Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Carpshop24 wordt uitgebaat door The Secret.

Contactgegevens

Carpshop24
Beekstraat 64A
9420 Erpe-Mere
België

Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE0839.726.723
E-mail: info@carpshop24.com
Telefoonnummer: +32 53 89 55 29
Website: www.carpshop24.com

In deze algemene voorwaarden verwijst “Carpshop24” naar de onderneming en “Carpshop24.com” specifiek naar de website.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Carpshop24: de ondernemer zoals beschreven in artikel 1.
Consument: iedere natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Klant: iedere persoon die onze website gebruikt of een bestelling plaatst.
Product: ieder lichamelijk goed dat via Carpshop24 wordt aangeboden.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die tussen Carpshop24 en de klant tot stand komt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Carpshop24 en de consument via de website wordt gesloten.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien.
Dag: een kalenderdag, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals een e-mail of pdf-bestand.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Carpshop24 en op iedere overeenkomst tussen Carpshop24 en een consument.
De algemene voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld. De klant kan ze opslaan of afdrukken.
Wanneer een specifieke actie, dienst of product aanvullende voorwaarden heeft, gelden ook die aanvullende voorwaarden.
Bij een tegenstrijdigheid geldt de bepaling die de consument de meeste wettelijke bescherming biedt.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk met Carpshop24 zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.

Artikel 4 – Productinformatie en aanbod

Carpshop24 beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Foto’s, kleuren, gewichten en afmetingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen die geen invloed hebben op de normale werking of het gebruik van het product kunnen voorkomen.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten of duidelijk foutieve prijzen binden Carpshop24 niet wanneer de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat er sprake was van een fout.
Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt of gedurende de uitdrukkelijk vermelde actieperiode.
De weergegeven voorraad is zo actueel mogelijk, maar een technische vertraging of voorraadverschil kan niet volledig worden uitgesloten.
Wanneer een besteld product onverwacht niet leverbaar is, neemt Carpshop24 zo snel mogelijk contact op. De klant krijgt dan de keuze tussen wachten, een geschikt alternatief of terugbetaling van het niet-leverbare product.
Carpshop24 levert geen vervangend product zonder toestemming van de klant.

Artikel 5 – Prijzen

Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzend-, betaal- of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld.
De prijs die tijdens het afronden van de bestelling wordt getoond, is van toepassing op de bestelling.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, behalve wanneer er sprake is van een kennelijke prijsfout.
Tijdelijke aanbiedingen en kortingscodes gelden uitsluitend onder de daarbij vermelde voorwaarden.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

De klant plaatst een bestelling door het bestelproces te voltooien en de bestelling definitief te bevestigen.
Na ontvangst van de bestelling stuurt Carpshop24 elektronisch een bestelbevestiging.
De overeenkomst komt tot stand wanneer Carpshop24 de bestelling heeft bevestigd, behoudens kennelijke prijsfouten, fraude, betalingsproblemen of onmogelijke levering.
Carpshop24 kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat. De klant wordt hierover geïnformeerd en reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.
De bestelbevestiging en deze algemene voorwaarden vormen samen de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte contact-, factuur- en leveringsgegevens.

Artikel 7 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt de betaling tijdens het plaatsen van de bestelling uitgevoerd.
De klant moet fouten in betaalgegevens of factuurgegevens zo snel mogelijk aan Carpshop24 melden.
Bij een geweigerde, ingetrokken of teruggedraaide betaling mag Carpshop24 de uitvoering van de bestelling opschorten.
Eventuele terugbetalingen worden in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Artikel 8 – Levering

Carpshop24 levert in de landen en regio’s die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
De actuele verzendkosten, eventuele voorwaarden voor gratis verzending en verwachte leveringstermijnen worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Levering gebeurt op het adres dat de klant tijdens de bestelling opgeeft.
De klant moet controleren of het leveringsadres volledig en correct is. Extra kosten door een foutief of onvolledig opgegeven adres kunnen aan de klant worden aangerekend wanneer de fout aan de klant te wijten is.
Tenzij anders overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen dertig dagen geleverd.
Wanneer de levering vertraging oploopt of onmogelijk wordt, informeert Carpshop24 de klant zo snel mogelijk.
Wanneer Carpshop24 niet binnen de overeengekomen termijn levert, kan de consument een passende aanvullende leveringstermijn geven. Blijft levering ook daarna uit, dan kan de consument de overeenkomst beëindigen, behoudens de gevallen waarin de wet onmiddellijke beëindiging toestaat.
Het risico van beschadiging of verlies blijft bij Carpshop24 totdat de klant of een door de klant aangewezen derde het pakket fysiek heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Carpshop24 werd aangeboden.
Zichtbare transportschade of een ontbrekend product wordt bij voorkeur zo snel mogelijk gemeld, zonder dat dit afbreuk doet aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 9 – Wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen

De consument heeft bij een aankoop op afstand in principe veertien dagen de tijd om zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Wanneer verschillende producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument moet Carpshop24 vóór het verstrijken van de termijn duidelijk informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via info@carpshop24.com of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden.
Na de herroepingsmelding moet de consument de producten uiterlijk binnen veertien dagen terugsturen.
Retourzendingen worden gericht aan: Carpshop24.com, Delften 23, Unit 6, 2390 Malle, België. De klant wordt gevraagd de retourzending vooraf aan te melden voor de juiste retourinstructies.
De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Carpshop24 uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of de consument daarover vooraf niet correct werd geïnformeerd.
Bij een geldige volledige herroeping betaalt Carpshop24 het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn geweest.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen nadat Carpshop24 over de herroeping werd geïnformeerd.
Carpshop24 mag de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Voor een wettelijke herroeping worden geen administratie- of handelingskosten aangerekend.

Artikel 10 – Aanvullende retourgarantie van zestig dagen

Boven op het wettelijke herroepingsrecht biedt Carpshop24 consumenten een vrijwillige retourtermijn van zestig dagen na ontvangst van het product.
Tijdens de eerste veertien dagen blijven alle wettelijke rechten uit artikel 9 volledig van toepassing.
Voor retourzendingen vanaf de vijftiende tot en met de zestigste dag gelden de voorwaarden van deze aanvullende commerciële retourgarantie.
Het product moet tijdens deze aanvullende periode:
- ongebruikt zijn;
- volledig en onbeschadigd zijn;
- schoon en verkoopbaar zijn;
- waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten;
- alle accessoires, onderdelen, handleidingen en geschenken bevatten.
Tijdens de aanvullende periode worden de rechtstreekse retourkosten door de klant gedragen.
De oorspronkelijke verzendkosten worden tijdens de aanvullende periode niet terugbetaald, tenzij Carpshop24 uitdrukkelijk anders heeft toegezegd.
Na ontvangst controleert Carpshop24 of het product aan de voorwaarden voldoet.
Een aanvaarde retourzending wordt zo snel mogelijk verwerkt. De tijd voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening hangt mede af van de betaalprovider.
Deze aanvullende garantie beperkt nooit het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke garantie of de rechten bij een foutieve of beschadigde levering.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht en de aanvullende retourgarantie

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer niet gelden voor:
- producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling werd verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen vermengd zijn;
- verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling werd verbroken;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en de consument het verlies van het herroepingsrecht heeft erkend;
- andere producten of diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering bepaalt.
Tijdens de aanvullende retourperiode van de vijftiende tot en met de zestigste dag kunnen bovendien worden uitgesloten:
- geopende of gebruikte verbruiksartikelen;
- geopend aas, voer, liquids, additieven en vergelijkbare producten;
- gebruikte kleding of producten met gebruikssporen;
- geactiveerde of gedeeltelijk gebruikte cadeaubonnen;
- producten die onvolledig, beschadigd of niet meer verkoopbaar zijn door een behandeling waarvoor Carpshop24 niet verantwoordelijk is.
Een wettelijke garantieclaim wegens een gebrek, verkeerde levering of transportschade wordt niet geweigerd enkel omdat de originele verpakking ontbreekt of geopend is.

Artikel 12 – Verkeerde, beschadigde of onvolledige levering

De klant wordt gevraagd een verkeerd, beschadigd of ontbrekend product zo snel mogelijk via info@carpshop24.com te melden.
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s wanneer die kunnen helpen.
Wanneer Carpshop24 een verkeerd of beschadigd product heeft geleverd, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Carpshop24.
Afhankelijk van de wettelijke rechten en de concrete situatie zorgt Carpshop24 voor vervanging, herstelling, prijsvermindering of terugbetaling.
De vrijwillige retourgarantie van zestig dagen beperkt deze rechten niet.

Artikel 13 – Wettelijke garantie

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de Belgische wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.
Deze garantie geldt voor gebreken waardoor het product niet overeenstemt met wat redelijkerwijs werd besteld of verwacht.
De consument moet Carpshop24 zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling over het gebrek informeren.
Bij een geldig gebrek heeft de consument in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of vervanging, afhankelijk van wat mogelijk en redelijk is.
Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk, disproportioneel of niet tijdig uitgevoerd is, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen.
Een commerciële garantie van een fabrikant of leverancier beperkt de wettelijke garantie tegenover Carpshop24 niet.
Normale slijtage, verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud, ongevallen en schade die na levering door de klant of een derde werd veroorzaakt, vallen niet onder de wettelijke garantie.

Artikel 14 – Kortingen, acties en cadeaubonnen

Kortingscodes en acties zijn geldig gedurende de vermelde periode en volgens de daarbij vermelde voorwaarden.
Kortingen zijn niet combineerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Een kortingscode heeft geen geldwaarde en kan niet tegen geld worden ingewisseld.
Bij een gedeeltelijke retourzending kan een toegepaste korting opnieuw worden berekend wanneer niet langer aan de actievoorwaarden wordt voldaan.
Gratis ontvangen actieproducten moeten bij een volledige herroeping worden teruggestuurd. Wanneer de klant het actieproduct behoudt, mag de normale verkoopwaarde worden verrekend voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk werd meegedeeld.
Voor cadeaubonnen gelden daarnaast de voorwaarden die bij de aankoop of activering worden meegedeeld.

Artikel 15 – Klachten

Klachten kunnen worden gestuurd naar info@carpshop24.com.
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke beschrijving van de klacht.
Carpshop24 bevestigt de ontvangst en probeert de klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere verwerkingstijd.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan een Belgische consument contact opnemen met:

Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
Telefoon: +32 2 702 52 00
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Website: www.consumentenombudsdienst.be

De mogelijkheid tot buitengerechtelijke geschillenregeling beperkt het recht van de consument om zich tot de bevoegde rechtbank te wenden niet.

Artikel 16 – Overmacht

Carpshop24 is niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het rechtstreekse gevolg zijn van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle.
Carpshop24 informeert de klant zo snel mogelijk wanneer zo’n situatie de uitvoering van de overeenkomst beïnvloedt.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen en worden reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten terugbetaald.
Deze bepaling beperkt geen dwingende consumentenrechten.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Carpshop24 is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Carpshop24 is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van verkeerd, oneigenlijk of onveilig gebruik van een product.
De gebruiksaanwijzingen, veiligheidsvoorschriften en onderhoudsinstructies van de fabrikant moeten worden gevolgd.
De wettelijke rechten van de consument blijven altijd behouden.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom en gebruik van de website

De inhoud van Carpshop24.com, waaronder teksten, logo’s, afbeeldingen, ontwerpen en databanken, wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze inhoud niet voor commerciële doeleinden worden gekopieerd, verspreid of opnieuw gepubliceerd.
Normaal persoonlijk gebruik, het delen van productlinks en wettelijk toegestane handelingen blijven toegestaan.
Het is niet toegestaan de website te misbruiken, de beveiliging te omzeilen of de normale werking ervan te verstoren.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

Carpshop24 verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid dat op Carpshop24.com beschikbaar is.
Het privacybeleid legt uit welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt en welke rechten de betrokkene heeft.

Artikel 20 – Wijzigingen

Carpshop24 kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke regelgeving verandert.
Voor een bestelling geldt de versie die op het moment van het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was.
Nieuwe voorwaarden worden op Carpshop24.com gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is of voordeliger is voor de consument.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
Wanneer de consument in een ander land woont, behoudt die consument de bescherming van de dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke recht van dat land niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Een consument wordt niet verplicht afstand te doen van het recht om een geschil bij de wettelijk bevoegde rechtbank van zijn woonplaats aanhangig te maken.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Carpshop24.com
Delften 23, Unit 6
2390 Malle
België
E-mail: info@carpshop24.com

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Producten:
....................................................................

Bestelnummer:
....................................................................

Besteld op:
....................................................................

Ontvangen op:
....................................................................

Naam van de consument:
....................................................................

Adres van de consument:
....................................................................

Handtekening van de consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

....................................................................

Datum:
....................................................................