Politique de retour et de remboursement

Retours chez Carpshop24

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Chez Carpshop24, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que de notre délai de retour volontaire complémentaire allant jusqu’à 60 jours après réception. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables à chaque période.

1. Droit légal de rétractation : les 14 premiers jours

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne sans devoir en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de 14 jours et commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit.

Avant la fin de ce délai, informez-nous par une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter du contrat. Un e-mail à info@carpshop24.com indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner suffit. Renvoyez ensuite les produits au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Pendant ce délai légal, vous pouvez examiner et évaluer un produit comme vous le feriez en magasin. Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut vous être facturée.

2. Délai de retour volontaire : du 15e au 60e jour inclus

Après le délai légal de rétractation, nous proposons volontairement une possibilité de retour prolongée jusqu’à 60 jours après réception. Durant cette période complémentaire, nous acceptons les produits s’ils sont non utilisés, propres, complets, non endommagés et revendables. Renvoyez le produit, si possible, dans son emballage d’origine intact.

Pour un retour entre le 15e et le 60e jour, nous remboursons le prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés pendant cette période complémentaire volontaire. Ce service de retour supplémentaire ne porte pas atteinte à vos droits légaux ni à la garantie légale.

Exceptions et consommables

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables. Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée, ni aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture du scellé.

Dans le cadre de notre délai de retour volontaire du 15e au 60e jour inclus, nous ne reprenons pas les consommables ouverts ou utilisés, notamment les esches, amorces et liquides.

Frais de retour

En cas de rétractation ordinaire ou de retour volontaire, les frais directs de retour sont à la charge du client. Vous choisissez vous-même le transporteur. Emballez soigneusement les produits, privilégiez un envoi avec suivi et conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que nous ayons confirmé la réception.

Vous avez reçu un produit erroné, endommagé ou défectueux ? Contactez-nous avant de le renvoyer. Lorsque Carpshop24 est responsable, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de notre mode de livraison standard le moins cher. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.

En cas d’utilisation de notre délai de retour volontaire du 15e au 60e jour inclus, nous remboursons uniquement le prix d’achat des produits acceptés. Nous traitons normalement les retours reçus dans un délai de trois jours ouvrables. Ensuite, selon le mode de paiement choisi et votre banque, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant ne soit visible.

Nous utilisons pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Échanges

Les échanges directs en ligne ne sont pas possibles. Vous pouvez retourner le produit conformément à cette politique, puis passer vous-même une nouvelle commande. En cas de livraison incorrecte, nous chercherons avec vous la solution adaptée la plus rapide.

Déclarer et envoyer un retour

Déclarez votre retour à l’avance via info@carpshop24.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous retournez. Pour toute question, vous pouvez également nous joindre au +32 53 89 55 29.

Envoyez votre retour à :

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
Belgique

Veillez à ce que le produit soit complet, y compris tous les accessoires, et utilisez un emballage solide offrant une protection suffisante. Si vous retournez un moulinet ou un reel avec du fil de pêche et que la bobine ou le moulinet doit être remplacé, nous ne pouvons pas garantir que le fil de pêche présent sera rebobiné.

Adresse incorrecte ou incomplète et envois non retirés

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée, ou parce qu’il n’a pas été retiré à temps, les frais démontrables liés à l’envoi initial, au retour et à tout nouvel envoi éventuel peuvent être facturés au client, dans la mesure où la loi l’autorise. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de convenir d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.