Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourneren bij Carpshop24
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Bij Carpshop24 beschik je over het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen én over onze aanvullende vrijwillige retourtermijn tot 60 dagen na ontvangst. Hieronder lees je welke voorwaarden voor elke periode gelden.
1. Wettelijk herroepingsrecht: de eerste 14 dagen
Als consument heb je het recht om je online aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Laat ons vóór het einde van deze termijn via een duidelijke verklaring weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail naar info@carpshop24.com met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren is voldoende. Stuur de producten vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Tijdens deze wettelijke termijn mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Als je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering worden aangerekend.
2. Vrijwillige retourtermijn: van dag 15 tot en met dag 60
Na de wettelijke herroepingstermijn bieden wij vrijwillig een verlengde retourmogelijkheid tot 60 dagen na ontvangst. Tijdens deze aanvullende periode accepteren we producten wanneer ze ongebruikt, schoon, compleet, onbeschadigd en opnieuw verkoopbaar zijn. Stuur het product indien mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking terug.
Bij een retour tussen dag 15 en dag 60 betalen we de aankoopprijs van het product terug. De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van de retourzending worden tijdens deze vrijwillige aanvullende periode niet terugbetaald. Deze extra retourservice doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten en wettelijke garantie.
Uitzonderingen en verbruiksartikelen
De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing. Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Binnen onze vrijwillige retourtermijn van dag 15 tot en met dag 60 nemen we geopende of gebruikte verbruiksartikelen, waaronder aas, voer en liquids, niet terug.
Retourkosten
Bij een gewone herroeping of vrijwillige retour zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant. Je kiest zelf de vervoerder. Verpak de producten zorgvuldig, gebruik bij voorkeur een zending met tracking en bewaar het verzendbewijs totdat wij de ontvangst hebben bevestigd.
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op. Wanneer Carpshop24 verantwoordelijk is, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Bij een wettelijke herroeping betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
Bij gebruik van onze vrijwillige retourtermijn van dag 15 tot en met dag 60 betalen we alleen de aankoopprijs van de geaccepteerde producten terug. Wij behandelen ontvangen retourzendingen normaal binnen drie werkdagen. Daarna kan het, afhankelijk van de gekozen betaalmethode en bank, nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
We gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten aan.
Ruilen
Rechtstreeks online ruilen is niet mogelijk. Je kunt het product volgens dit beleid retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Bij een verkeerde levering zoeken we samen naar de snelste passende oplossing.
Een retour aanmelden en verzenden
Meld je retour vooraf aan via info@carpshop24.com. Vermeld je naam, ordernummer en welke producten je terugstuurt. Voor vragen kun je ons ook bereiken via +32 53 89 55 29.
Stuur de retourzending naar:
Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
België
Zorg ervoor dat het product compleet is, inclusief alle accessoires, en gebruik een stevige verpakking met voldoende bescherming. Stuur je een molen of reel met vislijn terug en moet de spoel of molen worden vervangen, dan kunnen we niet garanderen dat de aanwezige vislijn wordt overgespoeld.
Verkeerd of onvolledig adres en niet-afgehaalde zendingen
Wanneer een pakket door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres of doordat het niet tijdig werd afgehaald naar ons terugkomt, kunnen de aantoonbare kosten voor de oorspronkelijke verzending, retourzending en eventuele nieuwe verzending aan de klant worden doorgerekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan. We nemen in dat geval contact met je op om een nieuwe verzending of terugbetaling af te spreken.
