Politique de remboursement

Chez Carpshop24.com, vous bénéficiez de 60 jours de réflexion. Cela signifie que, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez retourner un produit ou votre commande dans un délai de 60 jours, à condition qu’il n’ait PAS été utilisé. Le produit ne vous convient pas, ne répond pas à vos attentes ou vous avez simplement changé d’avis ? Aucun problème !

Les frais d’expédition de votre retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur que vous souhaitez utiliser. En tant que consommateur, vous assumez vous-même le risque de dommage ou de perte pendant le transport. Nous vous conseillons donc de bien emballer le produit et de l’envoyer avec suivi.

Nous vous remboursons dès que le retour a été traité. Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 3 jours ouvrés, et le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du mode de paiement utilisé. Dans la plupart des cas, le remboursement intervient dans les trois jours ouvrés suivant le traitement du retour.

Puis-je échanger mon article ?

L’échange est possible et gratuit dans notre magasin.

En ligne, ce n’est malheureusement pas possible. Nous rembourserons toujours le montant payé et, si vous avez opté pour une facture numérique, nous annulerons cette facture. Les articles sont toutefois échangés en cas de livraison incorrecte. Dans ce cas, contactez toujours d’abord notre service client à l’adresse info@carpshop24.com

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais produit ?

Cela ne devrait jamais arriver ! Si cela se produit malgré tout, le plus simple est de nous envoyer un e-mail à info@carpshop24.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande, ainsi qu’une explication concernant l’article incorrect reçu et celui que vous aviez commandé.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Dès que votre colis sera arrivé chez nous, vous recevrez un e-mail. Cet e-mail contiendra des informations complémentaires sur le traitement de votre retour.

Comment dois-je retourner un produit ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 60 jours.

Veillez toutefois à ce que :

• Le produit soit propre et présentable.
• Le produit soit emballé dans une boîte solide avec une protection suffisante. Cela évite les dommages pendant le transport.
• Le produit nous soit envoyé complet, avec les éventuels accessoires. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons l’évaluer correctement.
• Votre retour soit accompagné du plus d’informations possible. Cela nous donne davantage d’informations sur le problème.
• Attention, si vous retournez un moulinet ou un reel avec de la ligne de pêche, nous ne pouvons pas garantir que cette ligne vous sera renvoyée. Si la bobine ou le moulinet est remplacé, la ligne ne sera pas transférée.

Ai-je un délai de réflexion après ma commande ? Si oui, quelle est sa durée ?

Chez Carpshop24.com, vous bénéficiez de 60 jours de réflexion. Cela signifie que, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez retourner un produit ou votre commande dans un délai de 60 jours. Le produit ne vous convient pas, ne répond pas à vos attentes ou vous avez simplement changé d’avis ? Aucun problème ! Lorsque vous retournez le produit, vous recevez le montant de votre achat le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 3 jours, sur votre compte. Vous pouvez bien sûr également choisir un autre article du même montant.

Le retour de votre produit pendant le délai de réflexion est toutefois soumis à certaines conditions.

Conditions :

• Le délai de réflexion de 60 jours commence un jour après la réception du produit à votre domicile.
• Les produits doivent être retournés complets et dans leur emballage d’origine.
• Les articles retournés doivent être inutilisés, propres et pouvoir être revendus comme neufs.
  
• Les consommables tels que les esches, les liquids et les amorces ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts
• Les frais d’expédition pour le retour des articles sont malheureusement à votre charge
• En tant que consommateur, vous assumez le risque de dommage ou de perte pendant le transport. Emballez donc bien le produit et conservez votre preuve d’envoi jusqu’à ce que vous receviez un message de notre part.

Annulation après retour pour adresse incorrecte

Si le client indique une adresse incorrecte ou incomplète lors de la commande, empêchant la livraison et entraînant le retour du colis, les frais d’expédition engagés ainsi que les éventuels frais de retour sont à la charge du client. En cas d’annulation après retour, seule la valeur des produits commandés sera remboursée, déduction faite des frais d’expédition et de retour engagés. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés dans ce cas.