Obchodní podmínky

Naposledy aktualizováno: 24. srpna 2026

Článek 1 – Identita podnikatele

Carpshop24 provozuje společnost The Secret.

Kontaktní údaje

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
Belgie

Číslo společnosti a DIČ: BE0839.726.723
E-mail: info@carpshop24.com
Telefonní číslo: +32 53 89 55 29
Webové stránky: www.carpshop24.com

V těchto obchodních podmínkách se „Carpshop24“ vztahuje na společnost a „Carpshop24.com“ konkrétně na webové stránky.

Článek 2 – Definice

V těchto obchodních podmínkách se rozumí:

  1. Carpshop24: podnikatel, jak je popsán v článku 1.
  2. Spotřebitel: každá fyzická osoba, která jedná převážně za účelem, který nespadá do její obchodní, podnikatelské, řemeslné ani profesní činnosti.
  3. Zákazník: každá osoba, která používá naše webové stránky nebo zadává objednávku.
  4. Produkt: každá hmotná věc nabízená prostřednictvím Carpshop24.
  5. Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi Carpshop24 a zákazníkem.
  6. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená prostřednictvím webových stránek bez současné fyzické přítomnosti společnosti Carpshop24 a spotřebitele.
  7. Právo na odstoupení od smlouvy: zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené zákonem bez udání důvodu.
  8. Den: kalendářní den, není-li výslovně uvedeno jinak.
  9. Trvalý nosič dat: každý prostředek, pomocí kterého lze informace uložit a později k nim v nezměněné podobě přistupovat, například e-mail nebo soubor PDF.

Článek 3 – Použitelnost

  1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku společnosti Carpshop24 a na každou smlouvu mezi Carpshop24 a spotřebitelem.
  2. Obchodní podmínky jsou zpřístupněny před dokončením objednávky. Zákazník si je může uložit nebo vytisknout.
  3. Pokud se na konkrétní akci, službu nebo produkt vztahují doplňující podmínky, platí také tyto doplňující podmínky.
  4. V případě rozporu platí ustanovení, které spotřebiteli poskytuje nejvyšší zákonnou ochranu.
  5. Odchylky jsou platné pouze tehdy, pokud byly písemně dohodnuty se společností Carpshop24.
  6. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo nevynutitelné, ostatní ustanovení zůstávají platná.

Článek 4 – Informace o produktech a nabídka

  1. Carpshop24 popisuje nabízené produkty co nejúplněji a nejpřesněji.
  2. Fotografie, barvy, hmotnosti a rozměry jsou zobrazeny co nejvěrněji. Mohou se vyskytnout drobné odchylky, které nemají vliv na běžnou funkčnost nebo používání produktu.
  3. Zjevné omyly, překlepy nebo jasně chybné ceny nezavazují Carpshop24, pokud zákazník mohl rozumně pochopit, že se jedná o chybu.
  4. Nabídka platí do vyprodání zásob nebo po dobu výslovně uvedeného akčního období.
  5. Zobrazené skladové zásoby jsou co nejaktuálnější, avšak technické zpoždění nebo rozdíl ve skladových zásobách nelze zcela vyloučit.
  6. Pokud objednaný produkt neočekávaně není dostupný, Carpshop24 co nejdříve kontaktuje zákazníka. Zákazník si poté může vybrat mezi čekáním, vhodnou alternativou nebo vrácením peněz za nedostupný produkt.
  7. Carpshop24 nedodá náhradní produkt bez souhlasu zákazníka.

Článek 5 – Ceny

  1. Všechny ceny pro spotřebitele jsou uvedeny v eurech a včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
  2. Případné náklady na dopravu, platbu nebo jiné dodatečné náklady jsou před dokončením objednávky jasně sděleny.
  3. Na objednávku se vztahuje cena zobrazená při dokončení objednávky.
  4. Změny cen nemají vliv na již potvrzené objednávky, s výjimkou zjevné cenové chyby.
  5. Dočasné nabídky a slevové kódy platí výhradně za podmínek u nich uvedených.

Článek 6 – Uzavření smlouvy

  1. Zákazník zadá objednávku dokončením objednávkového procesu a konečným potvrzením objednávky.
  2. Po přijetí objednávky zašle Carpshop24 elektronicky potvrzení objednávky.
  3. Smlouva je uzavřena, když Carpshop24 potvrdí objednávku, s výhradou zjevných cenových chyb, podvodu, platebních problémů nebo nemožnosti dodání.
  4. Carpshop24 může objednávku odmítnout nebo zrušit, pokud pro to existuje oprávněný důvod. Zákazník o tom bude informován a již uhrazené částky budou vráceny.
  5. Potvrzení objednávky a tyto všeobecné obchodní podmínky společně tvoří smlouvu na trvalém nosiči dat.
  6. Zákazník odpovídá za správnost poskytnutých kontaktních, fakturačních a dodacích údajů.

Článek 7 – Platba

  1. Dostupné způsoby platby jsou zobrazeny během dokončení objednávky.
  2. Není-li výslovně dohodnuto jinak, platba se provádí při zadání objednávky.
  3. Zákazník musí chyby v platebních nebo fakturačních údajích co nejdříve nahlásit společnosti Carpshop24.
  4. V případě odmítnuté, zrušené nebo stornované platby může Carpshop24 pozastavit vyřízení objednávky.
  5. Případné vrácení peněz se v zásadě provádí stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným bezplatným způsobem.

Článek 8 – Dodání

  1. Carpshop24 doručuje do zemí a regionů dostupných během dokončení objednávky.
  2. Aktuální náklady na dopravu, případné podmínky dopravy zdarma a předpokládané dodací lhůty jsou zobrazeny před dokončením objednávky.
  3. Doručení probíhá na adresu uvedenou zákazníkem během objednávky.
  4. Zákazník musí zkontrolovat, zda je doručovací adresa úplná a správná. Dodatečné náklady způsobené nesprávně nebo neúplně uvedenou adresou mohou být zákazníkovi účtovány, pokud je chyba na jeho straně.
  5. Není-li dohodnuto jinak, objednávka bude doručena nejpozději do třiceti dnů.
  6. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo se dodání stane nemožným, Carpshop24 o tom zákazníka co nejdříve informuje.
  7. Pokud Carpshop24 nedodá zboží ve sjednané lhůtě, může spotřebitel stanovit přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodání. Nedojde-li k dodání ani poté, může spotřebitel smlouvu ukončit, s výjimkou případů, kdy zákon umožňuje okamžité ukončení.
  8. Riziko poškození nebo ztráty zůstává na straně Carpshop24, dokud zákazník nebo jím určená třetí osoba zásilku fyzicky nepřevezme. To neplatí, pokud si zákazník sám zvolí dopravce, kterého Carpshop24 nenabízel.
  9. Viditelné poškození při přepravě nebo chybějící produkt je vhodné nahlásit co nejdříve, aniž by tím byla dotčena zákonná práva spotřebitele.

Článek 9 – Zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů

  1. Spotřebitel má při nákupu na dálku v zásadě čtrnáct dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
  2. Lhůta pro odstoupení začíná běžet den poté, co spotřebitel nebo jím určená třetí osoba produkt převzala.
  3. Jsou-li různé produkty z jedné objednávky dodávány samostatně, začíná lhůta běžet den po převzetí posledního produktu.
  4. Spotřebitel musí společnost Carpshop24 před uplynutím lhůty jasně informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. To lze provést prostřednictvím info@carpshop24.com nebo pomocí vzorového formuláře uvedeného na konci těchto podmínek.
  5. Po oznámení odstoupení musí spotřebitel produkty odeslat zpět nejpozději do čtrnácti dnů.
  6. Vrácené zásilky zasílejte na adresu: Carpshop24.com, Delften 23, Unit 6, 2390 Malle, Belgie. Zákazník je požádán, aby vrácení předem oznámil pro získání správných pokynů k vrácení.
  7. Spotřebitel si může produkt prohlédnout a posoudit v rozsahu, který by byl přiměřeně možný v kamenné prodejně.
  8. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vzniklé používáním nebo zacházením nad rámec nezbytný k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
  9. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud Carpshop24 výslovně neuvedl jinak nebo pokud spotřebitel o tom nebyl předem řádně informován.
  10. V případě platného úplného odstoupení od smlouvy Carpshop24 vrátí kupní cenu a náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob doručení.
  11. Dodatečné náklady vyplývající z volby dražšího způsobu doručení se nevracejí.
  12. Při částečném vrácení zboží se původní náklady na dodání nevracejí, pokud by tyto náklady byly splatné i bez vráceného produktu.
  13. Vrácení platby proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů poté, co byl Carpshop24 informován o odstoupení od smlouvy.
  14. Carpshop24 může vrácení platby odložit, dokud neobdrží zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že je odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
  15. Za zákonné odstoupení od smlouvy se neúčtují žádné administrativní ani manipulační poplatky.

Článek 10 – Doplňková šedesátidenní záruka vrácení zboží

  1. Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízí Carpshop24 spotřebitelům dobrovolnou lhůtu pro vrácení zboží v délce šedesáti dnů od převzetí produktu.
  2. Během prvních čtrnácti dnů zůstávají všechna zákonná práva podle článku 9 plně v platnosti.
  3. Pro vrácení zboží od patnáctého do šedesátého dne včetně platí podmínky této doplňkové obchodní záruky vrácení zboží.
  4. Produkt musí během této doplňkové lhůty:
    • být nepoužitý;
    • být kompletní a nepoškozený;
    • být čistý a prodejný;
    • být, je-li to přiměřeně možné, v původním obalu;
    • obsahovat veškeré příslušenství, díly, návody a dárky.
  5. Během doplňkové lhůty nese přímé náklady na vrácení zákazník.
  6. Původní náklady na dopravu se během doplňkové lhůty nevracejí, pokud Carpshop24 výslovně neslíbil jinak.
  7. Po obdržení Carpshop24 zkontroluje, zda produkt splňuje podmínky.
  8. Schválené vrácení zboží bude zpracováno co nejdříve. Doba, než bude částka viditelná na účtu, závisí také na poskytovateli platebních služeb.
  9. Tato doplňková záruka nikdy neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, zákonnou záruku ani práva v případě chybné nebo poškozené dodávky.

Článek 11 – Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy a doplňková záruka vrácení zboží

  1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se mimo jiné nemusí vztahovat na:
    • produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizované;
    • produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou dobu trvanlivosti;
    • zapečetěné produkty, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení poté, co byla pečeť porušena;
    • produkty, které jsou po dodání svou povahou nevratně smíchány s jiným zbožím;
    • zapečetěné audio-, video- nebo softwarové produkty, jejichž pečeť byla porušena;
    • digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel uznal ztrátu práva na odstoupení od smlouvy;
    • jiné produkty nebo služby, pro které zákon výslovně stanoví výjimku.
  2. Během doplňkové lhůty pro vrácení od patnáctého do šedesátého dne mohou být navíc vyloučeny:
    • otevřené nebo použité spotřební zboží;
    • otevřené nástrahy, krmné směsi, liquidy, aditiva a podobné produkty;
    • použité oblečení nebo produkty se známkami používání;
    • aktivované nebo částečně použité dárkové poukazy;
    • produkty, které jsou neúplné, poškozené nebo již nejsou prodejné v důsledku zacházení, za které Carpshop24 nenese odpovědnost.
  3. Zákonný nárok ze záruky z důvodu vady, nesprávné dodávky nebo poškození při přepravě nebude zamítnut pouze proto, že původní obal chybí nebo byl otevřen.

Článek 12 – Nesprávná, poškozená nebo neúplná dodávka

  1. Zákazník je požádán, aby nesprávný, poškozený nebo chybějící produkt co nejdříve prostřednictvím info@carpshop24.com nahlásit.
  2. Pokud možno uveďte číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie, pokud mohou pomoci.
  3. Pokud Carpshop24 dodal nesprávný nebo poškozený produkt, nezbytné náklady na vrácení hradí Carpshop24.
  4. V závislosti na zákonných právech a konkrétní situaci Carpshop24 zajistí výměnu, opravu, slevu z ceny nebo vrácení peněz.
  5. Dobrovolná šedesátidenní záruka vrácení zboží tato práva neomezuje.

Článek 13 – Zákonná záruka

  1. Na nové spotřební zboží se vztahuje belgická zákonná záruka v délce dvou let od dodání.
  2. Tato záruka se vztahuje na vady, kvůli nimž produkt neodpovídá tomu, co bylo přiměřeně objednáno nebo očekáváno.
  3. Spotřebitel musí Carpshop24 o vadě informovat co nejdříve, nejpozději do dvou měsíců od jejího zjištění.
  4. V případě oprávněné vady má spotřebitel v první řadě právo na bezplatnou opravu nebo výměnu podle toho, co je možné a přiměřené.
  5. Pokud oprava nebo výměna není možná, je nepřiměřená nebo není provedena včas, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
  6. Obchodní záruka výrobce nebo dodavatele neomezuje zákonnou záruku vůči Carpshop24.
  7. Běžné opotřebení, nesprávné použití, nedostatečná údržba, nehody a škody způsobené po dodání zákazníkem nebo třetí stranou nejsou kryty zákonnou zárukou.

Článek 14 – Slevy, akce a dárkové poukazy

  1. Slevové kódy a akce platí po uvedenou dobu a za uvedených podmínek.
  2. Slevy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.
  3. Slevový kód nemá peněžní hodnotu a nelze jej směnit za hotovost.
  4. Při částečném vrácení může být uplatněná sleva přepočítána, pokud již nejsou splněny podmínky akce.
  5. Bezplatně obdržené propagační produkty musí být při úplném odstoupení od smlouvy vráceny. Pokud si zákazník propagační produkt ponechá, může být započtena jeho běžná prodejní hodnota, pokud to právní předpisy umožňují a bylo to předem jasně sděleno.
  6. Na dárkové poukazy se navíc vztahují podmínky sdělené při nákupu nebo aktivaci.

Článek 15 – Stížnosti

  1. Stížnosti lze zaslat na info@carpshop24.com.
  2. Přednostně uveďte číslo objednávky a jasný popis stížnosti.
  3. Carpshop24 potvrdí přijetí a pokusí se na stížnost věcně odpovědět do čtrnácti dnů.
  4. Pokud je zapotřebí více času, zákazník v této lhůtě obdrží potvrzení o přijetí s informací o další době zpracování.
  5. Pokud nedojde k řešení, může belgický spotřebitel kontaktovat:

Služba ombudsmana pro spotřebitele
Třída krále Alberta II 8, schránka 1
1000 Brusel
Telefon: +32 2 702 52 00
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Webové stránky: www.consumentenombudsdienst.be

  1. Možnost mimosoudního řešení sporů neomezuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

Článek 16 – Vyšší moc

  1. Carpshop24 neodpovídá za zpoždění ani nedostatky, které jsou přímým důsledkem nepředvídatelné a neodvratné události mimo její přiměřenou kontrolu.
  2. Carpshop24 zákazníka co nejdříve informuje, pokud taková situace ovlivní plnění smlouvy.
  3. Pokud se plnění stane trvale nemožným, mohou obě strany smlouvu ukončit a již zaplacené částky za nedodané produkty budou vráceny.
  4. Toto ustanovení neomezuje žádná kogentní práva spotřebitelů.

Článek 17 – Odpovědnost

  1. Carpshop24 odpovídá za řádné plnění smlouvy v mezích platných právních předpisů.
  2. Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle kogentních právních předpisů vyloučit ani omezit.
  3. Carpshop24 neodpovídá za škody, které jsou výhradně důsledkem nesprávného, nevhodného nebo nebezpečného používání produktu.
  4. Je nutné dodržovat návod k použití, bezpečnostní pokyny a pokyny výrobce k údržbě.
  5. Zákonná práva spotřebitele zůstávají vždy zachována.

Článek 18 – Duševní vlastnictví a používání webových stránek

  1. Obsah Carpshop24.com, včetně textů, log, obrázků, návrhů a databází, je chráněn právy duševního vlastnictví.
  2. Bez předchozího písemného souhlasu nesmí být tento obsah kopírován, šířen ani znovu publikován pro komerční účely.
  3. Běžné osobní používání, sdílení odkazů na produkty a zákonem povolené činnosti zůstávají povoleny.
  4. Není dovoleno zneužívat webové stránky, obcházet jejich zabezpečení ani narušovat jejich běžné fungování.

Článek 19 – Osobní údaje

  1. Carpshop24 zpracovává osobní údaje v souladu se zásadami ochrany soukromí dostupnými na Carpshop24.com.
  2. Zásady ochrany soukromí vysvětlují, které údaje jsou zpracovávány, za jakými účely a jaká práva má dotčená osoba.

Článek 20 – Změny

  1. Carpshop24 může tyto obchodní podmínky upravit, pokud se změní poskytování služeb, provoz společnosti nebo platné právní předpisy.
  2. Pro objednávku platí verze, která byla k dispozici v okamžiku uzavření smlouvy.
  3. Nové podmínky budou zveřejněny na Carpshop24.com s datem poslední změny.
  4. Změny nemají zpětnou účinnost na již uzavřené smlouvy, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud to není výhodnější pro spotřebitele.

Článek 21 – Rozhodné právo a příslušný soud

  1. Na smlouvu se vztahuje belgické právo.
  2. Pokud spotřebitel bydlí v jiné zemi, zachovává si ochranu kogentních pravidel na ochranu spotřebitele, která podle práva této země nelze smluvně vyloučit.
  3. Spory budou předloženy soudu příslušnému podle platných právních předpisů.
  4. Spotřebitel není povinen vzdát se práva podat spor k zákonně příslušnému soudu v místě svého bydliště.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.

Komu:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgie
E-mail: info@carpshop24.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od naší smlouvy týkající se prodeje následujících produktů:

Produkty:
....................................................................

Číslo objednávky:
....................................................................

Objednáno dne:
....................................................................

Přijato dne:
....................................................................

Jméno spotřebitele:
....................................................................

Adresa spotřebitele:
....................................................................

Podpis spotřebitele, pouze pokud je tento formulář podáván v listinné podobě:

....................................................................

Datum:
....................................................................