Expédition et frais de livraison
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 15 h 00 sont généralement expédiées le jour même. Après l’expédition de votre colis, vous le recevez généralement sous 2 jours ouvrés. Après l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. En cas de colis lourd ou hors gabarit, le délai de livraison peut être prolongé d’un ou deux jours ouvrés par les services de messagerie.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez toujours contacter notre service client à l’adresse info@carpshop24.com.
Frais de livraison
€6,99
Montant minimum de commande
Afin de maintenir les coûts de traitement, d’emballage et d’expédition à un niveau raisonnable, un montant minimum de commande s’applique. Le montant minimum de commande dépend du pays de livraison.
| Pays | Montant minimum de commande |
|---|---|
| Belgique | €5 |
| Pays-Bas | €5 |
| Allemagne | €10 |
| France | €10 |
| Tous les autres pays | €15 |
Les frais de livraison ne sont pas pris en compte dans le montant minimum de commande. Le minimum est calculé sur la base de la valeur des produits dans votre panier.
Politique de retour et de remboursement
Chez Carpshop24, vous disposez d’un délai de réflexion de 60 jours. Cela signifie que, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez retourner un produit ou votre commande dans les 60 jours, à condition qu’il n’ait PAS été utilisé. Le produit ne vous convient pas, ne répond pas à vos attentes ou vous avez changé d’avis ? Aucun problème !
Les frais d’expédition de votre retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur à utiliser. Vous pouvez également obtenir une étiquette de retour auprès de nous, moyennant paiement. Le montant de cette étiquette de retour dépend du produit et du pays depuis lequel vous souhaitez effectuer le retour. En tant que consommateur, vous assumez vous-même le risque de dommages ou de perte pendant le transport. Nous vous recommandons donc de bien emballer le produit et, si nécessaire, de l’envoyer en recommandé.
Nous vous remboursons dès que votre retour a été traité. Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 3 jours ouvrés. Le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend du mode de paiement utilisé. Il est souvent visible dans les trois jours ouvrés suivant le traitement du retour.
Puis-je échanger mon article ?
L’échange est possible et gratuit dans notre entrepôt.
Malheureusement, cela n’est pas possible en ligne. Nous rembourserons toujours le montant payé et, si vous avez choisi une facture numérique, nous annulerons cette facture. Les articles sont toutefois échangés en cas de livraison incorrecte. Contactez toujours d’abord notre service client via info@carpshop24.com.
Que dois-je faire si j’ai reçu un produit incorrect ?
Nous espérons que cela n’arrivera jamais ! Toutefois, si cela devait se produire, le plus simple est de nous envoyer un e-mail à info@carpshop24.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande, ainsi que des explications concernant l’article incorrect reçu et celui que vous aviez commandé.
Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?
Dès que votre colis est arrivé chez nous, vous recevez un e-mail. Cet e-mail contient de plus amples explications sur le traitement de votre retour.
Comment retourner un produit ?
Vous avez reçu un produit endommagé ou vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez le retourner dans un délai de 60 jours.
Veillez toutefois à ce que :
- Le produit est propre et présentable.
- Le produit est emballé dans un carton robuste avec une protection suffisante. Cela évite les dommages pendant le transport.
- Le produit nous est envoyé complet, y compris les éventuels accessoires. C’est la seule façon pour nous de pouvoir l’évaluer correctement.
- Vous fournissez un maximum d’informations concernant le retour. Cela nous donne plus d’informations sur le problème.
- Attention, si vous retournez un moulinet ou un reel avec du fil de pêche, nous ne pouvons pas garantir que ce fil vous sera retourné. Si la bobine ou le moulinet est remplacé, le fil ne sera pas rembobiné.
Ai-je un délai de rétractation après ma commande ? Si oui, quelle est sa durée ?
Chez Carpshop 24, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 60 jours. Cela signifie que, quelle que soit la raison, vous pouvez retourner un produit ou votre commande dans les 60 jours. Le produit ne vous convient pas, ne répond pas à vos attentes ou vous avez changé d’avis ? Aucun problème ! Lorsque vous retournez le produit, vous recevez le montant de votre achat sur votre compte dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 3 jours. Vous pouvez bien sûr également choisir un autre article du même montant.
Certaines conditions s’appliquent au retour de votre produit pendant le délai de rétractation.
Conditions :
- Le délai de rétractation de 60 jours commence le lendemain de la réception du produit.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et complets.
- Les articles retournés doivent être inutilisés, propres et pouvoir être revendus comme neufs.
- Les DVD, livres, magazines et cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
- Les consommables tels que les esches, les liquides et l’amorce ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts.
- Les frais d’expédition pour le retour des articles restent malheureusement à votre charge.
- En tant que consommateur, vous assumez le risque de détérioration ou de perte durant le transport. Emballez donc soigneusement le produit et conservez votre preuve d’expédition jusqu’à réception de notre confirmation.
Quelle est l’adresse de retour ?
Carpshop24.com
Delften 23 unité 6, 2390 Malle. Belgique
