Všeobecné obchodní podmínky Carpshop24.com

Článek 1 – Definice V těchto podmínkách se rozumí:

1. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel využít své právo na odstoupení od smlouvy;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku;
3. Den: kalendářní den;
4. Dlouhodobá transakce: smlouva na dálku týkající se řady výrobků a/nebo služeb, u níž jsou povinnosti dodání a/nebo odběru rozloženy v čase;
5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem umožňujícím jejich budoucí použití a nezměněnou reprodukci uložených informací;
6. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty na rozmyšlenou;
7. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům výrobky a/nebo služby na dálku;
8. Smlouva na dálku: smlouva, při níž se v rámci systému prodeje výrobků a/nebo služeb na dálku organizovaného podnikatelem až do uzavření smlouvy používá výhradně jeden nebo více prostředků komunikace na dálku;
9. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně sešli ve stejném prostoru;

Článek 2 – Identita podnikatele

Carpshop24.com

Beekstraat 64A, 9420 Erpe-Mere

BE0839.726.723

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že do všeobecných obchodních podmínek lze nahlédnout u podnikatele a že budou spotřebiteli na jeho žádost co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva uzavíraná na dálku uzavřena elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy uzavírané na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronickými prostředky takovým způsobem, aby si jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to nelze rozumně zajistit, bude před uzavřením smlouvy uzavírané na dálku uvedeno, kde je možné se s všeobecnými obchodními podmínkami seznámit elektronickými prostředky, a že budou spotřebiteli na jeho žádost zaslány elektronicky.
4. V případě, že se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek použijí také zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, použije se obdobně druhý a třetí odstavec a spotřebitel se v případě rozporu všeobecných obchodních podmínek může vždy dovolávat toho použitelného ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.
5. „Osobní údaje a/nebo firemní údaje, které Carpshop 24 zpracovává v rámci své obchodní činnosti, používá ona sama a/nebo třetí strany, na které jsou pohledávky postoupeny (převedeny), pro tyto účely nebo v souvislosti s nimi:
a) analýzy rizik
b) předcházení podvodům či nesrovnalostem, jejich odhalování a boj proti nim“

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je učiněna za určitých podmínek, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. Jedná se zejména o:
· cena včetně daní;
· případné náklady na doručení;
· způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké úkony jsou k tomu potřeba;
· zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy;
· způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
· lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, po kterou podnikatel garantuje cenu;
· výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití prostředku komunikace na dálku účtovány na jiném základě než podle běžné základní sazby za použitý komunikační prostředek;
· způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které v rámci smlouvy poskytl, a případně je opravit;
· minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě dlouhodobého plnění.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva je, s výhradou ustanovení odstavce 4, uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronickou cestou potvrdí přijetí akceptace nabídky. Dokud podnikatel přijetí této akceptace nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, přijme podnikatel odpovídající technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, bude podnikatel dodržovat odpovídající bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může – v rámci zákonných mezí – informovat, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním závazkům, jakož i o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost s odůvodněním odmítnout nebo vázat plnění na zvláštní podmínky.
5. Podnikatel přiloží k výrobku nebo službě pro spotřebitele následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalém nosiči dat:
· adresa provozovny podnikatele, kam se může spotřebitel obrátit se stížnostmi;
· podmínky, za nichž a způsobem, jakým může spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, případně jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
· informace o zárukách a stávajícím servisu po nákupu;
· údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, ledaže podnikatel tyto údaje spotřebiteli již poskytl před plněním smlouvy;
· požadavky na vypovězení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou;
6. V případě smlouvy na dobu trvání se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodání.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy při dodání výrobků:

1. Při koupi produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem, kterého spotřebitel předem určil a oznámil podnikateli.
2. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet pečlivě. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt včetně obalu podnikateli v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
Při poskytování služeb:
3. Při poskytování služeb má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu nejméně čtrnácti dnů, počínaje dnem uzavření smlouvy
4. Aby spotřebitel mohl využít své právo na odstoupení od smlouvy, bude se řídit přiměřenými a jasnými pokyny, které mu podnikatel poskytl v nabídce a/nebo nejpozději při dodání.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

1. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, nese maximálně náklady na vrácení zboží a případné manipulační náklady.
2. Pokud spotřebitel uhradil určitou částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy. Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy v rozsahu stanoveném v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů: · které podnikatel zhotovil podle specifikací spotřebitele;
· které mají zjevně osobní charakter;
· které z důvodu své povahy nelze vrátit;
· které podléhají rychlé zkáze nebo zastarání;
· jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
· u jednotlivých novin a časopisů;
· u audio- a videozáznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
· týkající se ubytování, dopravy, restauračních služeb nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty k určitému datu nebo během určitého období;
· jejichž dodávání bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele ještě před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
· týkající se sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

1. Po dobu platnosti uvedenou v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit, s proměnlivými cenami. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, budou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen během 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných opatření nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si je podnikatel sjednal a:
· jsou důsledkem zákonných opatření nebo ustanovení; nebo
· spotřebitel má právo smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
5. Ceny produktů nebo služeb uvedené v nabídce jsou včetně DPH.

Článek 10 – Soulad a záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na jakost a/nebo použitelnost a právním ustanovením a/nebo předpisům veřejné správy platným ke dni uzavření smlouvy. Je-li to sjednáno, podnikatel rovněž zaručuje, že je produkt vhodný i pro jiné než běžné použití.
2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nijak neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatňovat na základě smlouvy.

Článek 11 – Dodání a plnění

1. Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s maximální možnou pečlivostí.
2. Za místo dodání se považuje adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
3. S přihlédnutím k tomu, co je v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek uvedeno, společnost vyřídí přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla sjednána delší dodací lhůta. Pokud dojde ke zpoždění doručení nebo pokud objednávku nebude možné splnit vůbec nebo jen částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně zrušit a případně má nárok na náhradu škody.
4. V případě odstoupení od smlouvy v souladu s předchozím odstavcem podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od odstoupení, vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se vynasnaží zajistit náhradní položku. Nejpozději při doručení bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že je dodávána náhradní položka. U náhradních položek nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží a manipulační náklady nese spotřebitel.
6. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď
1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného poskytování služeb, kdykoli vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty v délce nejvýše jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného poskytování služeb, kdykoli ke konci sjednané doby vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty v délce nejvýše jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
· vypovědět kdykoli a nebýt omezen výpovědí pouze v určitém okamžiku nebo v určitém období;
· vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
· vypovědět vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.
Prodloužení
Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné poskytování služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na další určitou dobu. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů, mlčky prodloužena na určitou dobu v délce nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu ke konci doby prodloužení vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jeden měsíc.
Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné poskytování služeb, může být mlčky prodloužena pouze na dobu neurčitou, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jeden měsíc, a s výpovědní dobou nejvýše tři měsíce v případě, že se smlouva týká pravidelného, avšak méně než jednou měsíčně uskutečňovaného dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů.
Doba trvání
Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může ji spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jeden měsíc, ledaže by se rozumnost a spravedlnost stavěly proti výpovědi před koncem sjednané doby.

Článek 13 – Platba

1. Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od počátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
2. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
3. V případě prodlení spotřebitele s platbou má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.

Článek 14 – Reklamační řád

1. Podnikatel má řádně zveřejněný reklamační postup a stížnost vyřizuje v souladu s tímto reklamačním postupem.
2. Stížnosti na plnění smlouvy musí být podnikateli podány bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel zjistil vady, a musí být popsány úplně a jasně.
3. Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich doručení. Pokud vyřízení stížnosti vyžaduje předvídatelně delší dobu, podnikatel ve lhůtě 14 dnů zašle potvrzení o přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.