Terugbetalingsbeleid
De verzendkosten van je retourzending zijn voor eigen kosten. Daarin ben je vrij om te bepalen welke transporteur je hiervoor gebruikt. Als consument draag je zelf het risico op beschadiging of verlies tijdens transport. Wij raden daarom aan om het product goed te verpakken en aangetekend te versturen.
Wij betalen je terug op het moment dat de retourzending is afgehandeld. Wij streven ernaar om retourzendingen altijd binnen 3 werkdagen af te handelen en hoe snel de retourbetaling dan op je rekening staat is afhankelijk van de manier waarop je betaald hebt. Vaak is dit binnen drie werkdagen na afhandeling van de retourzending.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Ruilen kan en is gratis in onze winkel.
Online gaat dit helaas niet. Wij zullen altijd het betaalde bedrag terugstorten en indien er voor digitale factuur is gekozen zullen we deze factuur annuleren. Artikelen worden wel geruild als er sprake is van een verkeerde levering. Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@carpshop24.com
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Het is de bedoeling dat dit nooit gebeurt! Mocht dit toch voorkomen, dan is de makkelijkste manier om ons een mail te sturen naar info@carpshop24.com. Vergeet hierbij niet je ordernummer te vermelden en verdere uitleg over het desbetreffende verkeerde artikel dat je hebt ontvangen en welke je hebt besteld.
Hoe weet ik dat mijn retourzending goed is aangekomen?
Zodra je pakketje bij ons in aangekomen ontvang je een mailtje. In dit mailtje staat verdere uitleg over de afhandeling van je retourzending.
Hoe moet ik een product retour sturen?
Heb je een kapot product, of ben je niet tevreden met je aankoop dan is het mogelijk om te retourneren binnen 30 dagen.
Zorg er wel voor:
- Dat het product schoon en representatief is.
- Dat het product in een stevige doos met voldoende bescherming is verpakt. Dit voorkomt schade tijdens het transport.
- Het product compleet, inclusief eventuele accessoires naar ons verstuurd wordt. Alleen dan kunnen we het goed beoordelen.
- Je de retournering vorziet met zo veel mogelijk informatie. Dit geeft ons meer informatie over het probleem.
- Let op, stuur je een molen of reel inclusief vislijn retour dan kunnen we niet garanderen dat deze lijn weer mee terug komt. Wanneer de spoel of molen wordt vervangen wordt de lijn niet overgespoeld.
Heb ik bedenktijd na mijn bestelling? Zo ja, hoe lang is deze?
Bij Carpshop24.com heb je 30 dagen bedenktijd. Dit betekend dat je, om welke reden dan ook, binnen 30 dagen een product of je bestelling mag retourneren. Bevalt het product niet, voldoet het product niet aan je verwachtingen of heb je je ondertussen bedacht, geen probleem! Wanneer je het product terugstuurt ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar binnen 3 dagen, op je rekening. Je mag er natuurlijk ook voor kiezen om voor hetzelfde bedrag een ander artikel uit te zoeken.
Voor het terugsturen van je product binnen de bedenktijd gelden wel een aantal voorwaarden.
Voorwaarden:
- De 30 dagen bedenktijd gaan in één dag nadat je het product in huis hebt ontvangen.
- Producten moeten in de originele verpakking en compleet terug worden gestuurd.
- De teruggestuurde artikelen zijn ongebruikt, schoon en moeten als nieuw verkocht kunnen worden.
- Dvd’s, boeken, tijdschriften en cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden
- Verbruiksartikelen als aas, liquids en voer mogen alleen retour als ze ongeopend zijn
- De verzendkosten voor het retour sturen van de artikelen zul je helaas zelf moeten betalen
- Je draagt als consument het risico op beschadiging of verlies tijdens transport. Verpak het product daarom goed en bewaar je verzendbewijs totdat je bericht van ons hebt ontvangen.