Общи условия

Последна актуализация: 24 август 2026 г.

Член 1 – Идентичност на търговеца

Carpshop24 се управлява от The Secret.

Данни за контакт

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
Белгия

Номер на предприятието и ДДС номер: BE0839.726.723
Имейл: info@carpshop24.com
Телефонен номер: +32 53 89 55 29
Уебсайт: www.carpshop24.com

В тези общи условия „Carpshop24“ се отнася до предприятието, а „Carpshop24.com“ конкретно до уебсайта.

Член 2 – Определения

В тези общи условия под:

  1. Carpshop24: търговецът, както е описан в член 1.
  2. Потребител: всяко физическо лице, което действа основно за цели, които не попадат в обхвата на неговата търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
  3. Клиент: всяко лице, което използва нашия уебсайт или прави поръчка.
  4. Продукт: всяка движима вещ, предлагана чрез Carpshop24.
  5. Договор: договорът за покупко-продажба, сключен между Carpshop24 и клиента.
  6. Договор от разстояние: договор, сключен чрез уебсайта без едновременното физическо присъствие на Carpshop24 и потребителя.
  7. Право на отказ: законовото право на потребителя да се откаже от договора в рамките на законовия срок без посочване на причина.
  8. Ден: календарен ден, освен ако изрично не е посочено друго.
  9. Траен носител на данни: всяко средство, чрез което информацията може да бъде съхранена и по-късно прегледана без промяна, като например имейл или PDF файл.

Член 3 – Приложимост

  1. Тези общи условия се прилагат за всяка оферта на Carpshop24 и за всеки договор между Carpshop24 и потребител.
  2. Общите условия се предоставят преди финализирането на поръчката. Клиентът може да ги запази или разпечата.
  3. Когато конкретна промоция, услуга или продукт има допълнителни условия, важат и тези допълнителни условия.
  4. При противоречие се прилага разпоредбата, която предоставя на потребителя най-голяма законова защита.
  5. Отклоненията са валидни само ако са договорени писмено с Carpshop24.
  6. Ако дадена разпоредба се окаже недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила.

Член 4 – Информация за продуктите и оферти

  1. Carpshop24 описва предлаганите продукти възможно най-пълно и точно.
  2. Снимките, цветовете, теглата и размерите са представени възможно най-точно. Възможни са малки отклонения, които не влияят върху нормалното функциониране или употребата на продукта.
  3. Явни грешки, печатни грешки или очевидно неправилни цени не обвързват Carpshop24, когато клиентът разумно е могъл да разбере, че става въпрос за грешка.
  4. Офертата важи до изчерпване на наличностите или през изрично посочения период на промоцията.
  5. Показаната наличност е максимално актуална, но техническо забавяне или разлика в наличностите не могат да бъдат напълно изключени.
  6. Когато поръчан продукт неочаквано не е наличен, Carpshop24 се свързва с клиента възможно най-бързо. Тогава клиентът може да избере между изчакване, подходяща алтернатива или възстановяване на сумата за неналичния продукт.
  7. Carpshop24 не доставя заместващ продукт без съгласието на клиента.

Член 5 – Цени

  1. Всички цени за потребители са посочени в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
  2. Всички разходи за доставка, плащане или други допълнителни такси се съобщават ясно преди финализирането на поръчката.
  3. Цената, показана при финализиране на поръчката, се прилага за поръчката.
  4. Промените в цените не засягат вече потвърдени поръчки, освен когато е налице явна грешка в цената.
  5. Временните оферти и кодовете за отстъпка важат само при посочените към тях условия.

Член 6 – Сключване на договора

  1. Клиентът прави поръчка, като завърши процеса на поръчване и окончателно потвърди поръчката.
  2. След получаване на поръчката Carpshop24 изпраща електронно потвърждение на поръчката.
  3. Договорът се сключва, когато Carpshop24 потвърди поръчката, с изключение на явни грешки в цената, измама, проблеми с плащането или невъзможност за доставка.
  4. Carpshop24 може да откаже или анулира поръчка, когато има основателна причина за това. Клиентът се информира за това, а вече платените суми се възстановяват.
  5. Потвърждението на поръчката и настоящите общи условия заедно съставляват договора на траен носител.
  6. Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни за контакт, фактуриране и доставка.

Член 7 – Плащане

  1. Наличните методи на плащане се показват по време на финализирането на поръчката.
  2. Освен ако изрично не е уговорено друго, плащането се извършва при подаване на поръчката.
  3. Клиентът трябва възможно най-бързо да уведоми Carpshop24 за грешки в данните за плащане или фактуриране.
  4. При отказано, оттеглено или сторнирано плащане Carpshop24 може да спре изпълнението на поръчката.
  5. Всички възстановявания по правило се извършват чрез същия метод на плащане, с който е платена поръчката, освен ако клиентът изрично не се съгласи с друг безплатен метод.

Член 8 – Доставка

  1. Carpshop24 доставя в държавите и регионите, налични по време на плащането.
  2. Актуалните разходи за доставка, евентуалните условия за безплатна доставка и очакваните срокове за доставка се показват преди завършване на поръчката.
  3. Доставката се извършва на адреса, посочен от клиента при поръчката.
  4. Клиентът трябва да провери дали адресът за доставка е пълен и правилен. Допълнителните разходи поради неправилно или непълно посочен адрес могат да бъдат начислени на клиента, когато грешката се дължи на клиента.
  5. Освен ако не е уговорено друго, поръчката се доставя най-късно в рамките на тридесет дни.
  6. Когато доставката се забави или стане невъзможна, Carpshop24 информира клиента възможно най-скоро.
  7. Ако Carpshop24 не достави в договорения срок, потребителят може да предостави подходящ допълнителен срок за доставка. Ако доставката не бъде извършена и след това, потребителят може да прекрати договора, освен в случаите, в които законът допуска незабавно прекратяване.
  8. Рискът от повреда или загуба остава за Carpshop24, докато клиентът или посочено от клиента трето лице не получи физически пратката. Това не важи, когато клиентът сам избере превозвач, който не е предложен от Carpshop24.
  9. Видими транспортни повреди или липсващ продукт е за предпочитане да бъдат съобщени възможно най-скоро, без това да засяга законовите права на потребителя.

Член 9 – Законово право на отказ в срок от четиринадесет дни

  1. При покупка от разстояние потребителят по принцип разполага с четиринадесет дни, за да се откаже от договора без посочване на причини.
  2. Срокът за отказ започва в деня след като потребителят или посочено от него трето лице е получило продукта.
  3. Когато различни продукти от една поръчка се доставят отделно, срокът започва в деня след получаването на последния продукт.
  4. Потребителят трябва ясно да информира Carpshop24 за решението си да се откаже от договора преди изтичането на срока. Това може да стане чрез info@carpshop24.com или чрез образеца на формуляр в края на тези условия.
  5. След уведомлението за отказ потребителят трябва да върне продуктите най-късно в рамките на четиринадесет дни.
  6. Връщанията се изпращат на: Carpshop24.com, Delften 23, Unit 6, 2390 Malle, Белгия. Клиентът се приканва предварително да заяви връщането, за да получи правилните инструкции за връщане.
  7. Потребителят може да разгледа и оцени продукта по начин, който би бил разумно възможен във физически магазин.
  8. Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността, причинено от използване или боравене с продукта, което надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
  9. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако Carpshop24 изрично не е посочил друго или потребителят не е бил предварително надлежно информиран за това.
  10. При валиден пълен отказ Carpshop24 възстановява покупната цена и разходите за най-евтината предлагана стандартна доставка.
  11. Допълнителните разходи, произтичащи от избора на по-скъп метод на доставка, не се възстановяват.
  12. При частично връщане първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, когато тези разходи биха били дължими и без върнатия продукт.
  13. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и най-късно в срок от четиринадесет дни, след като Carpshop24 е бил информиран за отказа.
  14. Carpshop24 може да отложи възстановяването на сумата, докато стоките бъдат получени или докато потребителят докаже, че са изпратени обратно, в зависимост от това кое настъпи първо.
  15. За законов отказ не се начисляват административни или такси за обработка.

Член 10 – Допълнителна гаранция за връщане от шестдесет дни

  1. В допълнение към законовото право на отказ Carpshop24 предлага на потребителите доброволен срок за връщане от шестдесет дни след получаване на продукта.
  2. През първите четиринадесет дни всички законови права по член 9 остават изцяло приложими.
  3. За пратки за връщане от петнадесетия до шестдесетия ден включително важат условията на тази допълнителна търговска гаранция за връщане.
  4. По време на този допълнителен период продуктът трябва:
    • да бъде неизползван;
    • да бъде пълен и неповреден;
    • да бъде чист и годен за продажба;
    • когато това е разумно възможно, да бъде в оригиналната опаковка;
    • съдържа всички аксесоари, части, инструкции и подаръци.
  5. По време на допълнителния период преките разходи за връщане се поемат от клиента.
  6. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват по време на допълнителния период, освен ако Carpshop24 изрично не е обещал друго.
  7. След получаване Carpshop24 проверява дали продуктът отговаря на условията.
  8. Приета пратка за връщане се обработва възможно най-бързо. Времето, преди сумата да стане видима по сметката, зависи и от доставчика на платежни услуги.
  9. Тази допълнителна гаранция никога не ограничава законовото право на отказ, законовата гаранция или правата при грешна или повредена доставка.

Член 11 – Изключения от правото на отказ и допълнителната гаранция за връщане

  1. Законовото право на отказ може да не важи, наред с друго, за:
    • продукти, изработени по спецификациите на потребителя или ясно персонализирани;
    • продукти, които се развалят бързо или имат ограничен срок на годност;
    • запечатани продукти, които по здравословни или хигиенни причини не са подходящи за връщане, след като печатът е бил нарушен;
    • продукти, които след доставката поради своето естество са необратимо смесени с други стоки;
    • запечатани аудио-, видео- или софтуерни продукти, чийто печат е нарушен;
    • цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с предварително изрично съгласие и потребителят е признал загубата на правото на отказ;
    • други продукти или услуги, за които законът изрично предвижда изключение.
  2. През допълнителния срок за връщане от петнадесетия до шестдесетия ден могат допълнително да бъдат изключени:
    • отворени или използвани консумативи;
    • отворени примамки, захранки, течности, добавки и подобни продукти;
    • използвано облекло или продукти със следи от употреба;
    • активирани или частично използвани подаръчни ваучери;
    • продукти, които са непълни, повредени или вече не могат да бъдат продавани поради обработка, за която Carpshop24 не носи отговорност.
  3. Иск за законова гаранция поради дефект, грешна доставка или транспортна повреда не се отхвърля само защото оригиналната опаковка липсва или е отворена.

Член 12 – Грешна, повредена или непълна доставка

  1. Клиентът се приканва да съобщи възможно най-скоро за грешен, повреден или липсващ продукт чрез info@carpshop24.com да съобщи.
  2. По възможност посочете номера на поръчката, описание на проблема и ясни снимки, когато те могат да помогнат.
  3. Когато Carpshop24 е доставил грешен или повреден продукт, необходимите разходи за връщане са за сметка на Carpshop24.
  4. В зависимост от законовите права и конкретната ситуация Carpshop24 осигурява замяна, ремонт, намаление на цената или възстановяване на сумата.
  5. Доброволната 60-дневна гаранция за връщане не ограничава тези права.

Член 13 – Законова гаранция

  1. За нови потребителски стоки важи белгийската законова гаранция от две години, считано от доставката.
  2. Тази гаранция важи за дефекти, поради които продуктът не съответства на това, което разумно е било поръчано или очаквано.
  3. Потребителят трябва да информира Carpshop24 за дефекта възможно най-скоро и най-късно в рамките на два месеца след установяването му.
  4. При основателен дефект потребителят има право преди всичко на безплатен ремонт или замяна, в зависимост от това кое е възможно и разумно.
  5. Когато ремонтът или замяната са невъзможни, непропорционални или не са извършени своевременно, потребителят може при законовите условия да поиска намаление на цената или прекратяване на договора.
  6. Търговската гаранция от производител или доставчик не ограничава законовата гаранция спрямо Carpshop24.
  7. Нормалното износване, неправилната употреба, недостатъчната поддръжка, злополуките и щетите, причинени след доставката от клиента или трета страна, не попадат в обхвата на законовата гаранция.

Член 14 – Отстъпки, промоции и подаръчни ваучери

  1. Кодовете за отстъпка и промоциите са валидни през посочения период и съгласно посочените към тях условия.
  2. Отстъпките не могат да се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.
  3. Кодът за отстъпка няма парична стойност и не може да бъде обменян срещу пари.
  4. При частично връщане приложената отстъпка може да бъде преизчислена, когато условията на промоцията вече не са изпълнени.
  5. Безплатно получените промоционални продукти трябва да бъдат върнати при пълен отказ от договора. Когато клиентът запази промоционалния продукт, може да бъде приспадната неговата обичайна продажна стойност, доколкото това е законово допустимо и е било предварително ясно съобщено.
  6. За подаръчните ваучери се прилагат и условията, съобщени при покупката или активирането.

Член 15 – Жалби

  1. Жалби могат да се изпращат на info@carpshop24.com.
  2. За предпочитане посочете номера на поръчката и ясно описание на жалбата.
  3. Carpshop24 потвърждава получаването и се стреми да отговори по същество на жалбата в рамките на четиринадесет дни.
  4. Когато е необходимо повече време, клиентът получава в този срок потвърждение за получаване с указание за допълнителния срок за обработка.
  5. Когато не бъде постигнато решение, белгийският потребител може да се свърже с:

Служба за омбудсман на потребителите
Булевард „Крал Алберт II“ 8, кутия 1
1000 Брюксел
Телефон: +32 2 702 52 00
Имейл: contact@consumentenombudsdienst.be
Уебсайт: www.consumentenombudsdienst.be

  1. Възможността за извънсъдебно уреждане на спорове не ограничава правото на потребителя да се обърне към компетентния съд.

Член 16 – Форсмажорни обстоятелства

  1. Carpshop24 не носи отговорност за забавяния или неизпълнения, които са пряк резултат от непредвидимо и неизбежно събитие извън нейния разумен контрол.
  2. Carpshop24 информира клиента възможно най-бързо, когато подобна ситуация засяга изпълнението на договора.
  3. Когато изпълнението стане трайно невъзможно, и двете страни могат да прекратят договора, а вече платените суми за недоставени продукти се възстановяват.
  4. Тази разпоредба не ограничава императивните права на потребителите.

Член 17 – Отговорност

  1. Carpshop24 носи отговорност за правилното изпълнение на договора в рамките на приложимото законодателство.
  2. Нищо в тези условия не ограничава отговорност, която съгласно императивното право не може да бъде изключена или ограничена.
  3. Carpshop24 не носи отговорност за щети, които са единствено резултат от неправилна, неподходяща или небезопасна употреба на продукт.
  4. Трябва да се спазват инструкциите за употреба, правилата за безопасност и инструкциите за поддръжка на производителя.
  5. Законовите права на потребителя винаги се запазват.

Член 18 – Интелектуална собственост и използване на уебсайта

  1. Съдържанието на Carpshop24.com, включително текстове, лога, изображения, дизайни и бази данни, е защитено с права на интелектуална собственост.
  2. Без предварително писмено съгласие това съдържание не може да бъде копирано, разпространявано или публикувано отново за търговски цели.
  3. Нормалното лично ползване, споделянето на връзки към продукти и разрешените от закона действия остават позволени.
  4. Не е разрешено злоупотребата с уебсайта, заобикалянето на сигурността или нарушаването на нормалното му функциониране.

Член 19 – Лични данни

  1. Carpshop24 обработва лични данни съгласно политиката за поверителност, достъпна на Carpshop24.com.
  2. Политиката за поверителност обяснява какви данни се обработват, за какви цели и какви права има засегнатото лице.

Член 20 – Промени

  1. Carpshop24 може да изменя тези общи условия, когато услугите, дейността или приложимото законодателство се променят.
  2. За дадена поръчка се прилага версията, която е била налична към момента на сключване на договора.
  3. Новите условия се публикуват на Carpshop24.com с датата на последната промяна.
  4. Промените нямат обратно действие спрямо вече сключени договори, освен ако това се изисква по закон или е по-благоприятно за потребителя.

Член 21 – Приложимо право и компетентен съд

  1. За договора се прилага белгийското право.
  2. Когато потребителят живее в друга държава, той запазва защитата на императивните правила за защита на потребителите, които съгласно приложимото право на тази държава не могат да бъдат изключени с договор.
  3. Споровете се отнасят до съда, компетентен съгласно приложимите законови разпоредби.
  4. Потребителят не е длъжен да се отказва от правото си да предяви спор пред законово компетентния съд по местоживеенето си.

Приложение – Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Белгия
Имейл: info@carpshop24.com

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от нашия договор относно продажбата на следните продукти:

Продукти:
....................................................................

Номер на поръчката:
....................................................................

Поръчано на:
....................................................................

Получено на:
....................................................................

Име на потребителя:
....................................................................

Адрес на потребителя:
....................................................................

Подпис на потребителя, само ако този формуляр се подава на хартиен носител:

....................................................................

Дата:
....................................................................