Общи условия

Общи условия Carpshop24.com

Член 1 – Определения В тези условия под:

1. Срок за размисъл: срокът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ;
2. Потребител: физическо лице, което не действа в рамките на своята професия или стопанска дейност и сключва договор от разстояние с търговеца;
3. Ден: календарен ден;
4. Договор с продължително изпълнение: договор от разстояние относно поредица от продукти и/или услуги, при който задължението за доставка и/или получаване е разпределено във времето;
5. Траен носител: всяко средство, което позволява на потребителя или търговеца да съхранява лично адресирана до него информация по начин, който позволява бъдещо справяне и непроменено възпроизвеждане на съхранената информация;
6. Право на отказ: възможността потребителят да се откаже от договора от разстояние в рамките на срока за размисъл;
7. Търговец: физическото или юридическото лице, което предлага продукти и/или услуги от разстояние на потребители;
8. Договор от разстояние: договор, при който в рамките на организирана от търговеца система за продажба от разстояние на продукти и/или услуги до сключването на договора се използват изключително едно или повече средства за комуникация от разстояние;
9. Средство за комуникация от разстояние: средство, което може да се използва за сключване на договор, без потребителят и търговецът да са се събрали едновременно на едно и също място;

Член 2 – Идентичност на търговеца

Carpshop24.com

Beekstraat 64A, 9420 Erpe-Mere

BE0839.726.723

Член 3 – Приложимост

1. Тези общи условия се прилагат към всяка оферта на търговеца и към всеки сключен договор от разстояние между търговеца и потребителя.
2. Преди сключването на договора от разстояние текстът на тези общи условия се предоставя на потребителя. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние се посочва, че общите условия могат да бъдат прегледани при търговеца и при поискване от потребителя ще бъдат изпратени безплатно възможно най-скоро.
3. Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, в отклонение от предходната алинея и преди сключването на договора от разстояние текстът на настоящите общи условия може да бъде предоставен на потребителя по електронен път по такъв начин, че той да може лесно да го съхрани на траен носител. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено къде може да се запознае с общите условия по електронен път и че те ще бъдат изпратени по електронен път при поискване от потребителя.
4. В случай че освен настоящите общи условия се прилагат и специфични условия за продукти или услуги, втората и третата алинея се прилагат съответно и при противоречиви общи условия потребителят винаги може да се позове на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него.
5. „Личните данни и/или фирмените данни, които Carpshop 24 обработва в рамките на своята дейност, се използват (също) от нея или от трети страни, на които вземанията са цедирани (прехвърлени), за или при:
а) анализи на риска
б) предотвратяване, откриване и борба с измами или нередности”

Член 4 – Офертата

1. Ако дадена оферта има ограничен срок на валидност или се предлага при определени условия, това изрично се посочва в офертата.
2. Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги.
3. Всяка оферта съдържа такава информация, че за потребителя да е ясно какви са правата и задълженията, свързани с приемането на офертата. Това се отнася по-специално за:
· цената с включени данъци;
· евентуалните разходи за доставка;
· начина, по който ще бъде сключен договорът, и какви действия са необходими за това;
· дали правото на отказ се прилага или не;
· начина на плащане, доставка и изпълнение на договора;
· срока за приемане на офертата, съответно срока, в който търговецът гарантира цената;
· размера на тарифата за комуникация от разстояние, ако разходите за използване на технологията за комуникация от разстояние се изчисляват на различна основа от обичайната базова тарифа за използваното средство за комуникация;
· начина, по който потребителят може преди сключването на договора да провери и при желание да коригира предоставените от него данни във връзка с договора;
· минималната продължителност на договора от разстояние в случай на договор с продължително изпълнение.

Член 5 – Договорът

1. Договорът се сключва, при спазване на разпоредбата на алинея 4, в момента на приемането на офертата от потребителя и изпълнението на поставените към нея условия.
2. Ако потребителят е приел офертата по електронен път, търговецът незабавно потвърждава по електронен път получаването на приемането на офертата. Докато получаването на това приемане не бъде потвърдено от търговеца, потребителят може да развали договора.
3. Ако договорът е сключен по електронен път, търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на електронното предаване на данни и осигурява сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плаща по електронен път, търговецът ще спазва подходящи мерки за сигурност за тази цел.
4. Търговецът може – в рамките на законовите разпоредби – да провери дали потребителят е в състояние да изпълни платежните си задължения, както и всички факти и обстоятелства, които са от значение за отговорното сключване на договор от разстояние. Ако въз основа на това проучване търговецът има основателни причини да не сключи договора, той има право мотивирано да откаже поръчка или заявление или да обвърже изпълнението със специални условия.
5. Търговецът ще изпрати на потребителя следната информация заедно с продукта или услугата, в писмена форма или по такъв начин, че потребителят да може да я съхрани по достъпен начин на траен носител:
· адресът за посещения на търговския обект на търговеца, към който потребителят може да се обърне с жалби;
· условията, при които, и начинът, по който потребителят може да упражни правото си на отказ, или ясно уведомление, че правото на отказ е изключено;
· информацията относно гаранциите и наличното следпродажбено обслужване;
· данните, посочени в член 4, алинея 3 от настоящите условия, освен ако търговецът вече е предоставил тези данни на потребителя преди изпълнението на договора;
· изискванията за прекратяване на договора, ако договорът е със срок повече от една година или е безсрочен;
6. В случай на договор с продължително изпълнение разпоредбата от предходната алинея се прилага само за първата доставка.

Член 6 – Право на отказ при доставка на продукти:

1. При закупуване на продукти потребителят има право да прекрати договора без посочване на причини в срок от 14 дни. Този срок за размисъл започва да тече от деня след получаването на продукта от потребителя или от предварително посочен от потребителя и известен на търговеца представител.
2. По време на срока за размисъл потребителят ще борави внимателно с продукта и опаковката. Той ще разопакова или използва продукта само дотолкова, доколкото е необходимо, за да прецени дали желае да го запази. Ако упражни правото си на отказ, той ще върне продукта с опаковката на търговеца, съгласно предоставените от търговеца разумни и ясни инструкции.
При предоставяне на услуги:
3. При предоставяне на услуги потребителят има право да прекрати договора без посочване на причини в срок от най-малко четиринадесет дни, считано от деня на сключване на договора
4. За да упражни правото си на отказ, потребителят следва разумните и ясни инструкции, предоставени от търговеца в офертата и/или най-късно при доставката.

Член 7 – Разходи при отказ

1. Ако потребителят упражни правото си на отказ, за негова сметка са най-много разходите за връщане и евентуалните разходи за обработка.
2. Ако потребителят е платил сума, търговецът ще я възстанови възможно най-скоро, но не по-късно от 30 дни след връщането или отказа. Член 8 – Изключване на правото на отказ
1. Търговецът може да изключи правото на отказ на потребителя, доколкото е предвидено в параграфи 2 и 3. Изключването на правото на отказ е валидно само ако търговецът ясно го е посочил в офертата или най-късно преди сключването на договора.
2. Изключването на правото на отказ е възможно само за продукти: · които са изработени от търговеца съгласно спецификациите на потребителя;
· които са ясно от личен характер;
· които поради естеството си не могат да бъдат върнати;
· които могат бързо да се развалят или остареят;
· чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, върху които търговецът няма влияние;
· за отделни вестници и списания;
· за аудио- и видеозаписи и компютърен софтуер, чийто печат е нарушен от потребителя.
3. Изключването на правото на отказ е възможно само за услуги:
· относно настаняване, транспорт, ресторантьорски услуги или развлекателни дейности, които трябва да бъдат извършени на определена дата или през определен период;
· чиято доставка е започнала с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ;
· относно залагания и лотарии.

Член 9 – Цената

1. През посочения в офертата срок на валидност цените на предлаганите продукти и/или услуги не се увеличават, с изключение на промени в цените вследствие на промени в ставките на ДДС.
2. В отклонение от предходната алинея търговецът може да предлага продукти или услуги, чиито цени са обвързани с колебанията на финансовия пазар и върху които търговецът няма влияние, с променливи цени. Тази обвързаност с колебанията и фактът, че евентуално посочените цени са ориентировъчни, се посочват в офертата.
3. Увеличения на цените в рамките на 3 месеца от сключването на договора са разрешени само ако са резултат от законови разпоредби или предписания.
4. Увеличения на цените след изтичане на 3 месеца от сключването на договора са разрешени само ако търговецът е уговорил това и:
· те са резултат от законови разпоредби или предписания; или
· потребителят има право да прекрати договора, считано от деня, в който увеличението на цената влиза в сила.
5. Цените на продуктите или услугите, посочени в офертата, включват ДДС.

Член 10 – Съответствие и гаранция

1. Търговецът гарантира, че продуктите и/или услугите отговарят на договора, на посочените в офертата спецификации, на разумните изисквания за качество и/или годност за употреба, както и на действащите към датата на сключване на договора законови разпоредби и/или правителствени предписания. Ако е уговорено, търговецът също така гарантира, че продуктът е подходящ за употреба, различна от обичайната.
2. Гаранция, предоставена от търговеца, производителя или вносителя, не засяга законовите права и претенции, които потребителят може да предяви срещу търговеца въз основа на договора.

Член 11 – Доставка и изпълнение

1. Търговецът ще положи максимална грижа при приемането и изпълнението на поръчки за продукти и при разглеждането на заявки за предоставяне на услуги.
2. За място на доставка се счита адресът, който потребителят е съобщил на търговеца.
3. При спазване на посоченото в член 4 от настоящите общи условия, дружеството ще изпълни приетите поръчки с необходимата бързина, но не по-късно от 30 дни, освен ако не е уговорен по-дълъг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако поръчката не може да бъде изпълнена изцяло или частично, потребителят ще бъде уведомен за това не по-късно от 30 дни след подаването на поръчката. В такъв случай потребителят има право да развали договора без разходи и има право на евентуално обезщетение.
4. В случай на разваляне съгласно предходната алинея, търговецът ще възстанови платената от потребителя сума възможно най-скоро, но не по-късно от 30 дни след развалянето.
5. Ако доставката на поръчан продукт се окаже невъзможна, търговецът ще положи усилия да предостави заместващ артикул. Най-късно при доставката ще бъде ясно и разбираемо съобщено, че се доставя заместващ артикул. При заместващи артикули правото на отказ не може да бъде изключено. Разходите за евентуално връщане и таксите за обработка са за сметка на потребителя.
6. Рискът от повреда и/или загуба на продуктите се носи от търговеца до момента на доставката им на потребителя или на предварително посочен и известен на търговеца представител, освен ако изрично не е уговорено друго.

Член 12 – Договори с продължително изпълнение: срок, прекратяване и удължаване

Прекратяване
1. Потребителят може по всяко време да прекрати договор, сключен за неопределен срок и предназначен за редовно предоставяне на услуги, при спазване на договорените правила за прекратяване и срок на предизвестие не по-дълъг от един месец.
2. Потребителят може по всяко време да прекрати договор, сключен за определен срок и предназначен за редовно предоставяне на услуги, в края на определения срок, при спазване на договорените правила за прекратяване и срок на предизвестие не по-дълъг от един месец.
3. Потребителят може да прекрати договорите, посочени в предходните алинеи:
· да прекратява по всяко време, без да бъде ограничаван до прекратяване в определен момент или през определен период;
· да прекратява най-малко по същия начин, по който са били сключени от него;
· винаги да прекратява с предизвестие със същия срок на предизвестие, който търговецът е уговорил за себе си.
Удължаване
Договор, сключен за определен срок и предназначен за редовно предоставяне на услуги, не може да бъде мълчаливо продължаван или подновяван за определен срок. Като изключение от предходната алинея, договор, сключен за определен срок и предназначен за редовна доставка на ежедневници, новинарски и седмични вестници и списания, може да бъде мълчаливо продължен за определен срок до максимум три месеца, ако потребителят може да прекрати този продължен договор към края на продължаването с предизвестие не по-дълго от един месец.
Договор, сключен за определен срок и предназначен за редовно предоставяне на услуги, може да бъде мълчаливо продължен само за неопределен срок, ако потребителят има право да го прекрати по всяко време с предизвестие не по-дълго от един месец, а в случай че договорът се отнася до редовна, но по-рядка от веднъж месечно доставка на ежедневници, новинарски и седмични вестници и списания — с предизвестие не по-дълго от три месеца.
Срок
Ако договорът е със срок над една година, потребителят може след изтичането на една година да прекрати договора по всяко време с предизвестие не по-дълго от един месец, освен ако разумността и справедливостта не възпрепятстват прекратяването преди края на уговорения срок.

Член 13 – Плащане

1. Освен ако не е уговорено друго, дължимите от потребителя суми трябва да бъдат платени в срок от 14 дни след началото на срока за размисъл, посочен в член 6, параграф 1. При договор за предоставяне на услуга този срок започва да тече, след като потребителят е получил потвърждението на договора.
2. Потребителят е длъжен незабавно да съобщи на търговеца за неточности в предоставените или посочените данни за плащане.
3. В случай на неплащане от страна на потребителя, търговецът има право, освен в рамките на законовите ограничения, да начисли разумните разходи, предварително съобщени на потребителя.

Член 14 – Процедура за разглеждане на жалби

1. Търговецът разполага с достатъчно оповестена процедура за разглеждане на жалби и обработва жалбата в съответствие с тази процедура.
2. Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени до търговеца в разумен срок, изчерпателно и ясно описани, след като потребителят е установил недостатъците.
3. На жалби, подадени до търговеца, се отговаря в срок от 14 дни, считано от датата на получаване. Ако дадена жалба изисква предвидимо по-дълъг срок за обработка, търговецът отговаря в рамките на 14 дни с потвърждение за получаване и указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.