Politique de remboursement

Chez Carpshop24.com, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 30 jours. Cela signifie que, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner un produit ou votre commande dans les 30 jours, à condition qu'il n'ait PAS été utilisé. Si le produit ne vous plaît pas, ne répond pas à vos attentes ou si vous avez changé d'avis, pas de problème !

Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur que vous souhaitez utiliser. En tant que consommateur, vous assumez le risque de dommage ou de perte pendant le transport. Nous vous recommandons donc d'emballer soigneusement le produit et de l'envoyer en recommandé.

Nous vous rembourserons dès que le retour aura été traité. Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 3 jours ouvrables, et la rapidité avec laquelle le remboursement sera crédité sur votre compte dépendra du mode de paiement utilisé. En général, cela se fait dans les trois jours ouvrables suivant le traitement du retour.

Puis-je échanger mon article ?

Les échanges sont possibles et gratuits dans notre magasin.

Malheureusement, cela n'est pas possible en ligne. Nous rembourserons toujours le montant payé et, si une facture numérique a été choisie, nous annulerons cette facture. Les articles sont échangés uniquement en cas de livraison erronée. Veuillez toujours contacter notre service client à l'adresse info@carpshop24.com avant toute démarche.

Que faire si j'ai reçu un mauvais produit ?

Cela ne devrait jamais arriver ! Si cela se produit, la manière la plus simple est de nous envoyer un e-mail à info@carpshop24.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande ainsi qu'une explication concernant l'article erroné que vous avez reçu et celui que vous aviez commandé.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Dès que votre colis est arrivé chez nous, vous recevrez un e-mail. Cet e-mail contient des informations supplémentaires sur le traitement de votre retour.

Comment retourner un produit ?

Si vous avez un produit défectueux ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il est possible de le retourner dans les 30 jours.

Assurez-vous de :

• Veiller à ce que le produit soit propre et présentable.
• Emballer le produit dans une boîte solide avec une protection suffisante pour éviter les dommages pendant le transport.
• Envoyer le produit complet, y compris tous les accessoires éventuels. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons l'évaluer correctement.
• Joindre autant d'informations que possible avec le retour. Cela nous donne plus de détails sur le problème.
• Attention, si vous retournez un moulinet ou une bobine avec une ligne de pêche, nous ne pouvons pas garantir que cette ligne vous sera renvoyée. Lorsque la bobine ou le moulinet est remplacé, la ligne n'est pas transférée.

Ai-je un délai de réflexion après ma commande ? Si oui, combien de temps dure-t-il ?

Chez Carpshop24.com, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 30 jours. Cela signifie que, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner un produit ou votre commande dans les 30 jours. Si le produit ne vous plaît pas, ne répond pas à vos attentes ou si vous avez changé d'avis, pas de problème ! Lorsque vous renvoyez le produit, vous recevrez le montant de l'achat sur votre compte dans les plus brefs délais, mais au plus tard sous 3 jours. Vous pouvez bien sûr aussi choisir de sélectionner un autre article pour le même montant.

Le retour de votre produit dans le délai de réflexion est soumis à certaines conditions.

Conditions :

• Le délai de réflexion de 30 jours commence un jour après la réception du produit chez vous.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et complets.
• Les articles retournés doivent être non utilisés, propres et vendables comme neufs.
  
• Les consommables tels que les appâts, liquides et aliments ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts.
• Vous devez malheureusement payer les frais d'expédition pour le retour des articles.
• En tant que consommateur, vous assumez le risque de dommage ou de perte pendant le transport. Emballez donc bien le produit et conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que vous receviez un message de notre part.

Annulation après retour en raison d'une adresse incorrecte

Si le client fournit une adresse incorrecte ou incomplète lors de la commande, empêchant la livraison et entraînant le retour du colis, les frais d'expédition et les éventuels frais de retour sont à la charge du client. En cas d'annulation après retour, seul le montant des produits commandés sera remboursé, déduit des frais d'expédition et de retour engagés. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés dans ce cas.