Общи условия Carpshop24.com

Член 1 – Определения В настоящите условия се разбира под:

1. Срок за размисъл: срокът, в рамките на който потребителят може да упражни правото си на отказ;
2. Потребител: физическото лице, което не действа в рамките на своята професия или стопанска дейност и сключва договор от разстояние с търговеца;
3. Ден: календарен ден;
4. Продължителна сделка: договор от разстояние, свързан с поредица от продукти и/или услуги, при който задължението за доставка и/или приемане е разсрочено във времето;
5. Траен носител на информация: всяко средство, което позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който позволява бъдеща справка и непроменено възпроизвеждане на съхранената информация;
6. Право на отказ: възможността за потребителя в рамките на срока за размисъл да се откаже от договора от разстояние;
7. Търговец: физическо или юридическо лице, което предлага продукти и/или услуги от разстояние на потребители;
8. Договор от разстояние: договор, при който в рамките на организирана от търговеца система за продажба от разстояние на продукти и/или услуги, до момента на сключване на договора включително, се използват изключително една или повече технологии за комуникация от разстояние;
9. Технология за комуникация от разстояние: средство, което може да се използва за сключване на договор, без потребителят и търговецът да са се събрали едновременно в едно и също помещение;

Член 2 – Идентичност на търговеца

Carpshop24.com

Beekstraat 64A, 9420 Erpe-Mere

BE0839.726.723

Член 3 – Приложимост

1. Тези общи условия се прилагат за всяка оферта на търговеца и за всеки сключен договор от разстояние между търговеца и потребителя.
2. Преди сключването на договора от разстояние текстът на тези общи условия се предоставя на потребителя. Ако това обосновано не е възможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено, че общите условия са на разположение за преглед при търговеца и по искане на потребителя ще му бъдат изпратени безплатно във възможно най-кратък срок.
3. Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, в отклонение от предходната алинея и преди сключването на договора от разстояние, текстът на тези общи условия може да бъде предоставен на потребителя по електронен път по такъв начин, че той да може лесно да бъде запазен от потребителя върху траен носител на данни. Ако това разумно не е възможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено къде общите условия могат да бъдат прегледани по електронен път и че по искане на потребителя те ще му бъдат изпратени по електронен път.
4. В случай че освен тези общи условия са приложими и специфични условия за продукти или услуги, втората и третата алинея се прилагат съответно и при противоречие между общите условия потребителят винаги може да се позове на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него.
5. “Личните данни и/или фирмените данни, които Carpshop 24 обработва в рамките на своята дейност, се използват (също) от нея или от трети страни, на които вземанията са цедирани (прехвърлени), за или при:
a) анализи на риска
b) предотвратяването, откриването и борбата с измами или нередности”

Член 4 – Предложението

1. Ако дадено предложение има ограничен срок на валидност или се прави при условия, това изрично се посочва в предложението.
2. Предложението съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги.
3. Всяко предложение съдържа такава информация, че за потребителя да е ясно какви са правата и задълженията, които са свързани с приемането на предложението. Това се отнася по-специално до:
· цената с включени данъци;
· евентуалните разходи за доставка;
· начинът, по който договорът ще бъде сключен, и какви действия са необходими за това;
· дали правото на отказ е приложимо или не;
· начинът на плащане, доставка и изпълнение на договора;
· срокът за приемане на предложението, съответно срокът, в рамките на който търговецът гарантира цената;
· размерът на тарифата за комуникация от разстояние, ако разходите за използване на техниката за комуникация от разстояние се изчисляват на база, различна от обичайната основна тарифа за използваното средство за комуникация;
· начинът, по който потребителят може преди сключването на договора да провери предоставените от него във връзка с договора данни и при желание да ги коригира;
· минималната продължителност на договора от разстояние в случай на продължителна сделка.

Член 5 – Договорът

1. Договорът се сключва, при спазване на разпоредбите на алинея 4, в момента на приемане на предложението от потребителя и при изпълнение на поставените към него условия.
2. Ако потребителят е приел предложението по електронен път, търговецът незабавно потвърждава по електронен път получаването на приемането на предложението. Докато получаването на това приемане не бъде потвърдено от търговеца, потребителят може да развали договора.
3. Ако договорът се сключва по електронен път, търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на електронното предаване на данни и осигурява сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плаща по електронен път, търговецът ще спазва подходящи мерки за сигурност за тази цел.
4. Търговецът може – в рамките на закона – да провери дали потребителят е в състояние да изпълни платежните си задължения, както и всички факти и обстоятелства, които са от значение за отговорното сключване на договора от разстояние. Ако въз основа на това проучване търговецът има основателни причини да не сключи договора, той има право мотивирано да откаже поръчка или заявка или да обвърже изпълнението със специални условия.
5. Търговецът ще предостави на потребителя заедно с продукта или услугата следната информация в писмена форма или по такъв начин, че тя да може да бъде съхранена от потребителя по достъпен начин на траен носител:
· адресът за посещение на обекта на търговеца, където потребителят може да подава жалби;
· условията, при които и начинът, по който потребителят може да упражни правото си на отказ, или ясно уведомление, че правото на отказ е изключено;
· информацията относно гаранциите и наличното следпродажбено обслужване;
· информацията, посочена в член 4, алинея 3 от тези условия, освен ако търговецът вече не е предоставил тази информация на потребителя преди изпълнението на договора;
· изискванията за прекратяване на договора, ако договорът е със срок над една година или е за неопределен срок;
6. В случай на договор с продължително изпълнение разпоредбата в предходната алинея се прилага само за първата доставка.

Член 6 – Право на отказ При доставка на продукти:

1. При покупка на продукти потребителят има възможност да прекрати договора без посочване на причини в срок от 14 дни. Този срок за размисъл започва да тече от деня след получаването на продукта от потребителя или от предварително посочен от потребителя и съобщен на търговеца представител.
2. По време на срока за размисъл потребителят ще борави внимателно с продукта и опаковката. Той ще разопакова или използва продукта само дотолкова, доколкото това е необходимо, за да прецени дали желае да го задържи. Ако упражни правото си на отказ, той ще върне продукта с опаковката на търговеца съгласно разумните и ясни указания, предоставени от търговеца.
При предоставяне на услуги:
3. При предоставяне на услуги потребителят има възможност да прекрати договора без посочване на причини в срок от най-малко четиринадесет дни, считано от деня на сключване на договора
4. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да се съобрази с разумните и ясни указания, предоставени от търговеца в офертата и/или най-късно при доставката.

Член 7 – Разходи при отказ

1. Ако потребителят упражни правото си на отказ, за негова сметка са най-много разходите за връщане и евентуалните разходи по обработка.
2. Ако потребителят е заплатил сума, търговецът ще възстанови тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 30 дни след връщането или отказа. Член 8 – Изключване на правото на отказ
1. Търговецът може да изключи правото на отказ на потребителя, доколкото това е предвидено в ал. 2 и 3. Изключването на правото на отказ е валидно само ако търговецът е посочил това ясно в офертата, или най-малкото своевременно преди сключването на договора.
2. Изключване на правото на отказ е възможно само за продукти: · които са изработени от търговеца съгласно спецификациите на потребителя;
· които имат ясно изразен личен характер;
· които поради естеството си не могат да бъдат върнати;
· които могат бързо да се развалят или остареят;
· чиято цена е обвързана с колебания на финансовия пазар, върху които търговецът няма влияние;
· за отделни вестници и списания;
· за аудио- и видеозаписи и компютърен софтуер, чиято пломба е била нарушена от потребителя.
3. Изключване на правото на отказ е възможно само за услуги:
· относно настаняване, транспорт, ресторантьорски услуги или дейности за свободното време, които трябва да бъдат извършени на определена дата или в определен период;
· чиято доставка е започнала с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за размисъл;
· относно залагания и лотарии.

Член 9 – Цената

1. През посочения в офертата срок на валидност цените на предлаганите продукти и/или услуги не се увеличават, с изключение на промени в цените в резултат на промени в ставките на ДДС.
2. В отклонение от предходната алинея търговецът може да предлага продукти или услуги, чиито цени са обвързани с колебанията на финансовия пазар и върху които търговецът няма влияние, с променливи цени. Тази обвързаност с колебанията и фактът, че евентуално посочените цени са ориентировъчни, се посочват в офертата.
3. Увеличения на цените в рамките на 3 месеца от сключването на договора са допустими само ако са в резултат на законови режими или разпоредби.
4. Увеличения на цените след 3 месеца от сключването на договора са допустими само ако търговецът е уговорил това и:
· те са в резултат на законови режими или разпоредби; или
· потребителят има право да прекрати договора, считано от деня, в който влиза в сила увеличението на цената.
5. Посочените в офертата цени на продуктите или услугите са с включен ДДС.

Член 10 – Съответствие и гаранция

1. Търговецът гарантира, че продуктите и/или услугите съответстват на договора, на посочените в офертата спецификации, на разумните изисквания за качество и/или годност за употреба, както и на действащите към датата на сключване на договора законови разпоредби и/или правителствени предписания. Ако е договорено, търговецът също така гарантира, че продуктът е подходящ за употреба, различна от обичайната.
2. Гаранция, предоставена от търговеца, производителя или вносителя, не засяга законовите права и претенции, които потребителят може да предяви срещу търговеца въз основа на договора.

Член 11 – Доставка и изпълнение

1. Търговецът ще полага възможно най-голяма грижа при приемането и изпълнението на поръчки за продукти, както и при разглеждането на заявления за предоставяне на услуги.
2. За място на доставка се счита адресът, който потребителят е съобщил на търговеца.
3. При спазване на посоченото по този въпрос в член 4 от тези общи условия, дружеството ще изпълни приетите поръчки с дължимата бързина, но не по-късно от 30 дни, освен ако е договорен по-дълъг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако дадена поръчка не може да бъде изпълнена, или може да бъде изпълнена само частично, потребителят ще бъде уведомен за това най-късно до 30 дни след като е направил поръчката. В такъв случай потребителят има право да развали договора без разходи и право на евентуално обезщетение.
4. В случай на разваляне съгласно предходната алинея търговецът ще възстанови сумата, платена от потребителя, възможно най-скоро, но не по-късно от 30 дни след развалянето.
5. Ако се окаже, че доставката на поръчан продукт е невъзможна, търговецът ще положи усилия да осигури заместващ артикул. Най-късно при доставката ясно и разбираемо ще бъде съобщено, че се доставя заместващ артикул. При заместващите артикули правото на отказ не може да бъде изключено. Разходите за евентуално връщане и разходите по обработката са за сметка на потребителя.
6. Рискът от повреждане и/или загуба на продуктите се носи от търговеца до момента на доставката до потребителя или до предварително посочен и известен на търговеца представител, освен ако изрично не е уговорено друго.

Член 12 – Договори с продължително изпълнение: срок, прекратяване и удължаване

Прекратяване
1. Потребителят може да прекрати договор, сключен за неопределен срок и имащ за предмет редовното предоставяне на услуги, по всяко време, при спазване на договорените за това правила за прекратяване и срок на предизвестие не по-дълъг от един месец.
2. Потребителят може да прекрати договор, сключен за определен срок и имащ за предмет редовното предоставяне на услуги, по всяко време към края на определения срок, при спазване на договорените за това правила за прекратяване и срок на предизвестие не по-дълъг от един месец.
3. Потребителят може по отношение на договорите, посочени в предходните алинеи:
· да го прекрати по всяко време, без да е ограничен до прекратяване в определен момент или в определен период;
· най-малко да го прекрати по същия начин, по който е бил сключен от него;
· винаги да прекрати договора със същия срок на предизвестие, какъвто търговецът е предвидил за себе си.
Удължаване
Договор, сключен за определен срок и предвиждащ редовно предоставяне на услуги, не може да бъде мълчаливо продължен или подновен за нов определен срок. В отклонение от предходната алинея, договор, сключен за определен срок и предвиждащ редовна доставка на ежедневници, новинарски издания, седмичници и списания, може да бъде мълчаливо продължен за определен срок до максимум три месеца, ако потребителят може да прекрати този продължен договор към края на срока на продължаването с предизвестие от най-много един месец.
Договор, сключен за определен срок и предвиждащ редовно предоставяне на услуги, може да бъде мълчаливо продължен само за неопределен срок, ако потребителят има право да го прекрати по всяко време с предизвестие от най-много един месец, а в случай че договорът предвижда редовна, но по-рядка от веднъж месечно доставка на ежедневници, новинарски издания, седмичници и списания — с предизвестие от най-много три месеца.
Срок
Ако договорът е със срок над една година, потребителят може след изтичането на една година да прекрати договора по всяко време с предизвестие от най-много един месец, освен ако разумността и справедливостта не се противопоставят на прекратяване преди края на уговорения срок.

Член 13 – Плащане

1. Освен ако не е уговорено друго, дължимите от потребителя суми трябва да бъдат платени в срок от 14 дни след началото на срока за отказ, посочен в член 6, алинея 1. В случай на договор за предоставяне на услуга този срок започва да тече, след като потребителят е получил потвърждението на договора.
2. Потребителят е длъжен незабавно да съобщи на търговеца за неточности в предоставените или посочени платежни данни.
3. В случай на неплащане от страна на потребителя търговецът има право, освен в рамките на законовите ограничения, да начисли разумните разходи, за които потребителят е бил предварително уведомен.

Член 14 – Процедура за разглеждане на жалби

1. Търговецът разполага с надлежно оповестена процедура за разглеждане на жалби и обработва жалбата в съответствие с тази процедура.
2. Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени до търговеца в разумен срок, след като потребителят е установил недостатъците, като бъдат описани пълно и ясно.
3. На подадените до търговеца жалби се отговаря в срок от 14 дни, считано от датата на получаване. Ако разглеждането на жалбата изисква предвидимо по-дълъг срок, търговецът отговаря в рамките на 14-дневния срок с потвърждение за получаване и посочва кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.