodlouženou možnost vrácení až do 60 dnů od převzetí. Během tohoto dodatečného období přijímáme produkty, pokud jsou nepoužité, čisté, kompletní, nepoškozené a znovu prodejné. Pokud je to možné, vraťte produkt v původním a nepoškozeném obalu.

Při vrácení mezi 15. a 60. dnem vrátíme kupní cenu produktu. Původní náklady na dopravu ani náklady na zpětné zaslání se během tohoto dobrovolného dodatečného období nevracejí. Tato doplňková služba vrácení nemá vliv na vaše zákonná práva ani zákonnou záruku.

Výjimky a spotřební zboží

Nadále platí zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy. Právo na odstoupení se nevztahuje mimo jiné na produkty vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně osobní povahy, produkty podléhající rychlé zkáze nebo s omezenou dobou trvanlivosti a zapečetěné produkty, které nelze z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vrátit po porušení pečeti.

V rámci naší dobrovolné lhůty pro vrácení od 15. do 60. dne včetně nepřijímáme zpět otevřené ani použité spotřební zboží, včetně nástrah, krmení a liquidů.

Náklady na vrácení

Při běžném odstoupení od smlouvy nebo dobrovolném vrácení nese přímé náklady na vrácení zákazník. Dopravce si volíte sami. Produkty pečlivě zabalte, přednostně využijte zásilku se sledováním a uschovejte si doklad o odeslání, dokud nepotvrdíme převzetí.

Obdrželi jste nesprávný, poškozený nebo vadný produkt? Před jeho odesláním zpět nás kontaktujte. Pokud je za situaci odpovědný Carpshop24, uhradíme nezbytné náklady na vrácení.

Vrácení peněz

Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na naše nejlevnější standardní doručení. Případné dodatečné náklady za dražší způsob doručení se nevracejí. Platbu vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. S vrácením platby můžeme vyčkat, dokud neobdržíme produkty nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Při využití naší dobrovolné lhůty pro vrácení od 15. do 60. dne včetně vracíme pouze kupní cenu přijatých produktů. Přijaté vratky obvykle zpracováváme do tří pracovních dnů. Poté může v závislosti na zvoleném způsobu platby a bance trvat ještě několik pracovních dnů, než se částka zobrazí.

Pro vrácení platby použijeme stejný způsob platby jako u původní objednávky, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak. Za vrácení platby neúčtujeme žádné poplatky.

Výměna

Přímá online výměna není možná. Produkt můžete vrátit podle těchto podmínek a následně sami vytvořit novou objednávku. V případě chybného doručení společně najdeme nejrychlejší vhodné řešení.

Oznámení a odeslání vratky

Vratku předem nahlaste prostřednictvím info@carpshop24.com. Uveďte své jméno, číslo objednávky a produkty, které vracíte. V případě dotazů nás můžete kontaktovat také na čísle +32 53 89 55 29.

Vratku zašlete na adresu:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgie

Ujistěte se, že je produkt kompletní včetně veškerého příslušenství, a použijte pevný obal s dostatečnou ochranou. Pokud vracíte naviják nebo multiplikátor s rybářským vlascem a je nutné vyměnit cívku nebo naviják, nemůžeme zaručit, že bude stávající vlasec přenesen na novou cívku.

Nesprávná nebo neúplná adresa a nevyzvednuté zásilky

Pokud se nám balík vrátí z důvodu nesprávně nebo neúplně uvedené adresy nebo proto, že nebyl včas vyzvednut, mohou být zákazníkovi účtovány prokazatelné náklady na původní odeslání, zpětné zaslání a případné nové odeslání, pokud to zákon umožňuje. V takovém případě vás budeme kontaktovat, abychom dohodli nové odeslání nebo vrácení peněz.